Glorion Casino - Das Spielerkonto wurde irrtümlich wiedereröffnet.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich Glorion Casino und der Bearbeitung meines Selbstausschlusses einreichen.

Chronologie der Ereignisse:

• 7. Februar 2026 – Ich habe eine E-Mail geschickt, in der ich die Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht beantragte.

• 7. Februar 2026 – Das Casino bestätigte die Schließung meines Kontos am selben Tag.

Danach habe ich aufgehört zu spielen.

• 27. Februar 2026 – Ich habe wieder Werbe-E-Mails und Bonusangebote vom Casino erhalten.

• 1. März 2026 – Ich konnte mich plötzlich wieder in meinen Account einloggen und mit dem Spielen beginnen, obwohl der Account zuvor geschlossen worden war.

• 2. März 2026 – Ich habe eine offizielle Beschwerde-E-Mail an das Casino geschickt, in der ich darüber informierte, dass mein Konto wieder geöffnet wurde, und erneut um Selbstausschluss gebeten.

Trotzdem blieb das Konto aktiv.

• Zwischen dem 1. März und dem 9. März 2026 – habe ich etwa 4000 PLN eingezahlt und verloren.

Da ich das Casino bereits über meine Spielsucht informiert hatte und mein Konto zuvor geschlossen worden war, halte ich die Wiedereröffnung und das Versenden von Werbeangeboten für einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen.

Ich bitte höflich um Unterstützung und um Rückerstattung der geleisteten Einzahlungen, nachdem das Konto wiedereröffnet wurde.

Ich kann Screenshots von E-Mails, Bonusangeboten und meinem früheren Antrag auf Selbstsperre vorlegen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@glorion.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila