Der Spieler aus der Ukraine hatte Probleme, 1100 UAH vom Casino GIZBO abzuheben. Das Casino berief sich auf eine Regel, die eine Wettanforderung in Höhe des Dreifachen seiner Einzahlung vorschreibt. Obwohl er einer Auszahlung mit Provision zugestimmt hatte, wurde sein Antrag abgelehnt. Er war der Meinung, das Casino umgehe seine eigenen Regeln absichtlich. Nach weiterer Kommunikation konnte er seine Gewinne erfolgreich abheben, nachdem er die Wettanforderungen erfüllt hatte. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass die Auszahlungsrichtlinien für Provisionen im Ermessen des Casinos lägen und die dreifache Wettanforderung gängige Praxis sei. Die Beschwerde wurde als erledigt angesehen.
Gizbo Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.100 ₴
Gizbo Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Monaten
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Das Casino GIZBO verstößt gegen die vom Club festgelegten Regeln in Bezug auf den Benutzer.
Ich habe 500 UAH eingezahlt und ausschließlich mit echtem Geld gespielt. Nach dem Spielen habe ich beschlossen, 1100 UAH abzuheben.
Meine Auszahlung wurde unter Berufung auf Klausel 8.13.4 verweigert. Man erklärte mir, die Finanzabteilung verlange einen Einsatz von dreifacher Einzahlung. Tatsächlich wurde mir bei der Erstellung einer Auszahlungsanfrage eine Auszahlung mit einer Provision von 10 % angeboten. Ich stimmte zu und führte die Auszahlung mit Provision durch, aber das Geld wurde wieder auf mein Konto zurückgebucht. Der Chat-Mitarbeiter teilte mir mit, dass mir die Auszahlung verweigert wurde. Auf meine Antwort, ich sei bereit, die 10 % Provision zu verlieren, weigerten sie sich weiterhin, mir eine Auszahlung zu gewähren. Sie zwingen mich lediglich, etwas zurückzuzahlen, was ich nicht kann.
Und das alles geschieht mit Absicht!!!
Ich bitte sie, eine Klausel zur Provision für die Auszahlung von Geldern bereitzustellen, sie ignorieren mich jedoch, weil sie verstehen, dass die Finanzabteilung nicht das Recht hat, individuell Regeln festzulegen, die in diesem Club nicht vorgesehen sind.
Tatsächlich ist das kein ehrlicher Club!!! Nur Gauner! Beschäftige dich mit ihnen! Ich habe die gesamte Korrespondenz
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vor 6 Monaten
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Lieber matrosov033,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
Für Russland, Kasachstan, die Ukraine und Indien:
• Die Gesamtsumme der Einsätze zum Setzen einer Einzahlung hängt vom Rang des Benutzers ab und beträgt das 1- bis 3-Fache des Einzahlungsbetrags.
• Eine Sportwette mit einer 3-fachen Wettanforderung gilt als mit dem doppelten Betrag gewettet.
Das Unternehmen hat das Recht, die Auszahlung zu stornieren, bis die Wettanforderungen erfüllt sind, oder eine Provision von 10 % vom abzuhebenden Betrag einzubehalten, indem es das Guthaben eines Benutzers belastet, um die Gebühren für die Auszahlungsbearbeitung zurückzufordern.
Bei einer gebührenpflichtigen Auszahlung verringert sich der zu setzende Betrag proportional zu dem Verhältnis, das sich aus der Division des Auszahlungsbetrags durch den Gesamtbetrag der Barmittel auf dem Konto zum Zeitpunkt der Auszahlungsanforderung ergibt.
Diese Regel ist für Casinos nicht ungewöhnlich. Manche Casinos verlangen einen einfachen, manche einen dreifachen Einzahlungseinsatz, aber es gibt auch Casinos mit noch höheren Umsatzbedingungen für eingezahltes Geld. Ich empfehle Ihnen, das Casino zu kontaktieren und den Anweisungen zu folgen. Wenn Sie die Umsatzbedingungen nicht erfüllen möchten, erkundigen Sie sich nach den Kosten der Transaktionsabwicklung.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob diese Informationen hilfreich waren. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Beste grüße,
Veronika
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vor 6 Monaten
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Ich war gezwungen, das Spiel fortzusetzen, und als Ergebnis zog ich 5 Mal mehr
Ich dachte, wenn man Geld abheben kann, dann gilt diese Regel für alle und jeder Spieler kann gegen eine Provision Geld abheben.
Ich war bereit, 10 % meines Gesamtbetrags zu verlieren, aber die Finanzabteilung lehnte ab.
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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für die Information. Ich freue mich, dass Sie Ihre Gewinne steigern konnten, nachdem Sie die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos festgelegten Umsatzbedingungen erfüllt hatten.
Haben Sie bereits eine Auszahlung dieser Gewinne beantragt? Wenn ja, teilen Sie uns bitte den Stand der Bearbeitung mit.
Wenn wir Ihnen bezüglich Ihrer Beschwerde weiterhelfen können, teilen Sie uns bitte die Einzelheiten mit. Wir werden unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen.
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vor 6 Monaten
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Ich habe das Geld sofort nach dem Absenden der Auszahlungsanforderung erhalten, buchstäblich innerhalb von 10 Minuten.
Ich habe grundsätzlich nichts hinzuzufügen. Wenn Sie meinen, dass sie das Richtige tun, indem sie vom Spieler verlangen, das Dreifache des Einzahlungsbetrags zu setzen, können Sie die Beschwerde schließen.
Persönlich denke ich, dass sie bei solchen Vorfällen oder Anfragen den Abschnitt der Regeln zeigen sollten, in dem diese Informationen angegeben sind. Was sie mir gezeigt haben, habe ich gelesen und es steht nicht ausdrücklich, dass die Finanzabteilung eine Auszahlung mit einer Provision von 10 % ablehnen könnte
Als ich dann begann, den Antrag auszufüllen, bekam ich eine SMS, in der stand, dass ich den Betrag von soundso viel setzen müsse, und dass ich diesen Einsatz nicht tätigen könne, wenn ich bereit sei, mit einer Provision abzuheben.
Ich erzähle Ihnen in meinem eigenen Namen mehr. Ich weiß nicht, warum sie angefangen haben, sich an einem Ort ohne E-Mail zu verkriechen, vielleicht, weil ich auch mehr als eine Auszahlung von ihren Partner-Casinos vorgenommen habe und dabei 10 % verloren habe, vielleicht gefiel ihnen meine Taktik nicht, und außerdem habe ich vorher die Einzahlung oft mit einer Einzahlung von 500 UAH auf 1200 UAH erhöht und das gesamte Geld verloren, danach begann ich sofort mit der Auszahlung im Anstieg, obwohl es nicht viel ist, aber das gefiel ihnen nicht.
Ich gebe Ihnen jetzt ein Beispiel: Ich spiele vor zwei Tagen im Casino Parik 24. Ich mache meine erste Einzahlung von 500 UAH und wollte danach 1200 UAH abheben, aber sie haben mindestens 1500 UAH auf der Karte. Normalerweise ziehe ich das Guthaben ab, zahle weitere 500 UAH ein, und es reichen nicht 2 UAH für 1500 UAH. Ich ziehe auch das Guthaben ab, und dann zahle ich weitere 4500 UAH ein. Das ist alles, es gibt einfach nichts mehr, und das ist es, was ich dachte. Das nächste Mal sollte ich diese Fehler nicht wiederholen. Ich musste nur 300 UAH auf diese 1498 UAH einzahlen, und das war's. Und 1500 UAH für die Auszahlung.
Nun, damals kam mir diese Idee nicht in die Tat.
Kommen wir also zurück zum Gizbo Casino. Ich denke schon, wenn Auszahlungen mit Provision möglich sind, besteht kein Grund, dies weiter zu verbieten, denn in diesem Fall kann ich als erfahrener Spieler einen solchen Fall als Zeichen dafür betrachten, dass das Casino Spieler mit seiner Strategie nicht mag. Schließlich haben sie schlichtweg die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Regelklausel zur 10%-Provision, die Spieler, für die sie gilt, in welchen Fällen alle Spieler dieses Angebot nutzen können und ob die Finanzabteilung diese Wetteinsätze verlangen kann, nicht bereitgestellt. Sie haben diese Informationen nicht bereitgestellt. Das Einzige, was sie getan haben, war zu zeigen, dass für Spieler aus der Ukraine, Russland und Weißrussland ×3 für den Einzahlungsbetrag vorgesehen ist.
Aber ich wiederhole, ich habe auf diese Weise und mehr als einmal Geld von damit verbundenen Casinos abgehoben, und wenn es die Erlaubnis gibt, eine Provision von 10 % der abgehobenen Gelder einzubehalten, warum sollte man den Spieler dann ablehnen und zwingen, diese Einsätze zu tätigen?
Ich habe alles Weitere, egal welche Entscheidung Sie treffen, das war's. Wenn Sie sie um genauere Informationen bitten möchten, in welchen Fällen ein Spieler mit einer Auszahlung mit einer Provision von 10 % rechnen kann, bin ich sehr dankbar 😊 Ich habe immer noch keine Antwort erhalten, in der im Absatz steht, was sie mir mitgeteilt haben.
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vor 5 Monaten
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Lieber matrosov033,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen ausführlicher zu schildern.
Wir verstehen, dass die Situation frustrierend war, insbesondere da Sie zunächst bereit waren, die 10 % Provision zu akzeptieren und mit einer erfolgreichen Auszahlung gerechnet haben. Dennoch möchten wir klarstellen, dass es nicht unsere Aufgabe ist, die internen Entscheidungen des Casinos zu untersuchen oder zu hinterfragen, ob eine Auszahlung mit Provision möglich ist oder nicht. Diese Option wird nach Ermessen des Casinos angewendet, und wir haben leider keinen Einfluss darauf, wie und wann sie angeboten wird.
Die dreifache Umsatzbedingung ist eine Standardmaßnahme zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos für Spieler aus der Ukraine aufgeführt. Viele Casinos wenden ähnliche Regeln an, um Missbrauch des Zahlungssystems zu verhindern, auch wenn kein Bonus im Spiel ist.
Wir freuen uns zu hören, dass es Ihnen letztendlich gelungen ist, Ihr Geld abzuheben. Wir werden die Beschwerde nun als gelöst betrachten und sie schließen.
Wir danken Ihnen für Ihre Mithilfe und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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