God of Coins Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Dieses Casino ist Betrug. Mein Konto wurde geschlossen, und ich kann das verbleibende Geld nicht abheben. Sie werfen mir vor, keine korrekten Dokumente vorgelegt zu haben, obwohl ich der Kontoinhaber bin und genau das geschickt habe, was sie mir versprochen haben: die drei Monate alten Kontoauszüge von heute. Eine völlige Betrugsmasche. Sie haben beschlossen, mein Geld zu stehlen, aber letztendlich ist es meine Schuld, dass ich eine völlig unbekannte Website aufgerufen habe. Im Chat erhalte ich keine Antwort, und auch per E-Mail bekomme ich keine Antwort.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit God of Coins Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Könnten Sie mir bitte die E-Mail mitteilen, die Sie bezüglich der Vorwürfe gegen Sie erhalten haben? Meine E-Mail lautet [email protected]
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Können Sie mir sagen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ungefähr anderthalb Monate, und sie haben mein Konto vor ein paar Tagen geschlossen

Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?

Als ich mich beim Konto anmeldete, um zu prüfen, ob es bereits verifiziert war, stellte ich fest, dass es gesperrt war.

Ich habe keine E-Mail erhalten, die mich über die Sperrung meines Kontos informiert. Das war mein letztes Gespräch, und danach beantworten sie keine E-Mails mehr.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Casino-Guthaben aufzubauen?

Ein bisschen von allem

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

NEIN

Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung der Situation.

• Könnten Sie bitte die Mitteilung weitergeben, in der das Casino Ihnen vorwirft, die falschen Dokumente vorgelegt zu haben?
• Könnten Sie bitte klarstellen, welche Dokumente Sie dem Casino zur Überprüfung der Herkunft Ihrer im Casino eingezahlten Gelder geschickt haben?
• Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Sie insgesamt im Casino eingezahlt haben und welche Zahlungsmethoden Sie verwendet haben?

Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse [email protected] oder teilen Sie es hier als Screenshot.

Ich habe per Karte eingezahlt. Ich kenne den Gesamtbetrag nicht, aber ich glaube, es ist mehr, als ich abheben muss. Ich habe meine letzten drei Kontoauszüge eingereicht. Ich habe keine weitere Nachricht erhalten, da mir mitgeteilt wurde, ich solle auf eine Antwort der Geschäftsleitung warten.

Vielen Dank, fsdfsdgsg, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich warte

Hallo fsdfsdgsg,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter ,

Könnten Sie die Situation des Benutzers bitte genauer erläutern? Warum wurde sein Konto gesperrt/geschlossen? Wurden seine Gewinne konfisziert?

Wie ist der Status seines KYC und wie kann er die Verifizierung abschließen und/oder sein Restguthaben abheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, können Sie die erforderlichen Details und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( [email protected] ).

Danke schön.

Hallo!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen und alle damit verbundenen Gewinne eingezogen wurden.

Lieber Branislav,

Wir haben Ihnen weitere Informationen per E-Mail zugesandt. Bitte lesen Sie diese so bald wie möglich.

Beste grüße,

God of Coins Casino

Hallo

Der Grund für die Schließung meines Kontos und die Beschlagnahmung meiner Gewinne war die Einreichung „gefälschter" Dokumente. Nun, das ergibt nicht viel Sinn. Ich werde jetzt zu Beginn des Überprüfungsprozesses eine Erklärung geben.

Wie üblich setzte ich in diesem Casino, bis ich ein Limit erreichte, obwohl ich Verluste hatte. Danach wollte ich mein Geld abheben. Es hieß, ich müsse noch die Umsatzbedingungen erfüllen, was okay ist, aber da ich nicht mehr als 1 Euro setzen konnte, musste ich ins Casino. Leider war das Casino für mich auch nicht erreichbar. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto überprüft werde und ich bis dahin nicht spielen könne. Ich wartete also darauf, dass das Casino öffnete, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen, und konnte zu diesem Zeitpunkt nicht abheben.

Dann kam die Verifizierung. Ich wurde nach Dokumenten wie meinem Ausweis und Fotos meiner Karte gefragt. Also habe ich sie natürlich geschickt. Meine Karte war virtuell, und man sagte mir, ich solle bei der Bank ein Zertifikat dieser Karte anfordern, wofür ich eine Gebühr zahlen müsste. Beide Dokumente wurden akzeptiert. Dann wurde ich um ein Selfie mit meinem Ausweis gebeten. Das habe ich auch eingereicht, was eine Weile gedauert hat, weil es aus dummen Gründen immer wieder abgelehnt wurde (jemand anderes hat das Foto gemacht und ich musste im Selfie-Modus sein, aber ich konnte auf meinem Handy, das von schlechter Qualität ist, meine Ausweisinformationen zusammen mit meinem Gesicht nicht richtig anzeigen). Wie auch immer, irgendwann habe ich es herausgefunden, ein weiteres Ausweisfoto gesendet und es wurde akzeptiert.

Zu beachten ist, dass dieser gesamte Prozess bereits einen Monat gedauert hat. Ich wollte erstmal schauen, ob ich im Casino spielen konnte, aber es ging immer noch nicht, sodass ich die Umsatzbedingungen nicht erfüllen konnte. Schließlich wurde ich, wenn ich nichts übersehen habe, nach einem Einkommensnachweis gefragt. Man schickte mir ein Word-Dokument, in dem ich verschiedene Fragen beantworten musste, z. B.: Was ist meine Haupteinnahmequelle? Was mache ich beruflich? Ich antwortete wahrheitsgemäß: Meine Einnahmequellen sind Online-Gewinne; ich habe derzeit keinen anderen Job, da ich Student bin. Außerdem wurde ich gebeten, alle Kontoauszüge der letzten drei Monate einzusenden. Daher schickte ich diese Kontoauszüge direkt von meiner Bank. Die Genehmigung dauerte eine Weile, daher kontaktierte ich per E-Mail und mir wurde mitgeteilt, dass die Dokumente korrekt seien und geprüft würden. Doch nur wenige Stunden später, als ich versuchte, mich in mein Konto einzuloggen, um zu prüfen, ob ich bereits verifiziert war, stellte ich fest, dass ich mich nicht anmelden konnte. Daraufhin reichte ich diese Beschwerde ein und so weiter.

Ich habe alle echten Dokumente eingereicht. Ich bin der Kontoinhaber. Ich sende Ihnen gerne alle Dokumente, die Sie von mir verlangen, erneut zu, da ich keinen Betrug begehe, wenn ich ein Konto unter einem anderen Namen eröffne. Ich kann sogar ein Video erstellen, in dem ich die Kontoauszüge aus meiner Bank-App herunterlade, um zu zeigen, dass sie nicht gefälscht sind. Ich weiß nicht, warum Sie sagen, dass meine Dokumente gefälscht sind. Es sind dieselben Dokumente, die ich bei den über 50 Casinos, in denen ich gespielt habe, zur Überprüfung eingereicht habe, und bis heute hatte ich kein einziges Problem. Dennoch behauptet dieses Casino, dass ich meine Dokumente irgendwie fälsche, ohne mir die Möglichkeit zu geben, die Dokumente erneut zu senden oder meinen Fall zu erklären, weil ich einfach nichts falsch gemacht habe.

Wenn Sie möchten, sende ich Ihnen diese Dokumente gerne per E-Mail, damit Sie ihre Echtheit überprüfen können. Sie behaupten, sie seien gefälscht, weil sie nicht bereit sind zu zahlen. Das ist mir noch nie passiert, und ich habe in vielen Casinos gespielt, manche bekannt, manche unbekannt.

Grüße an alle,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Liebes God of Coins Casino ,

Können Sie sich bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit ansehen und mir das Gewünschte zukommen lassen?

Danke schön.

Lieber fsdfsdgsg ,

Können Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino während des KYC-Prozesses zur Verfügung gestellt haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten ( [email protected] )?

Danke schön.

Hallo, ich habe Ihnen die E-Mail gesendet.

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Dokumente, fsdfsdgsg.

Leider kann ich derzeit ohne weitere Einzelheiten oder die Zusammenarbeit mit dem Casino nicht überprüfen, ob es sich dabei um dieselben Dokumente handelt, die Sie dem Casino während des KYC vorgelegt haben.

Liebes God of Coins Casino ,

Wie oben erwähnt: „ Können Sie sich bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit ansehen und mir die gewünschten Informationen zukommen lassen?"

Danke schön. "

Ich habe die E-Mail ungefähr zur gleichen Zeit gesendet, als ich meinen vorherigen Beitrag geschrieben habe.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber Branislav,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort und möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen die gewünschten Informationen zugesandt haben.

Beste grüße,

God of Coins Casino

Lieber fsdfsdgsg ,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Einzelheiten gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde aus den folgenden Gründen als ungerechtfertigt ab:

• Obwohl wir keine Experten auf diesem Gebiet sind, weisen die Unterlagen, die Sie während des KYC-Prozesses bereitgestellt haben (sowie die anderen, die Sie mir per E-Mail zugesandt haben), Anzeichen von Bearbeitung/Manipulation auf, die Ihre Verifizierung und die Möglichkeit, Ihre Gewinne vom Spielkonto abzuheben, unmöglich machten; dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar.
• Es stellte sich auch heraus, dass die gründliche Untersuchung seitens des Casinos ursprünglich aufgrund eines starken Verdachts hinsichtlich Ihres Spiels und der Art der angesammelten Gewinne eingeleitet wurde, was auf Sportwetten und die damit verbundenen Regeln hindeutet (die Art von Problem, mit dem wir uns derzeit nicht befassen und/oder für das wir nicht genügend Einblick haben), und was auch Ihre unsichere Antwort bezüglich der von Ihnen gespielten Spiele erklärt, als mein Kollege Sie vor ein paar Wochen danach fragte

Soweit wir das beurteilen können, hat das Casino im Rahmen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, Ihre Beschwerde bei einer der Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen, bei ADR, wenn das Casino dies auf seiner Website angibt, oder direkt bei der Behörde, die das Casino reguliert.

Vielen Dank, God of Coins Casino Team , für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Mitarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru