Der Spieler aus Irland hatte wiederholt die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt, doch das Casino ignorierte seine Anfragen und fragte nach den Gründen. Er äußerte seine Frustration über die Untätigkeit bezüglich der Kontosperrung. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die Lösung über die Beschwerdeplattform bestätigt hatte. Wir markierten die Beschwerde als erledigt und boten bei Bedarf weitere Unterstützung an, wobei wir betonten, dass unsere Dienstleistungen kostenlos sind.
God Of Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: ??
God Of Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch habe die Schließung meines Kontos nun schon etwa 15 Mal per E-Mail beantragt. Ich habe deutlich gemacht, dass ich zu viel spiele und aufhören möchte, aber mein Konto bleibt bestehen. Sie fragen mich immer wieder, warum ich mein Konto schließen möchte, obwohl ich den Grund bereits genannt habe. Sie ignorieren also meine Aussage, dass ich zu viel spiele. Sie wollen einfach nur mein Konto schließen und mich sperren!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungSehr geehrter delc22, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit God Of Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie vom Casino per E-Mail eine Antwort auf Ihre Anträge auf Selbstsperrung erhalten?
- Falls Sie keine Antwort per E-Mail erhalten haben, haben Sie versucht, das Casino über den Live-Chat oder andere offizielle Kommunikationskanäle zu kontaktieren?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
- Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungNein, sie haben kein einziges Mal zur Kenntnis genommen, dass ich ihnen gesagt habe, dass ich zu viel spiele. Ich habe den Live-Chat kontaktiert, aber die bieten einem nur einen Bonus an.
Oder sie sagen, sie könnten Konten nicht schließen. Und ja, ich habe die KYC-Prüfung bestanden. Das Casino bietet keine Tools für verantwortungsvolles Spielen an, man kann keine Limits festlegen und es ist unmöglich, sein Konto schließen zu lassen.
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vor 3 Wochen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) delc22,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Sehr geehrte(r) delc22,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
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