Glorion Casino - Das Spielerkonto wurde irrtümlich wiedereröffnet.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich Glorion Casino und der Bearbeitung meines Selbstausschlusses einreichen.

Chronologie der Ereignisse:

• 7. Februar 2026 – Ich habe eine E-Mail geschickt, in der ich die Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht beantragte.

• 7. Februar 2026 – Das Casino bestätigte die Schließung meines Kontos am selben Tag.

Danach habe ich aufgehört zu spielen.

• 27. Februar 2026 – Ich habe wieder Werbe-E-Mails und Bonusangebote vom Casino erhalten.

• 1. März 2026 – Ich konnte mich plötzlich wieder in meinen Account einloggen und mit dem Spielen beginnen, obwohl der Account zuvor geschlossen worden war.

• 2. März 2026 – Ich habe eine offizielle Beschwerde-E-Mail an das Casino geschickt, in der ich darüber informierte, dass mein Konto wieder geöffnet wurde, und erneut um Selbstausschluss gebeten.

Trotzdem blieb das Konto aktiv.

• Zwischen dem 1. März und dem 9. März 2026 – habe ich etwa 4000 PLN eingezahlt und verloren.

Da ich das Casino bereits über meine Spielsucht informiert hatte und mein Konto zuvor geschlossen worden war, halte ich die Wiedereröffnung und das Versenden von Werbeangeboten für einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen.

Ich bitte höflich um Unterstützung und um Rückerstattung der geleisteten Einzahlungen, nachdem das Konto wiedereröffnet wurde.

Ich kann Screenshots von E-Mails, Bonusangeboten und meinem früheren Antrag auf Selbstsperre vorlegen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@glorion.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte Ihren Antrag auf Selbstsperre zusammen mit einem Kontoauszug für den relevanten Zeitraum direkt an meine E-Mail-Adresse senden? Sie erreichen mich unter attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila,

Ich habe Ihnen soeben die angeforderten Dokumente per E-Mail zugesandt (E-Mail-Bestätigung des Selbstausschlusses und Screenshots der Einzahlungen).

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Mit freundlichen Grüße

[Zensiert]

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Gregorczyk , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter des Glorion Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Ich möchte meine Beschwerde zurückziehen und den Fall abschließen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Sehr geehrter Herr Gregorczyk , können Sie bitte bestätigen, dass das Casino Ihr Konto geschlossen und Ihnen den von Ihnen bei Einreichung dieser Beschwerde angegebenen strittigen Betrag zurückerstattet hat?

Hallo! Mein Nalad-Konto ist wieder offen! Meine Bitten waren vergeblich! Ich habe wieder einmal Unsummen verloren. Das Casino hat meine Spielsucht ausgenutzt und mich in den Ruin getrieben. Ich bin zutiefst verzweifelt. Ich habe nirgendwo Hilfe bekommen, und das Casino hat mit mir gemacht, was es wollte. Es hat mich mit ständigen Boni geködert, meine Spielsucht angeheizt und mich so in den Bankrott getrieben! Ich bitte Sie inständig um Hilfe.

Lieber Gregorczyk , was war denn der ursprüngliche Grund für Ihre Kontoschließung? Haben Sie vom Casino ein Angebot erhalten, in dem Ihnen im Gegenzug für die Schließung des Kontos etwas versprochen wurde? Bitte geben Sie mir so viele Informationen wie möglich, damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann. Vielen Dank.

Ich wollte meine Beschwerde zurückziehen, weil ich es nicht mehr aushalte! Das Casino hat mich um eine riesige Summe Geld betrogen! Ich habe sie mehrmals gebeten, mein Konto zu schließen, nachdem sie es ohne mein Wissen und meine Zustimmung wiedereröffnet hatten. Das Casino hat immer noch nicht reagiert; sie schicken mir Bonusangebote, und meine Spielsucht ist so stark, dass ich nicht aufhören kann zu spielen. Die Wiedereröffnung des Kontos hat zu enormen finanziellen Verlusten geführt. Wäre das Konto gemäß meinen Wünschen und Bitten geschlossen geblieben, hätte ich diese hohen Schulden nicht angehäuft! Ich weiß, dass ich keine Chance habe, mein Geld zurückzubekommen, weil das Casino behaupten wird, ich hätte freiwillig eingezahlt, aber das stimmt nicht! Ein süchtiger Mensch kann nicht logisch denken, und es ist die Aufgabe des Casinos, ihn vor solchen Situationen zu schützen.

Vielen Dank für die Erklärung, Gregorczyk weiß das sehr zu schätzen.

Ich werde die Beschwerde offen lassen, da sein Problem unbedingt zusammen mit dem Casino angegangen und gelöst werden muss.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz empfiehlt es sich, dass ein Familienmitglied oder Freund das Passwort für Sie einrichtet. Außerdem rate ich Ihnen , alle Mobilnummern und E-Mail-Adressen zu blockieren, von denen Sie Werbematerial erhalten .

Hallo,

Hiermit beantrage ich endgültig die Schließung meiner Beschwerde bezüglich verantwortungsvollen Spielens im Glorion Casino. Meine Forderung ist endgültig und unumstößlich.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Demnach wird die Beschwerde ohne weitere Untersuchung geschlossen.