Ein Spieler aus Ungarn hat ein Problem: Seine Auszahlung von 250 US-Dollar wurde aufgrund angeblicher Mehrfachkontonutzung abgelehnt, was er bestreitet. Er gibt an, ausschließlich mit seiner eigenen IP-Adresse gespielt zu haben und bittet um Hilfe.
GojiCasino - Der Rücktritt des Spielers wurde ohne Angabe von Gründen abgelehnt.
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2d 16h 21m 10s
GojiCasino
Sicherheitsindex 3.6 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungUnfaires Casino. Mein Konto wurde nach einer Einzahlung gutgeschrieben. Ich habe gewonnen. Meine erste Auszahlung verlief problemlos. Nachdem ich 250 $ eingezahlt und gewonnen hatte, konnte ich nichts mehr abheben.
GOJI
Transaktion abgelehnt
Auszahlung abgelehnt.
Hallo Janos,
Ihre Auszahlungsanfrage wurde abgelehnt. Der Betrag wurde Ihrem Kontoguthaben wieder gutgeschrieben.
Grund für die Ablehnung
Mehrfachkonto mit einem anderen Bonusnutzer festgestellt. Auszahlung storniert, Bonusgewinne ungültig.
Betrag 250,00.
Ich nutze keine Mehrfachkonten. Ich spiele auf meiner eigenen IP-Adresse, nicht auf anderen.
Bitte hilf mir.
Mit freundlichen Grüßen, JN jacsapoker
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungLieber Jacsapoker,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich Ihre Situation besser verstehen kann.
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand in Ihrem Haushalt oder jemand, mit dem Sie eine Internetverbindung teilen, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
- Haben Sie für den Zugriff auf Ihr Casino-Konto ein gemeinsam genutztes Gerät oder eine gemeinsam genutzte Internetverbindung verwendet?
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben?
- Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Bonus, den Sie aktiviert und genutzt haben, oder einen Link zum Werbeangebot senden?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
