Godz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

I made a deposit of €50 and claimed the 150% welcome bonus. I fully and correctly fulfilled the required wagering requirements of €2,000. Afterwards, my balance was correctly converted into real money by the system. I then requested a withdrawal of the entire winnings of €440 to my Revolut account.

In the casino's transaction history, this withdrawal (transaction number: 8954261) is even listed with the green status "COMPLETED". However, the casino refuses to transfer the money. Instead, my winnings of €390 have been completely canceled. Only my original €50 deposit remains in my player account.

According to the bonus terms and conditions, there is no maximum winnings limit for this welcome bonus. Customer service in the live chat refused to provide any concrete explanation and blocked the payout under the pretext of an "administrative decision," without providing any evidence of a rule violation. Since I have demonstrably not violated any rules, I demand the payout of my legally earned winnings of €440.

Ich habe eine Einzahlung von 50 € getätigt und den 150 % Willkommensbonus in Anspruch genommen. Die geforderten Umsatzbedingungen von 2.000 € habe ich vollständig und ordnungsgemäß erfüllt. Danach wurde mein Guthaben vom System korrekt in Echtgeld umgewandelt. Ich habe daraufhin eine Auszahlung über den gesamten Gewinn von 440 € auf mein Revolut-Konto beantragt.

Im Transaktionsverlauf des Casinos wird diese Auszahlung (Transaktionsnummer: 8954261) sogar mit dem grünen Status „ABGESCHLOSSEN" aufgeführt. Das Casino weigert sich jedoch, das Geld zu überweisen. Stattdessen wurden meine Gewinne in Höhe von 390 € komplett annulliert. Mir wurden lediglich meine ursprünglichen 50 € Einzahlung auf dem Spielerkonto belassen.

Laut den Bonusbedingungen gibt es für diesen Willkommensbonus kein maximales Gewinnlimit. Der Kundenservice verweigert im Live-Chat jede konkrete Erklärung und blockiert die Auszahlung unter dem Vorwand einer „administrativen Entscheidung", ohne jegliche Beweise für einen Regelverstoß vorzulegen. Da ich nachweislich gegen keine Regeln verstoßen habe, fordere ich die Auszahlung meiner rechtmäßig erspielten Gewinne in Höhe von 440 €.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Godz Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Is your player's account accessible to you? Can you log in?
• Have you made sure to complete the wagering requirements of the bonus? Is the status of your bonus wagering complete, to your knowledge?
• Which bonus have you activated on your account?
• Any further information can be sent to my email at tomas@casino.guru, and screenshots can be posted here.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas