Glorion Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und hängt im Verifizierungsprozess fest.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Glorion Casino bezüglich meiner Auszahlungsanfrage über 230 € vom 18. April 2026 ein, die sich immer noch im Status „ausstehend/in Bearbeitung" befindet.

Die Situation ist aus folgenden Gründen inakzeptabel:

Vertragsbruch: Die Bearbeitungszeit hat die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Grenzen bei weitem überschritten.

Mangelnde Transparenz: In meinem Konto steht ausdrücklich „Derzeit keine Verifizierung erforderlich", dennoch ist die Auszahlung weiterhin blockiert. Dies ist ein klarer Widerspruch und eine ungerechtfertigte Verzögerung.

Keine Kommunikation: Ich habe weder Anfragen nach zusätzlichen Unterlagen noch eine Erklärung für diese Sperrung erhalten.

Ich habe bereits mehrfach erfolglos versucht, dieses Problem mit dem Kundenservice zu klären. Ich bitte Sie nun um Ihre Unterstützung, um meine Gelder zu erhalten.

Grüße,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung erhalten haben, werden wir uns einschalten und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila