Godz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

I made a deposit of €50 and claimed the 150% welcome bonus. I fully and correctly fulfilled the required wagering requirements of €2,000. Afterwards, my balance was correctly converted into real money by the system. I then requested a withdrawal of the entire winnings of €440 to my Revolut account.

In the casino's transaction history, this withdrawal (transaction number: 8954261) is even listed with the green status "COMPLETED". However, the casino refuses to transfer the money. Instead, my winnings of €390 have been completely canceled. Only my original €50 deposit remains in my player account.

According to the bonus terms and conditions, there is no maximum winnings limit for this welcome bonus. Customer service in the live chat refused to provide any concrete explanation and blocked the payout under the pretext of an "administrative decision," without providing any evidence of a rule violation. Since I have demonstrably not violated any rules, I demand the payout of my legally earned winnings of €440.

Ich habe eine Einzahlung von 50 € getätigt und den 150 % Willkommensbonus in Anspruch genommen. Die geforderten Umsatzbedingungen von 2.000 € habe ich vollständig und ordnungsgemäß erfüllt. Danach wurde mein Guthaben vom System korrekt in Echtgeld umgewandelt. Ich habe daraufhin eine Auszahlung über den gesamten Gewinn von 440 € auf mein Revolut-Konto beantragt.

Im Transaktionsverlauf des Casinos wird diese Auszahlung (Transaktionsnummer: 8954261) sogar mit dem grünen Status „ABGESCHLOSSEN" aufgeführt. Das Casino weigert sich jedoch, das Geld zu überweisen. Stattdessen wurden meine Gewinne in Höhe von 390 € komplett annulliert. Mir wurden lediglich meine ursprünglichen 50 € Einzahlung auf dem Spielerkonto belassen.

Laut den Bonusbedingungen gibt es für diesen Willkommensbonus kein maximales Gewinnlimit. Der Kundenservice verweigert im Live-Chat jede konkrete Erklärung und blockiert die Auszahlung unter dem Vorwand einer „administrativen Entscheidung", ohne jegliche Beweise für einen Regelverstoß vorzulegen. Da ich nachweislich gegen keine Regeln verstoßen habe, fordere ich die Auszahlung meiner rechtmäßig erspielten Gewinne in Höhe von 440 €.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Godz Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Is your player's account accessible to you? Can you log in?
• Have you made sure to complete the wagering requirements of the bonus? Is the status of your bonus wagering complete, to your knowledge?
• Which bonus have you activated on your account?
• Any further information can be sent to my email at tomas@casino.guru, and screenshots can be posted here.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Dear Mr. Tomas,

Thank you so much for opening my case and for your support. I'll gladly answer your questions about...

Facts:

Do you have access to your player account? Can you log in?

Yes, I still have full access to my player account and can log in without any problems. My account was also fully and successfully verified before the withdrawal request (see screenshot "Account verified" in the attachment).

Have you ensured that you have met the bonus wagering requirements? Are you aware that the bonus wagering requirements have been fully met?

Yes, I read the bonus terms and conditions very carefully beforehand, as I had a similar experience at another casino. I explicitly fulfilled these conditions after making the deposit. The system then automatically and correctly converted the balance into withdrawable real money. Furthermore, the system officially marked my withdrawal of €440.00 as "COMPLETED" this afternoon (3:45 PM) with transaction number 8954261 (see attachment). A system will not successfully complete a withdrawal if wagering requirements are still outstanding.

Which bonus have you activated in your account?

This was the 150% welcome bonus for my very first deposit (registered on July 30, 2026). I deposited €50.00 and played with the bonus money. According to the casino's official bonus terms and conditions, which I even received via promotional email (see attachment), there is no maximum win or withdrawal limit (Max Win Cap) for players from Germany. Nevertheless, the casino canceled my legitimate winnings of €440.00, falsely accused me of premature bonus cancellation via email, and in the live chat simply referred to an unfounded "administrative decision" (see chat screenshot attached). They only left my €50.00 deposit in my account.

I will send you all the screenshots again via email. These support my statement. I sincerely hope that the casino can be persuaded to release my €440.00.

Best regards,

NOROELLE

Sehr geehrter Herr Tomas,

vielen Dank für die Eröffnung meines Falls und Ihre Unterstützung. Gerne beantworte ich Ihre Fragen zum

Sachverhalt:

Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?

Ja, ich habe weiterhin vollen Zugriff auf mein Spielerkonto und kann mich problemlos einloggen.. Mein Konto wurde zudem bereits vor dem Auszahlungsantrag vollständig und erfolgreich verifiziert (siehe Screenshot „Konto verifiziert" im Anhang).

Haben Sie sichergestellt, dass Sie die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt haben? Ist Ihnen bekannt, dass der Bonusumsatz vollständig erfüllt wurde?

Ja, ich habe mir die Bonusbedingungen sehr genau vorher durchgelesen, da ich in einen anderen Casino schon einmal diese Erfahrung machen musste. Diese Bedingungen habe ich nach der Einzahlung explizit erfüllt. Das System hat das Guthaben daraufhin automatisch und ordnungsgemäß in auszahlbares Echtgeld umgewandelt. Zudem hat das System meine Auszahlung über 440,00 € am Nachmittag (15:45 Uhr) mit der Transaktionsnummer 8954261 offiziell als „ABGESCHLOSSEN" markiert (siehe Anhang). Ein System schließt keine Auszahlung erfolgreich ab, wenn noch Umsatzbedingungen offen sind.

Welchen Bonus haben Sie in Ihrem Konto aktiviert?

Es handelte sich um den 150 % Willkommensbonus für meine allererste Einzahlung (registriert am 30.07.2026). Ich habe 50,00 € eingezahlt und mit dem Bonusgeld gespielt. Laut den offiziellen Bonusbedingungen des Casinos, die mir sogar per Werbe-E-Mail vorliegen (siehe Anhang), gibt es für Spieler aus Deutschland kein maximales Gewinn- oder Auszahlungslimit (Max Win Cap). Dennoch hat das Casino meine rechtmäßigen Gewinne von 440,00 € storniert, mir per E-Mail fälschlicherweise eine vorzeitige Bonusstornierung vorgeworfen und im Live-Chat lediglich von einer unbegründeten „administrativen Entscheidung" gesprochen (siehe Chat-Screenshot im Anhang). Sie haben mir nur meine 50,00 € Einzahlung auf dem Konto hinterlassen.

Ich werde Ihnen noch einmal alle Screenshots per Email senden. Diese belegen meine Aussage. Ich hoffe sehr, dass das Casino zur Freigabe meiner 440,00 € bewegt werden kann.

Mit besten Grüßen,

NOROELLE

Dear NOROELLE,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Samuel (samuel.s@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Tomas

Dear NOROELLE,

It’s nice to e-meet you. My name is Samuel, and I’ll be assisting you with your complaint from now on.

If there are any updates or new details since your last message, please share them with me.

As part of our standard procedure, I’m also inviting a representative from Godz Casino to join this conversation. Their input should help us move the case forward more efficiently.

Dear Godz Casino,

Please provide detailed information regarding the player’s issue, specifically the exact reasons why the winnings were confiscated, including any alleged rule violations or relevant terms and conditions.

Thank you for your cooperation and a timely response.

Best regards,

Samuel

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear NOROELLE,

I have made another attempt to contact Godz Casino regarding your complaint, but I have not received a response so far.

I am therefore extending the timer by another 7 days to give the casino one more opportunity to participate and provide its explanation.

I will update you as soon as I have any further information.

Thank you for your patience.