Gizbo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Bonusbedingungen.

Ich habe einen Bonus ohne Einzahlung beansprucht, 198,36 € gewonnen und die Umsatzbedingungen von 893,70 € vollständig erfüllt. Mein Konto ist seit dem 18. April 2025 vollständig verifiziert.

Als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, verlangte das Casino unter Berufung auf Klausel 10.6 eine Einzahlung von 198,36 € und einen dreimaligen Einsatz (595 €). Diese Klausel gilt jedoch nur für wiederholten Missbrauch von Bonussen ohne Einzahlung, und dies ist meine erste und einzige Nutzung eines Bonus ohne Einzahlung auf dieser Website.

Nachdem ich darauf hingewiesen und um eine Überprüfung meines Falls gebeten hatte, erhielt ich vom Support die Drohung, dass mein Konto gesperrt werden könnte, wenn ich weiterhin „Aussagen dieser Art" mache. Dies ist eine zwanghafte und unethische Vorgehensweise.

Ich habe die vollständige Dokumentation bereitgestellt, darunter:

Bonusbedingungen und Klausel 10.6

Screenshots abgeschlossener Wetteinsätze

Vollständiger Verifizierungsnachweis

Auszahlungsversuche und Support-Antworten

Die Nachricht, in der der Support mit der Sperrung des Kontos drohte, falls die Beschwerde eskaliert.

Ich bitte höflichst darum, meine Auszahlung in Höhe von 198,36 € ohne weitere Bedingungen zu honorieren.

Lieber G-Wizz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der Auszahlung Ihrer Gewinne aus dem Casino zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Können Sie bestätigen, ob Sie sich bezüglich dieses Problems bereits an den Casino-Support gewandt haben? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
• Haben Sie vor der Inanspruchnahme dieses Bonus schon einmal eine Einzahlung im Casino getätigt?
• Haben Sie die vom Casino geforderte Einzahlung getätigt?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Wenn möglich, leiten Sie bitte den Einzahlungs- und Bonusverlauf Ihres Casino-Kontos an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Hallo Nick,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Meine Antworten finden Sie unten:

Habe ich den Casino-Support kontaktiert?

Ja – mehrmals. Das Support-Team teilte mir mit, dass ich trotz der Erfüllung der vollen Umsatzbedingungen von 893,70 € aus meinem Bonus ohne Einzahlung 198,36 € einzahlen und dreimal (595,08 €) umsetzen müsste, bevor ich meine Gewinne auszahlen könnte.

Ich betonte, dass dies mein erster Bonus im Gizbo Casino sei und dass Klausel 10.6 (auf die sie sich beriefen) nicht auf mich zutreffe. Sie drohten daraufhin mit der Sperrung meines Kontos, falls ich dieses Problem weiterhin anspreche – was ich als Zwang und inakzeptabel empfand.

Habe ich eine Einzahlung getätigt, bevor ich den Bonus beansprucht habe?

Nein – dies war ein Bonus ohne Einzahlung und ich spiele zum ersten Mal im Gizbo Casino.

Habe ich die vom Casino geforderte Einzahlung getätigt?

Nein – denn die Anforderung ist ungerechtfertigt und steht im direkten Widerspruch zu den Bonusbedingungen. Ich habe den gesamten Bonuseinsatz erfüllt und bin verifiziert. Es gibt keine Regel, die eine Einzahlung erfordert, um Gewinne aus einem ordnungsgemäß genutzten Bonus ohne Einzahlung abzuheben (es sei denn, das Konto missbraucht mehrere Boni, was bei mir nicht der Fall ist).

Ich habe außerdem ein PDF angehängt, das ich an den Casino-Administrator gesendet habe und das eine strukturierte Aufschlüsselung meines Falls sowie Screenshots von Folgendem enthält:

• Abgeschlossener Wettfortschritt
• Meine Verifizierungsbestätigung
• Abgebrochene Auszahlungsversuche
• Chat-Transkripte mit dem Support-Team
• Missbrauch von Klausel 10.6
• Die Bedrohung durch die Unterstützung

Ich werde diese Dokumentation auch an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten .

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies zu prüfen. Ich weiß Ihre Hilfe bei der fairen Lösung dieser Angelegenheit zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

G-Wizz

Lieber G-Wizz,

Vielen Dank für die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Wir sind der Meinung, dass das Casino berechtigt ist, vor der Bearbeitung einer Auszahlung eine Einzahlung zu verlangen, sofern keine vorherigen Einzahlungen getätigt wurden. Eine solche Einzahlung sollte jedoch minimal sein und ausschließlich der Überprüfung der Zahlungsmethode dienen.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie in der Vergangenheit schon einmal eine Einzahlung im Casino getätigt haben?

Können Sie uns außerdem mitteilen, wann genau Sie Ihr Konto erstellt haben und ob es möglich ist, dass Sie zuvor einen Bonus beansprucht haben, der in Ihrem Kontoverlauf nicht mehr sichtbar ist (da die meisten Systeme normalerweise nur die letzten 30 Tage anzeigen)?

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Hallo Nick,

Danke für Ihre Nachricht.

Zur Bestätigung:

Ich habe mein Konto beim Gizbo Casino am 18.04.2025 erstellt.

Das war mein erstes und einziges Mal, dass ich im Casino gespielt habe.

Am selben Tag habe ich einen Bonus ohne Einzahlung beansprucht, die gesamten Wettanforderungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt.

Ich habe vor oder nach dieser Sitzung nie eine Einzahlung getätigt.

Ich habe bisher keine Boni beansprucht – dies war meine erste Interaktion mit dem Casino.

Ich habe kein Problem damit, in Zukunft eine Einzahlung zu tätigen, wenn ich weiterhin legal spielen möchte. Ich bin jedoch absolut nicht damit einverstanden, dass ich als reine Auszahlungsbedingung einen Betrag in Höhe meines gesamten Gewinns einzahlen und diesen dreimal umsetzen muss – insbesondere nachdem alle ursprünglich genannten Umsatzbedingungen erfüllt sind.

Ich bin dankbar für Ihre Hilfe bei der fairen Prüfung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Gary N****

Vielen Dank, G-Wizz, für die vielen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, G-Wizz, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Gizbo Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Hallo, liebe Spieler und Casino Guru-Vertreter! Die zusätzliche Auszahlungsanforderung wurde hinzugefügt, als auf der Website des Unternehmens ein Missbrauch von Boni festgestellt wurde, der auf Klausel 10.7 der Regeln verweist:

Bei wiederholter Nutzung von Bonussen ohne Einzahlung auf den Webseiten des Unternehmens (GALAKTIKA NV, Carrer NV) ohne Bareinzahlung zwischen den Bonusnutzungen behält sich das Casino das Recht vor, den Nutzer zu einer Einzahlung in Höhe des zum Zeitpunkt der Auszahlungsanforderung eingesetzten Bonusguthabens (mindestens 10 €) aufzufordern und ihn aufzufordern, die Einzahlung dreimal zu setzen. Verweigert der Nutzer die Einzahlung, verfallen alle erhaltenen Bonusse ohne Einzahlung und alle damit verbundenen Gewinne.

Beste grüße,

Gizbo-Casino!

Hallo Peter und Gizbo Casino,

Danke für Ihre letzte Antwort.

Ich möchte einige wichtige Punkte zu Klausel 10.7 klarstellen:

Die von Ihnen zitierte Klausel gilt nur bei mehrmaliger Nutzung von No-Deposit-Boni ohne zwischenzeitliche Einzahlung.

Ich bestätige, dass ich im Gizbo Casino nur einen Bonus ohne Einzahlung verwendet und die vollständigen Wettanforderungen in Höhe von 893,70 € am selben Tag, an dem ich mich angemeldet habe – dem 18. April 2025 – erfüllt habe.

Obwohl ich in der Vergangenheit auf einigen anderen Websites von Galaktika NV / Carrer NV gespielt habe, habe ich zwischen den Bonusnutzungen immer echte Einzahlungen getätigt.

Daher habe ich nicht gegen Klausel 10.7 verstoßen, die eine wiederholte Verwendung ohne Einzahlung erfordert.

Gizbo ermöglichte mir die Registrierung, das Einfordern des Bonus, das Abschließen der Wette und das Einreichen der Verifizierung – und es wurden keine Hinweise auf Einschränkungen oder Teilnahmeberechtigungen angezeigt.

Wenn Gizbo aufgrund meines vorherigen Spiels auf Schwesterseiten der Ansicht ist, dass ich nicht teilnahmeberechtigt bin, hätte dies bei meiner Registrierung oder meinem Versuch, den Bonus einzufordern, blockiert werden müssen – und nicht erst, nachdem ich alle Bedingungen erfüllt hatte.

Gerne stelle ich bei Bedarf Einzahlungsnachweise von Schwesterseiten zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

G-Wizz

Vielen Dank an beide Parteien für das Update.

Sehr geehrte/r Vertreter/in von Gizbo Casino , wäre es möglich, Beweise für die wiederholte Nutzung von Bonussen ohne Einzahlung auf den Websites des Unternehmens vorzulegen? Werden die Spieler darüber hinaus durch eine Warnung oder ein Popup bei der Aktivierung der Boni darüber informiert, dass alle Casinos demselben Betreiber/Netzwerk angehören und dass diese Regel gilt? Sie können mir alle Informationen per E-Mail zukommen lassen. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo Peter! Der Nachweis einer wiederholten Verwendung von kumulativen Boni ohne Einzahlung auf den Websites des Unternehmens wurde an .

Beste grüße,

Gizbo-Casino!

Vielen Dank für die Informationen, Gizbo Casino -Vertreter. Ich habe auf Ihre E-Mail mit der Bitte um weitere Erläuterungen geantwortet. Ich freue mich auf Ihre Antwort!

Lieber G-Wizz, ich werde dich über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für deine Geduld!

Hallo Peter! Danke für die Infos. Er hat bereits per E-Mail geantwortet.

Beste grüße,

Gizbo-Casino!

Vielen Dank für die Informationen, die Sie mir vom Gizbo Casino- Vertreter zur Verfügung gestellt haben. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und erwarte Ihre Antwort!

Sehr geehrter G-Wizz , das Casino hat mir zusätzliche Informationen zu Ihren Einzahlungen zur Verfügung gestellt. Laut den Casino-Aufzeichnungen haben Sie folgende Einzahlungen getätigt:

Fresh Casino: Die letzte Einzahlung erfolgte am 14.09.2024, der letzte Bonus wurde am 19.01.2025 aktiviert.

Sol Casino: Die letzte Einzahlung erfolgte am 27.03.2025, der letzte Bonus wurde am 26.05.2025 aktiviert.

Gizbo Casino: Auf diesem Konto sind derzeit keine Einzahlungen verzeichnet.

Bevor wir zu einem Abschluss der Beschwerde kommen, möchte ich Sie fragen, ob Sie beim Spielen im Casino in irgendeiner Weise auf die Gültigkeit dieser Regel aufmerksam gemacht wurden. War klar, dass das Casino Teil eines größeren Netzwerks ist, und erhielten Sie während der Aktivierung der Boni eine Warnung oder ein Popup, dass es eine Regel gibt, die Sie daran hindert, mehrere Boni im Casino-Netzwerk ohne Einzahlung zwischendurch zu erhalten? Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung!

Hallo Peter,

Danke für die Rückmeldung.

Zur Bestätigung:

Nein, mir wurde während der Anmeldung oder Bonusaktivierung im Gizbo Casino nie ein Popup, eine Warnung oder eine Nachricht angezeigt, die mich über eine gemeinsame Bonusrichtlinie für alle Marken von Galaktika NV informierte.

Es gab keinen Hinweis darauf, dass die Inanspruchnahme eines Bonus ohne Einzahlung bei Gizbo aufgrund der Aktivität in anderen Casinos eingeschränkt sein könnte.

Gizbo akzeptierte meine Registrierung, erlaubte mir, den Bonus zu beanspruchen und einzusetzen, und blockierte meine Auszahlung erst, nachdem der gesamte Einsatz abgeschlossen war.

Zu keinem Zeitpunkt des Bonusprozesses wurde Klausel 10.7 im Kontext eines größeren Netzwerks sichtbar gemacht oder erklärt.

Ich bin der Meinung, dass die mangelnde Transparenz und die fehlende Offenlegung dieser Regel dazu führen, dass diese Einschränkung im Nachhinein unfair durchgesetzt wird.

Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie noch etwas brauchen.

Mit freundlichen Grüße,

G-Wizz

Vielen Dank für die Klarstellung, G-Wizz .

Sehr geehrter Gizbo Casino- Vertreter, wir halten diese Situation für unfair, da der Spieler nicht ausreichend über die Zugehörigkeit des Casinos zu einem größeren Netzwerk informiert wurde. Diese Informationen sollten vor der Registrierung und dem Spiel klar und deutlich offengelegt und nicht erst später unerwartet preisgegeben werden. Um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden, empfehlen wir die Implementierung eines Popups oder einer Benachrichtigung während des Registrierungsprozesses oder bei der Aktivierung des Bonus ohne Einzahlung.

Da der Spieler von dieser Verbindung nichts wusste, empfehlen wir, ihm eine Einzahlung zu ermöglichen und sein Guthaben gemäß den Standardbedingungen einzusetzen. Darüber hinaus empfehlen wir, die Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung wiederherzustellen, da dies weiterhin den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos entspricht. Vielen Dank im Voraus für Ihre erneute Prüfung!

Hallo Peter! Für eine ausführlichere und produktivere Diskussion dieses Themas würde ich vorschlagen, unsere Kommunikation über Teams oder Telegram fortzusetzen. So können wir alle Details effizienter klären und sicherstellen, dass wir alle Bedenken oder Fragen in Echtzeit beantworten. Bitte lassen Sie mich wissen, welche Option für Sie am besten geeignet ist.

Beste grüße,

Gizbo-Casino!

Bitte kontaktieren Sie mich per E-Mail ( peter.c@casino.guru ), und ich werde Ihnen meinen Kontakt in Teams privat mitteilen, damit wir unsere Kommunikation dort fortsetzen können. Vielen Dank im Voraus!

Sehr geehrter G-Wizz, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Danke für das Update, Peter. Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie die Sache im Auge behalten.

Ich freue mich auf alle Neuigkeiten. Ich möchte das unbedingt klären und weitermachen.

Sehr geehrte /r G-Wizz , nach einem Gespräch mit dem Mitarbeiter haben wir uns darauf geeinigt, dass Sie Ihre Gewinne ohne Einzahlung auszahlen können, wenn Sie eine Einzahlung tätigen und das Guthaben gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dreimal einsetzen. Sobald dies geschehen ist, steht Ihnen Ihr gesamter Gewinnbetrag zur Verfügung. Lassen Sie mich wissen, ob das für Sie in Frage kommt. Vielen Dank im Voraus!

Hey Peter,

Vielen Dank für das Update und für die Zusammenarbeit mit dem Casino in dieser Angelegenheit.

Ich bin für den Kompromiss offen. Nur zur Bestätigung: Sobald ich eine Einzahlung tätige und diese dreimal umsetze, wird der volle Betrag meiner Gewinne ohne Einzahlung ohne weitere Einschränkungen freigegeben? Gibt es außerdem einen Mindesteinzahlungsbetrag?

Bitte bestätigen Sie, damit ich sicher fortfahren kann.

Wir freuen uns über Ihre fortwährende Unterstützung.

Hey Peter,

Ich bin mit dem vorgeschlagenen Kompromiss einverstanden. Bitte betrachten Sie dies als Bestätigung, dass ich die Einzahlungs- und 3-fachen Wettanforderungen wie beschrieben erfüllen werde.

Teilen Sie mir die genauen nächsten Schritte mit – ich bin bereit, dies abzuschließen und weiterzumachen.

Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen, dies klarzustellen.

G-Wizz

Lieber G-Wizz , nur um sicherzugehen, habe ich den Mitarbeiter um eine weitere Klarstellung gebeten. Sobald er mich über die Situation informiert, werde ich Sie umgehend informieren. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Sehr geehrte/r , ich habe folgende Nachricht erhalten:

Bitte beachten Sie, dass ein Spieler zum Zeitpunkt der Auszahlungsanfrage eine Einzahlung in Höhe des eingesetzten Bonusguthabens (mindestens 10 EUR) leisten muss. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen kann der gesamte Betrag ausgezahlt werden.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich wissen!

Hey Peter,

Bei allem gebotenen Respekt, dies ist kein Kompromiss – es handelt sich um genau denselben Zustand, den ich mit dieser Beschwerde ursprünglich anfechten wollte.

Das Problem, das ich von Anfang an konsequent bestritten habe, ist die Forderung, den vollen Betrag meiner Bonusgewinne (198,36 €) einzuzahlen und diesen nach Erfüllung der ursprünglichen Umsatzbedingungen dreimal zu setzen. Nach zwei Monaten voller Beweise, Diskussionen und Überprüfungen – einschließlich Ihres eigenen Eingeständnisses, dass ich nicht auf Klausel 10.7 hingewiesen wurde und dass dies mein erster Bonus ohne Einzahlung bei Gizbo war – befinden wir uns nun wieder im Kreis, ohne eine wirkliche Lösung.

Sie haben sogar öffentlich erklärt, dass die Durchsetzung dieser Klausel unfair sei, und dem Casino empfohlen, als fairen Kompromiss eine Standardeinzahlung (mindestens 10 €) mit dreifachem Einsatz zuzulassen. Diese Empfehlung wurde eindeutig ignoriert.

An dieser Stelle bitte ich um Klarstellung:

Ist Gizbo bereit, den von Ihnen vorgeschlagenen Kompromiss – eine Einzahlung von 10 €, 3-maliger Einsatz – einzuhalten und die Auszahlung meiner Gewinne zuzulassen?

Wenn nicht, dann seien wir transparent und geben zu, dass der Fall dort endete, wo er begann – ohne Anpassung, ohne Rechenschaftspflicht und ohne echte Lösung.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung, aber ich kann eine recycelte Version der Originalausgabe nicht als „Kompromiss" akzeptieren.

G-Wizz

Ich glaube, das war ein Missverständnis meinerseits, wofür ich mich entschuldige. Ich werde den Casino-Vertreter erneut kontaktieren, da dies nicht der Kompromiss war, den ich anstrebte. Ich melde mich, sobald ich Neuigkeiten habe. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Danke Peter,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich möchte, dass die Angelegenheit wie geplant ordnungsgemäß und fair gelöst wird. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie vom Casino eine Rückmeldung erhalten – ich bin bereit, die Angelegenheit weiterzuverfolgen, sobald wir grünes Licht bekommen.

G-Wizz

Hey Peter,

Ich melde mich hier nur noch einmal – seit Ihrer letzten Nachricht ist über eine Woche vergangen und ich habe noch keine Neuigkeiten vom Casino gehört.

Ich bin immer noch daran interessiert, dies ordnungsgemäß durchzuziehen, und ich habe bestätigt, dass ich bereit bin, unter den fairen Kompromissbedingungen fortzufahren, die Sie zuvor dargelegt haben (eine Einzahlung von 10 € und 3-fache Wetteinsätze).

Wenn Sie weitere Informationen vom Casino-Vertreter erhalten haben, lassen Sie es mich bitte wissen. Andernfalls würde ich mich über einen Zeitrahmen oder die nächsten Schritte freuen, damit wir die Angelegenheit abschließen können.

Danke noch einmal,

G-Wizz

Sehr geehrtes G-Wizz , wir konnten uns mit dem Casino-Vertreter nicht einigen, da dieser an seiner Entscheidung in Ihrem Fall festhält. Ich habe Ihren Fall mit meinem Team besprochen und wir haben beschlossen, die Situation intern zu prüfen, um die nächsten Schritte zu bestimmen. Ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Hey Peter,

Danke für das Update.

Um es klar zu sagen: Das Casino hat den fairen Kompromiss, den Sie ursprünglich vorgeschlagen haben, abgelehnt und nach fast drei Monaten der Kommunikation gibt es immer noch keine Lösung oder Klarheit.

Ich habe die vollständigen Unterlagen vorgelegt, die ursprünglichen Wettbedingungen erfüllt und sogar Ihrem vorgeschlagenen Workaround zugestimmt. Da das Casino nun an der von Ihnen zuvor als unfair und falsch angewandt eingestuften Klausel festhält, ist es meiner Meinung nach an der Zeit, dass Casino Guru klar Stellung bezieht.

Könnten Sie bitte Folgendes bestätigen:

Welche konkrete interne Überprüfung wird durchgeführt?

Welche Ergebnisoptionen werden in Betracht gezogen (z. B. Fall ungelöst abgeschlossen, öffentliche Warnung herausgegeben, Eskalation an die Aufsichtsbehörde)?

Wann kann ich mit einer endgültigen Entscheidung rechnen?

Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen, aber ich brauche jetzt einen klaren Weg nach vorne – keine unbefristeten Überprüfungen oder weiteren Verzögerungen.

— G-Wizz

Sehr geehrter G-Wizz , nach eingehender Diskussion und sorgfältiger Prüfung mit unserem Team haben wir beschlossen, Ihre Beschwerde als ungelöst zu schließen. Diese Schlussfolgerung wurde getroffen, da wir die Maßnahmen des Casinos als Verstoß gegen unseren Fair Gambling Codex betrachten.

Wir verstehen voll und ganz, dass dieses Ergebnis möglicherweise nicht die von Ihnen erhoffte Lösung bietet, und bedauern die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten sehr. Seien Sie versichert, dass ungelöste Beschwerden einen direkten Einfluss auf die Bewertung eines Casinos auf unserer Plattform haben. Dies kann das Casino wiederum dazu ermutigen, seinen Ansatz zu überdenken und in Zukunft möglicherweise Korrekturmaßnahmen zu ergreifen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Peter