Glorion Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe im Mai im Glorion Casino über 50.000 Dollar gewonnen.

Ich habe alles getan

Die Überprüfung mit dem Ausweis, der Bank und so weiter. Sie haben mir zwei Monate lang rund 20.000 Dollar gezahlt und schulden mir immer noch 32.000 Dollar.

Sie haben die Zahlungen eingestellt und verlangten die Kontoauszüge im PDF-Format für die Transaktionen vom 7. bis 10. Mai.

Ich habe ihnen alle Transaktionen übermittelt, war bei der Bank und dort wurde mir bestätigt, dass nichts mehr zu übermitteln ist. Alle Informationen sind vorhanden.

Jetzt behaupten sie, ich hätte nicht die richtige Niederlage eingesteckt!!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Mikey514,

Vielen Dank für Ihr Update.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Könnten Sie mir bitte das Datum nennen, an dem Sie die fehlenden Auszahlungen beantragt haben?
• Haben Sie Casino-Boni genutzt oder besitzen Sie derzeit einen aktiven Bonus?
• Haben Sie Ihre KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Ich habe meine KYC-Verifizierung vor etwa 7 Monaten erfolgreich abgeschlossen.

Ich habe es dann mit meinem Adressnachweis, meinem Führerschein und meinen Kontoauszügen wiederholt. Man sagte mir, Führerschein und Adressnachweis seien korrekt, aber die Kontoauszüge enthielten unvollständige Informationen. Das ist jedoch alles, was mir die Bank als Nachweis geben kann, und darauf sind alle Details vermerkt: Transaktionsdatum, Betrag, Code.

Ich habe keine Boni, das ist mein Echtgeldkonto. Am 10. Mai waren es über 50.000 $, und ich versuche seitdem, Geld abzuheben. Bis heute habe ich nur etwa 20.000 $ erhalten – das ergibt keinen Sinn!

Ich spiele Roulette und setze 1000 $ pro Spiel. Aktuell warte ich auf zwei Auszahlungen, die ich vor über einem Monat beantragt habe. Davor hatte ich drei Auszahlungen à 1000 $, die ebenfalls einen Monat lang ausstanden. Ich habe sie storniert, um sie erneut zu beantragen, was aber nicht funktionierte. Es handelte sich um eine Auszahlung von 1000 $ und eine von 100 $.

Weil sie sagen, das sei der maximale Auszahlungsbetrag, da ich kein VIP-Mitglied mehr bin? Ich habe seit der Kontoeröffnung bei Glorion Roulette-Spiele im Wert von über 500.000 $ gespielt. Wieso bin ich dann kein VIP-Mitglied mehr?

und ich habe letzte Woche 10000 Dollar verloren.

Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.

Ich habe sie sogar gebeten, mir einen Betrag zu nennen, den ich auf mein Bankkonto eingezahlt hätte, damit sie sehen können, dass es sich um dasselbe Bankkonto handelt, auf dem ich mich zu Beginn meiner Tätigkeit auf dieser Website angemeldet habe.

Jedes Mal, wenn ich den Live-Chat nutze, heißt es, man könne nichts tun und ich müsse den Kundensupport per E-Mail kontaktieren. Jedes Mal, wenn ich das tue, dauert es 5–8 Tage, bis ich eine Antwort erhalte, die immer wieder dasselbe sagt. Ich fühle mich betrogen. Bitte helfen Sie mir!

Hilf mir

Nur ein paar E-Mails, die ich von Glorion bekommen habe. Zeitverschwendung.

Ich habe am 5. August meine letzte Auszahlung in Höhe von 1000 $ und eine weitere in Höhe von 100 $ getätigt und habe immer noch nichts erhalten.

Lieber Mikey514,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Matej L., bearbeitet. matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Hallo Mikey514 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um die Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.

Vielen Dank für die angeforderten Informationen. Ich benötige nun alle benötigten Angaben von Ihnen. Sie brauchen keine weiteren Informationen oder Dokumente zu senden, es sei denn, ich kontaktiere Sie und bitte Sie ausdrücklich darum. Bitte haben Sie vorerst etwas Geduld, während wir den Fall untersuchen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Glorion Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an den Ermittlungen mitzuwirken.

Könnte der Casino-Mitarbeiter bitte weitere Details dazu liefern, warum der Auszahlungsantrag dieses Spielers abgelehnt wird, und alle relevanten Belege einreichen?

Sensible Informationen oder interne Systemaufzeichnungen können Sie mir direkt per E-Mail senden an matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Dies ist eine E-Mail, die ich heute Morgen erhalten habe. Ich habe ihnen vor 8 Tagen eine E-Mail geschickt und ihnen mitgeteilt, dass ich meine Kontoauszüge nicht in ihrem (DVS) Dokumentenprüfungssystem hochladen kann.

Ich konnte meinen Ausweis und meinen Adressnachweis hochladen, aber sobald ich versuche, die Kontoauszüge hochzuladen, passiert nichts. Ich habe das Gefühl, das machen sie absichtlich, um sich vor der Zahlung zu drücken. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, und mir wurde gesagt, ich könne alles per E-Mail senden. support@Glorion Ich erhielt eine E-Mail. Ein paar Tage später kontaktierte ich den Live-Chat. Dort teilte man mir mit, dass ich nichts weiter einreichen müsse, das zuständige Team prüfe meinen Fall. Kurz darauf erhielt ich erneut eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, meinen Kontoauszug über deren Portal einzureichen (was mir nicht möglich ist)!!!

Das ist so frustrierend.

Ich habe seit über sechs Wochen kein Geld von ihnen erhalten. Ich habe außerdem 11 Dollar von meinem Bankkonto eingezahlt, um ihnen zu zeigen, dass es mein Konto ist.

Ich habe auch weitere Ausweisdokumente, einen Adressnachweis und Selfies geschickt. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll. Alle meine bisherigen Zahlungen haben jeweils 8–10 Tage gedauert, obwohl in den Richtlinien 1–2 Tage angegeben sind.

Ich weiß, dass sie mich damit zum Weiterspielen animieren wollen. Ich habe noch 26.000 $ auf meinem Konto und 1.600 $ sind noch ausstehend.

insgesamt 27.600 $.

Ich habe gestern etwas Geld verloren, weil ich ein bisschen gespielt habe. Mein Guthaben lag zwischenzeitlich bei 53.800 $. Ich möchte die restlichen 27.600 $ nicht verlieren. Es wäre gut, wenn mein Konto eingefroren würde, bis ich alles ausgezahlt bekommen habe!

Bitte helfen Sie mir, diese Situation zu klären. Ich bin ein ehrlicher Spieler und habe nie etwas verlangt, was mir nicht gehört. Es handelt sich um gewonnenes Geld, und ich möchte es vollständig erhalten.

Sie sagen, alle meine Angaben würden geprüft, und ich warte acht Tage, nur um dann eine weitere E-Mail zu erhalten, in der ich aufgefordert werde, die Kontoauszüge über ihr Portal zu senden, was ich, wie sie wissen, nicht kann. Was für ein Betrug!

Lieber Mikey514 , ich verstehe, dass diese Situation sehr frustrierend ist. Ich möchte Sie bitten, uns zu erlauben, den Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren und den Sachverhalt zu untersuchen. Sollten die Auszahlungen in der Zwischenzeit wieder möglich sein, geben Sie mir bitte Bescheid.

Okay, Stand heute beträgt mein Kontostand 77.000 $ plus 2.200 $ ausstehend, eine der Auszahlungen erfolgte vor 5 Wochen.

dann Sie !

Vielen Dank für die Details, lieber Mikey514 . Wir haben den Casino-Vertreter bereits vor einiger Zeit kontaktiert und werden ein Update veröffentlichen, sobald wir eine Antwort erhalten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Mikey514 , haben Sie versucht, Ihren Kontoauszug über einen anderen Browser oder ein anderes Gerät (z. B. ein anderes Smartphone oder einen anderen PC) hochzuladen, um sicherzustellen, dass es sich nicht um ein technisches Problem Ihrerseits handelt? Hat das Dokument, das Sie hochladen möchten, die erforderliche Größe und/oder das richtige Format? Erhalten Sie eine Fehlermeldung, wenn der Upload fehlschlägt?