Godbunny Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld beschlagnahmt.

Hallo, ich habe eine Weile problemlos auf ihrer Website gespielt, Ein- und Auszahlungen getätigt und die Verifizierung bestanden. Doch plötzlich wurde mein Konto geschlossen, da ich gegen die Regeln verstoßen hatte. Auf dem Konto befanden sich 510 Euro, die konfisziert wurden. Ich habe noch nie Boni genutzt.

Lieber stoyanstoyanov990,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem bezüglich der Schließung Ihres Kontos und der Beschlagnahmung Ihres Geldes zu hören.

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zur Lösung dieses Problems geben? Hier sind einige Fragen zur Klärung der Situation:

• Gegen welche konkreten Regeln haben Sie laut Casino verstoßen?
• Haben Sie eine offizielle Mitteilung oder Dokumentation vom Casino erhalten, in der die Kontoschließung erläutert wird? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru .
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich sende Ihnen die historische Kommunikation mit dem Casino. Dort wird angegeben, gegen welchen Punkt ihrer Regeln ich verstoßen habe.

Ich habe nur Blackjack gespielt.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

• Können Sie bitte bestätigen, ob jemand anderes aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto erstellt und in diesem Casino gespielt hat?
• Haben Sie in der Vergangenheit außerdem Rückbuchungen bei diesem oder anderen Casinos veranlasst?

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns auf Ihre Antwort.

Niemand sonst hat von dieser IP aus bei Godbunny gespielt.

Den zweiten Teil Ihrer Frage habe ich nicht verstanden. Ich habe nur auf ihrer Site gespielt und hatte keine weiteren Gebühren.

Vielen Dank, stoyanstoyanov990, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber stoyanstoyanov990 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung neue Informationen zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter des Godbunny Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Godbunny Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe darlegen, warum das Konto des Spielers geschlossen und seine Gewinne beschlagnahmt wurden?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Hallo Kubo

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Spielers am 31. Oktober 2024 gesperrt wurde, nachdem Evolution ihn wegen fortgeschrittenen Kartenzählens gemeldet hatte. Die Untersuchung der Angelegenheit dauert an, und wir warten derzeit auf weitere Beweise, um festzustellen, ob Software verwendet wurde.

Wir verfolgen die Angelegenheit weiter, da der Vorfall bereits vor sechs Monaten stattfand, und melden uns bei Ihnen, sobald wir Neuigkeiten von Evolution erhalten. Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir Updates von Evolution erhalten. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Konto des Spielers auch nach Abschluss der Untersuchung gesperrt bleibt, da dieses Verhalten gegen unsere Richtlinien verstößt.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während wir die Situation weiterhin bewerten.

Beste grüße

Liebes Godbunny Casino,

Vielen Dank für die Angabe der Einzelheiten zu den Gründen für die Schließung des Spielerkontos.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie lange es voraussichtlich dauern wird, alle notwendigen Informationen zu sammeln? In der Zwischenzeit wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir alle Ihnen vorliegenden Beweise mitteilen könnten. Ich glaube, Evolution hat Ihnen bereits einen Bericht über die Aktivitäten des Spielers vorgelegt. Könnten Sie mir dieses Dokument oder andere relevante Materialien, wenn möglich, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? jakub.m@casino.guru ?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Kubo

Wir haben Ihnen die gewünschten Informationen zugesandt.

Wir hoffen, bald Updates vom Anbieter zu erhalten.

Lieber stoyanstoyanov990 ,

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Goodbunny Casino-Team bereitgestellten Beweise und Informationen sowie der Informationen des Spieleanbieters wurde festgestellt, dass Ihr Spielverhalten Aktivitäten beinhaltete, die als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gelten. Diese Aktionen wurden sowohl vom Casino als auch vom Anbieter als unfaire Vorteilsvergabe gewertet.

Angesichts dieser Erkenntnisse müssen wir Ihre Beschwerde leider als unberechtigt betrachten und werden sie daher schließen. Wir verstehen, dass dies nicht das von Ihnen erhoffte Ergebnis ist, sind aber verpflichtet, die Regeln und Richtlinien des Casinos zu respektieren, sofern diese eindeutig durch Beweise gestützt werden.

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Nutzungsbedingungen beim Spielen in einem Online-Casino sorgfältig zu lesen und einzuhalten. Bitte beachten Sie, dass wiederholte Verstöße zur automatischen Ablehnung zukünftiger Beschwerden führen können.

Wir bedauern, dass wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie jedoch in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden – wir werden unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen.

Beste grüße,

Kubo