Glorion Casino - Die Gewinne der Spieler wurden begrenzt.

Ich hatte ein paar Punkte im Casino und habe mir deshalb 7,50 $ Bonusguthaben gekauft. Ich habe daraus 240 $ gemacht, und sobald die 30-fache Umsatzbedingung (um Bonusguthaben in Echtgeld umzuwandeln) erfüllt war, sank mein Guthaben sofort auf 30 $. Dabei habe ich gar nicht so viel gespielt. Die Gewinne wurden mir einfach wieder abgezogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Glorion Casino geprüft und Folgendes bezüglich Käufen im Shop festgestellt:

1. Im Shop kann ein Spieler sein aktuelles Münzguthaben gegen Boni, Freispiele und Gratiswetten eintauschen, für die folgende Bedingungen gelten:

1.1. Boni:

Nach dem Eintausch der Coins gegen den entsprechenden Bonus hat der Spieler 10 Tage Zeit, die Umsatzbedingungen von 40x dem Bonusbetrag zu erfüllen.

Der maximale Betrag, der aus dem Bonus freigegeben werden kann, entspricht dem Fünffachen des ursprünglichen Bonusbetrags. Beispiel: Der maximale Betrag, der dem realen Guthaben aus einem Bonus von 15 CAD gutgeschrieben werden kann, beträgt 75 CAD;

Der Bonus ist nur im Casino-Bereich gültig. Er kann nicht in anderen Bereichen (Live-Casino, Sportwetten, Virtueller Sport) verwendet werden.

Könnten Sie bitte klarstellen, ob für Ihren Bonuskauf in Höhe von 7,5 USD besondere Bonusbedingungen galten, in denen stand, dass die Umsatzbedingung 30x statt der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten 40x beträgt und dass der maximale Gewinn auf das Vierfache des ursprünglichen Bonusbetrags begrenzt ist?

Falls möglich, senden Sie mir bitte einen Screenshot der Bonusbedingungen, die Ihrem spezifischen Bonus beigefügt sind.

Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um sich nach der Gewinnobergrenze für Ihre Gewinne zu erkundigen?

Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Kontostand automatisch angepasst wurde, nachdem Sie die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt hatten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika