Glorion Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Hey,

Ich habe diesen Text auf Deutsch geschrieben. Es tut mir leid, dass er von einer KI übersetzt wurde.

Nachdem ich über die Jahre so viele Online-Casinos ausprobiert habe, ist dies das erste Mal, dass ich mich wirklich betrogen und hinters Licht geführt fühle.

Versucht Glorion Casino etwa tatsächlich, meine Gewinne trotz meiner Treue und all meiner Einzahlungen einzubehalten?

Ich habe 5.500,00 € gewonnen – alles echtes Geld. Bonusgelder habe ich immer strikt getrennt von meinem Echtgeldguthaben verwahrt.

Ich habe beim Jackpot Hunt (Balldrop) den Jackpot geknackt und den mittleren „Wonderdrop"-Jackpot gewonnen.

Um an diesen Spielen teilnehmen zu können, erhöht sich der Einsatz von Echtgeld, sodass ich tatsächlich extra für die Drehungen bezahlen musste.

Beispiel: Kosten von 0,30 € für einen Einsatz von 0,20 €.

Meine gesamte Einzahlungshistorie, ungefähr:

[zensiert]

Die Auszahlung wurde auf dasselbe Sparkassenkonto veranlasst, das ich auch für Einzahlungen verwende.

Ich habe ein bisschen herumprobiert, um zu sehen, ob Abhebungen über Mastercard schneller wären.

Ich habe diese Auszahlung erneut storniert und stattdessen eine zweite Auszahlungsanforderung für mein Bankkonto erstellt, die nun ebenfalls seit 15 Tagen unbearbeitet ist.

Heute bin ich beim Live-Chat-Support etwas ausgerastet und habe außerdem eine E-Mail geschickt, in der ich mit rechtlichen Schritten gedroht habe, falls meine rechtmäßigen Gewinne nicht ausgezahlt werden.

Im Nachhinein betrachtet wird mir das wahrscheinlich nicht helfen…

Aber was soll ich denn sonst denken, wenn ich nach meiner E-Mail an sie nicht einmal eine Rückmeldung erhalte?

Sie reden immer wieder von „3–5 Tagen", doch nach 16 Tagen habe ich immer noch keine richtige Erklärung erhalten.

Hier stimmt etwas ganz und gar nicht.

Zuerst teilte mir der Live-Support mit, dass dies an „internen Sicherheitsüberprüfungen" liege.

Aber sie haben mich nicht einmal um einen Nachweis gebeten?

Dann teilten sie mir in der direkt darauf folgenden Nachricht mit, dass meine Auszahlung „gut aussieht".

Nichts Konkretes oder wirklich Nützliches.

Es ist eine emotionale Unterstützung!

Am Ende teilten sie mir mit, dass meine Auszahlung „abgeschlossen" sei und ich mir keine Sorgen machen müsse.

Genau im selben Moment verließ der Supportmitarbeiter plötzlich den Chat.

Inzwischen fühlt sich der Live-Support eher wie emotionale Unterstützung als wie tatsächliche Hilfe an.

Aber mal im Ernst, was ist da drüben los?

Ich habe im Laufe der Zeit mehrere hundert Euro in dieses Casino eingezahlt und erhalte innerhalb von 16 Tagen nicht einmal eine einzige Rückmeldung? Dabei handelt es sich erst um meine ERSTE Auszahlungsanfrage über 480 €.

Der Live-Support meint lediglich, er „verstehe meine Frustration", und ich warte immer noch auf eine Antwort per E-Mail.

Bitte helft mir… 👋🏻😔

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber crazyGadse,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, posten Sie diese bitte hier oder senden Sie sie an jean.s@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo Jean,

Danke für die schnelle Antwort.

Dies ist mein erster Auszahlungsversuch im Glorion Casino.

Ich hatte noch nie Probleme mit Auszahlungen aus dem Casino, in dem ich zuvor gespielt habe.

Wenn ich im Casino auf „Verifizierung" klicke, erscheint die Meldung: „Ihr Konto benötigt keine Verifizierung. Sie können mir das bestätigen, es ist für mich nicht notwendig." Falls Dokumente benötigt würden, würden sie definitiv danach fragen, so der Live-Chat.

Ich schicke dir alle E-Mails, die ich bekommen habe! 🙂

aktualisieren:

Das Problem ist nicht gelöst

Keine E-Mail vom Support, Auszahlung noch ausstehend..🙁

Grüße,

Maltes

Lieber crazyGadse

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Lucka bearbeitet. lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Hallo hallo,

Kleines Update: Immer noch nichts.

Lucka, hast du Glorion schon eine E-Mail geschickt?

Tut mir leid, dass ich so ungeduldig bin... ich habe etwas Angst. Ich könnte das Geld wirklich brauchen. 😕

Auf AskGamblers sah ich einen Vertreter des Unternehmens, der eine Beschwerde besprach:

askgamblers.com/en/casino-complaints/glorion-casino-delaying-payment-for-15-days/

Das ist ein bisschen beruhigend!

Wenigstens existieren sie.

Hallo crazyGadse,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Glorion Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Hallo Lucia,

Zunächst einmal vielen Dank für die treffenden Worte. Sie haben die ersten 480 bezahlt!

Ich habe die nächste Anfrage über 500 € gestellt.

Wenn sie mit dem Rest schnell genug sind, werde ich sogar ein paar Rezensionen schreiben, um zu zeigen, dass sie ehrlich sind. 🙂

Bitte überprüfen Sie auch die letzte E-Mail, die ich Ihnen geschickt habe.

Danke!

Lieber crazyGadse,

Ich wollte Ihnen mitteilen, dass ich eine Antwort vom Casino erhalten habe. Ich habe Ihre Daten weitergeleitet, damit Ihr Konto im System gefunden werden kann. Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald ich weitere Informationen zu Ihrem Fall habe.

Hallo hallo,

Seitdem ist nichts mehr passiert… (25.05.26) 😕

Die Anfrage vom 25.05.26 ist noch nicht einmal als geprüft gekennzeichnet.

Diese Rücknahme wird sich also ebenfalls verzögern.

gruselig.

Könntest du bitte die Zeit verlängern, damit der Thread online bleibt? So können sich neue Spieler informieren.

Grüße,

Malz

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber crazyGadse,

Ich habe eine Antwort vom Glorion Casino Team erhalten:

„Wir bitten Sie um weitere Geduld, während wir auf eine Rückmeldung der zuständigen Abteilung bezüglich Ihrer Anfrage warten."

Seien Sie versichert, dass wir alles daran setzen, die Einhaltung aller erforderlichen Protokolle zu gewährleisten. Wir bemühen uns nach Kräften, Sie bei Ihrer anstehenden Auszahlung zu unterstützen und Sie schnellstmöglich über den aktuellen Stand zu informieren.

Wir wissen Ihre Geduld in dieser Zeit sehr zu schätzen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße.

Glorion-Team

Ich verstehe, dass diese Verzögerung ärgerlich ist, insbesondere angesichts der langen Wartezeit. Ich werde den Fall weiter beobachten und mich mit dem Casino in Verbindung setzen, falls wir innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine aussagekräftigen Informationen erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld, und bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, falls es bei Ihnen irgendwelche Entwicklungen gibt.

Lieber crazyGadse,

Der Vertreter des Glorion Casinos bat mich, Ihnen folgende Nachricht weiterzuleiten:

" Lieber crazyGadse,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre drei zuvor ausstehenden Auszahlungsanträge, von denen zwei am 27. Mai und einer am 3. Juni 2026 gestellt wurden, erfolgreich bearbeitet wurden und die Gelder von unserer Seite am 5. Juni und 7. Juni 2026 versandt wurden.

Es kann zwischen 3 und 5 Werktagen dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dieser Zeitraum hängt jedoch von der gewählten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.

Bitte beachten Sie, dass Sie maximal drei (3) Auszahlungsanträge gleichzeitig stellen dürfen, wobei zwischen den einzelnen Anträgen jeweils ein Abstand von 24 Stunden liegen muss. Für den vierten Antrag müssen Sie warten, bis einer der drei zuvor gestellten Anträge bearbeitet wurde.

Wir freuen uns auf Ihr Update.

Könnten Sie mir bitte Bescheid geben, sobald Sie das Geld erhalten haben?

Lieber crazyGadse,

Der Vertreter des Glorion Casinos bat mich, Ihnen eine weitere Nachricht weiterzuleiten:

" Lieber crazyGadse,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre zuvor ausstehenden Auszahlungsversuche vom 8. Juni und 13. Juni 2026 erfolgreich bearbeitet wurden und die Gelder von unserer Seite am 10. Juni bzw. 15. Juni 2026 versandt wurden.

Es kann zwischen 3 und 5 Werktagen dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dieser Zeitraum hängt jedoch von der gewählten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.

Wir werden alles daransetzen, Sie bei Ihrer anstehenden Auszahlung zu unterstützen und Ihnen so bald wie möglich ein Update geben.

Vielen Dank für Ihre Geduld! Wir wissen das sehr zu schätzen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob das Geld eingegangen ist.

Lieber crazyGadse,

Der Vertreter des Glorion Casinos bat mich, eine weitere Nachricht weiterzuleiten:

" Lieber crazyGadse,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre zuvor am 15. Juni 2026 beantragten Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurden und die Gelder am 17. Juni 2026 von unserer Seite versandt wurden.

Es kann zwischen 3 und 5 Werktagen dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dieser Zeitraum hängt jedoch von der gewählten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.

Bitte beachten Sie, dass uns derzeit keine ausstehenden Auszahlungen vorliegen.

Wir freuen uns auf Ihr Update.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?

Sehr geehrte(r) crazyGadse,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber crazyGadse,

Der Vertreter des Glorion Casinos bat mich, eine weitere Nachricht weiterzuleiten:

" Lieber crazyGadse,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre zuvor ausstehenden Auszahlungsversuche vom 17. Juni 2026 erfolgreich bearbeitet wurden und die Gelder am 23. Juni 2026 von unserer Seite versandt wurden.

Es kann zwischen 3 und 5 Werktagen dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dieser Zeitraum hängt jedoch von der gewählten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.

Bitte beachten Sie, dass uns derzeit keine ausstehenden Auszahlungen vorliegen.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie maximal drei (3) aktive Auszahlungsanträge gleichzeitig stellen dürfen, wobei zwischen den einzelnen Anträgen jeweils ein Abstand von 24 Stunden liegen muss. Für den vierten Antrag müssen Sie warten, bis einer der drei zuvor gestellten Anträge bearbeitet wurde.

Wir freuen uns auf Ihr Update.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?