GojiCasino - Das Spielerkonto wurde nach dem Selbstausschluss unrechtmäßig wiedereröffnet.

Goji Casino hat mein Konto wieder freigeschaltet, nachdem ich mich aufgrund meiner Spielsucht dauerhaft selbst ausgeschlossen hatte.

Am 14. Mai erhielt ich vom Casino die Bestätigung, dass mein Konto nach meinem Antrag auf Selbstsperre aufgrund meiner Spielsucht geschlossen wurde. Ich vertraute dieser Bestätigung und ging davon aus, dass mein Konto dauerhaft gesperrt bleiben würde.

Trotzdem erhielt ich E-Mails mit Freispielen und bemerkte, dass mein Konto später ohne mein Wissen, meine Zustimmung oder meine Anfrage wieder freigeschaltet wurde. Dadurch konnte ich auf das Konto zugreifen und weitere Einzahlungen tätigen, obwohl ich zuvor meine Spielsucht offengelegt und einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt hatte.

Ich bin der Ansicht, dass das Casino seiner Verpflichtung zum verantwortungsvollen Spielen nicht nachgekommen ist, indem es ein Konto reaktiviert hat, das dauerhaft gesperrt war. Wäre meine Selbstsperre, wie am 14. Mai bestätigt, weiterhin aktiv gewesen, hätte ich weder Einzahlungen tätigen noch weiter spielen können.

Ich habe versucht, diese Angelegenheit direkt mit dem Casino zu klären, indem ich es mehrfach kontaktiert habe, aber ich habe entweder keine sinnvolle Antwort erhalten oder meine Anfragen wurden nicht berücksichtigt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Zzzzzz,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Ausgehend von Ihren Angaben wird es entscheidend sein, festzustellen, ob die Kontoschließung aufgrund von Spielsucht ordnungsgemäß durchgeführt wurde und was genau im Anschluss geschah.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gelesen und Folgendes festgestellt:

35.1 Kunden, die ihr Spielverhalten einschränken möchten, bieten wir die Möglichkeit des freiwilligen Selbstausschlusses an. Dieser ermöglicht es Ihnen, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Möglichkeiten, Wetten abzuschließen oder auf der Website zu spielen, für mindestens sechs Monate einzuschränken. Nach dem Selbstausschluss können Sie Ihr Konto unter keinen Umständen reaktivieren, bis der gemäß diesem Absatz gewählte Zeitraum abgelaufen ist. Nach Ablauf des Selbstausschlusszeitraums können Sie die Dienste wieder nutzen, indem Sie sich an uns wenden. support@gojicasino.com

Um die Situation besser zu verstehen, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen.

• Wann und wie haben Sie die Schließung Ihres Kontos zum ersten Mal beantragt (Chat-Support, E-Mail oder über Ihr Konto)?
• War Ihnen bewusst, dass Sie sich über Ihr Konto selbst ausschließen können? Oder war diese Funktion zu diesem Zeitpunkt noch nicht verfügbar?
• Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Girokonto?
• Bitte leiten Sie mir die vollständigen E-Mail-Verläufe all Ihrer Kontoschließungsanträge sowie die Antworten des Casinos weiter. Bitte senden Sie keine Screenshots, sondern die originalen, ungekürzten E-Mails. Meine E-Mail-Adresse lautet: jean.s@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo,

Ich habe die gesamte Kommunikation an die Support-E-Mail-Adresse gesendet und auch direkt über die Website eine E-Mail an den Support geschickt. Es ist jedoch äußerst schwierig, eine Antwort zu erhalten. Ich habe vor etwa zwei Tagen den Live-Support kontaktiert, und mir wurde zugesichert, dass mein Fall als dringend eingestuft und eskaliert wird. Er ist aber immer noch offen.

Es gibt keine Option zum Selbstausschluss über mein Konto.

Ja, ich habe immer noch Zugriff auf mein Konto. Es wurde bestätigt, dass es geschlossen war, und jetzt wurde es ohne mein Wissen oder meine Erlaubnis wieder geöffnet.

Ich habe die E-Mails weitergeleitet, die die Kommunikation zwischen mir und dem Support belegen.

Lieber gebickilukasz2,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten; allerdings wurden in diesem Fall bereits über fünf Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da GojiCasino unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, offenbar systematisch ignoriert. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Alle Bemühungen, die Probleme zu lösen, sind jedoch im Sande verlaufen, da die Anzahl der Beschwerden stetig zugenommen hat. Wir raten dringend davon ab, bei GojiCasino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hinweise, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie in diesem Artikel .

Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Jean