Gigaspinz Casino - Das Spielerkonto hat Probleme mit Auszahlungen.

Ohne meine Zustimmung schickte mir das Casino während meines Aufenthalts in den Niederlanden SMS mit Werbeaktionen. Einzahlungen konnten von einem fremden Bankkonto (es wurde nicht überprüft) ohne Vorlage der Dokumente erfolgen, da diese abgelehnt wurden. Daher war es nicht möglich, Gewinne abzuheben. Die eingezahlten 3080 € beziehen sich ausschließlich auf die geleistete Einzahlung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber jarenty1983,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit diesem Casino zu hören und Ihre Bedenken zu verstehen.

Bevor wir fortfahren, möchte ich einige Punkte klären, um Ihren Fall besser zu verstehen:

• Hatten Sie zum Zeitpunkt des Empfangs der Werbe-SMS in den Niederlanden bereits ein Konto bei diesem Casino, oder wurden Ihnen diese Nachrichten vor Ihrer Registrierung zugesandt?
• Bezüglich der abgelehnten Ausweisdokumente: Hat das Casino die Gründe für die Ablehnung erläutert? Wenn ja, welche Gründe wurden angegeben?
• Sie gaben an, dass die 3.080 € lediglich die geleistete Einzahlung seien – könnten Sie bitte genauer erläutern, was dieser Betrag darstellt? Handelt es sich um den Gesamtbetrag Ihrer Einzahlung, den aktuell im Casino blockierten Betrag oder den Betrag, den Sie beanstanden und zurückfordern möchten?

Falls Sie Screenshots, E-Mails, Nachrichten oder sonstige Kommunikation mit dem Casino haben, die zur Aufklärung des Sachverhalts beitragen könnten, laden Sie diese bitte hier hoch oder leiten Sie sie an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo

Hatten Sie bereits ein Konto bei diesem Casino, als Sie die Werbe-SMS in den Niederlanden erhalten haben, oder wurden diese Nachrichten vor Ihrer Registrierung versendet? Ich habe seit dem 28. Dezember 2024 ein Konto, und die SMS erhalte ich seit Februar.

Bezüglich der abgelehnten Ausweisdokumente: Hat das Casino den Grund für die Ablehnung genannt? Wenn ja, welchen? Nein, und ich kann die Dokumente nicht erneut hinzufügen, da sie weiterhin als gesperrt angezeigt werden.

Sie gaben an, dass die 3.080 € lediglich Ihre Einzahlung seien. Könnten Sie bitte genauer erläutern, was dieser Betrag bedeutet? Handelt es sich um den Gesamtbetrag Ihrer Einzahlung, den aktuell im Casino blockierten Betrag oder den Betrag, den Sie beanstanden und zurückfordern möchten? Ja, dies ist der Betrag, den ich ursprünglich eingezahlt habe und den ich zurückerhalten möchte.

Hallo jarenty1983,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Um die aktuelle Situation richtig zu verstehen, muss ich jedoch noch einen wichtigen Punkt klären:

Was genau ist mit den 3.080 € passiert?

Wurde dieser Betrag durch das Spielen verloren oder vom Casino während der Sperrung Ihres Kontos eingezogen/entfernt?

Bitte bestätigen Sie, welche der folgenden Aussagen zutrifft:

• A) Der volle Betrag ist weiterhin in Ihrem Casino-Guthaben sichtbar, Sie können jedoch nicht darauf zugreifen.
• B) Das Casino hat das Geld eingezogen (Ihr Kontostand beträgt 0 €).
• C) Sie haben das Geld während des Spiels verloren, und der Streitfall betrifft die Einzahlungen, nicht den Kontostand.
• D) Sonstiges – bitte beschreiben Sie es.

Diese Informationen sind für uns unerlässlich, um die Art des Problems zu verstehen und genau zu wissen, wobei wir Ihnen helfen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hatten Sie bereits ein Konto bei diesem Casino, als Sie die Werbe-SMS in den Niederlanden erhielten, oder wurden Ihnen diese Nachrichten vor Ihrer Registrierung zugesandt? Nein

Bezüglich der abgelehnten Ausweisdokumente: Hat das Casino die Ablehnung begründet? Wenn ja, welche Begründung wurde angegeben? Nein

Sie gaben an, dass die 3.080 € lediglich die geleistete Einzahlung seien – könnten Sie bitte genauer erläutern, was dieser Betrag darstellt? Handelt es sich um den Gesamtbetrag Ihrer Einzahlung, den aktuell im Casino gebundenen Betrag oder den Betrag, den Sie beanstanden und zurückfordern möchten? Ja

Sie haben das Geld während des Spiels verloren, und der Streit betrifft die Einzahlungen, nicht das Guthaben. Ja.

Hallo jarenty1983,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Ausgehend von Ihren letzten Nachrichten möchte ich Ihre Position zusammenfassen und erläutern, wie wir diesen Fall beurteilen können.

Aus Ihren Angaben geht hervor, dass Sie eine Rückerstattung der verlorenen Anzahlung (3.080 €) aus folgenden Gründen beantragen:

• Sie haben während Ihres Aufenthalts in den Niederlanden Werbe-SMS erhalten.
• Sie konnten eine Einzahlung mit einer Zahlungsmethode vornehmen, die nicht auf Ihren eigenen Namen lautete.
• Ihre Verifizierung war nicht erfolgreich, was später Auszahlungen verhinderte.
• Das Geld ging während des Spiels verloren, es wurde nicht vom Casino beschlagnahmt oder einbehalten.

Ich verstehe, warum Sie diese Situation als unfair empfinden. Es ist jedoch wichtig, den Umfang unserer realistischen Unterstützungsmöglichkeiten zu verdeutlichen.

Wir können Ihnen in der Regel in folgenden Fällen helfen:

• Ein Spieler hat eindeutig die Schließung seines Kontos oder den Selbstausschluss beantragt, und
• Das Casino ignorierte diese Anfrage oder ging nicht darauf ein, wodurch weitere Einzahlungen und Verluste möglich wurden.

In Ihrem Fall gibt es keine Anhaltspunkte dafür, dass Sie die Schließung Ihres Kontos oder einen Selbstausschluss beantragt haben und dass ein solcher Antrag vom Casino ignoriert wurde. Aus diesem Grund können wir leider keine Rückerstattung verlorener Einzahlungen geltend machen.

• der Lizenzstatus des Casinos in den Niederlanden,
• die Tatsache, dass Zahlungsmethoden von Drittanbietern technisch akzeptiert wurden, oder
• Die Überprüfung nach erfolgter Einzahlung ist fehlgeschlagen.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, aber aufgrund unserer Regeln und unserer Erfahrung haben wir keine ausreichende Grundlage, um diese Beschwerde weiter zu verfolgen.

Falls Sie über weitere Informationen verfügen, die belegen, dass Sie das Casino aufgefordert haben, Ihr Konto zu schließen oder Sie vom Spielen auszuschließen, und diese Aufforderung ignoriert wurde, lassen Sie es mich bitte wissen, damit wir die Situation neu bewerten können.

Ich habe einen Antrag auf Rückerstattung bei der Bank und den Betreibern eingereicht.

Lieber jarenty1983,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Information, dass Sie Rückerstattungsanträge bei Ihrer Bank und dem Casino-Betreiber eingereicht haben.

Auf Grundlage aller vorliegenden Informationen möchte ich unsere abschließende Position klar darlegen.

Wie bereits erwähnt, können wir Rückerstattungsanträge nur dann bearbeiten, wenn eindeutig nachgewiesen werden kann, dass ein Spieler aufgrund von Spielsucht die Schließung seines Kontos oder einen Selbstausschluss beantragt hat und das Casino diesem Antrag nicht nachgekommen ist, wodurch weitere Einzahlungen und Verluste entstanden sind. In Ihrem Fall gibt es keine nachweisbaren Beweise dafür, dass ein solcher Antrag gestellt oder vom Casino ignoriert wurde. Daher können wir die Rückerstattung der verlorenen Einzahlungen (3.080 €) leider nicht in Ihrem Namen beantragen.

Bezüglich Rückbuchungen möchten wir Folgendes klarstellen: Eine Rückbuchung kann zwar mitunter zur Schließung oder Einschränkung eines Kontos bei verschiedenen Anbietern führen, dies liegt jedoch daran, dass Rückbuchungen aus Sicht der Anbieter üblicherweise mit Betrug oder dem Missbrauch von Zahlungsmethoden in Verbindung gebracht werden. Eine Rückbuchung ist in der Regel dann vorgesehen, wenn eine Dienstleistung nicht erbracht oder eine Transaktion unautorisiert durchgeführt wurde.

In diesem Fall war der Glücksspieldienst verfügbar und wurde genutzt, und die Gelder gingen im normalen Spielverlauf verloren. Daher könnte eine Rückbuchung unter diesen Umständen dem Casino gegenüber unfair sein, da der Dienst wie vorgesehen erbracht wurde. Wir raten daher von diesem Vorgehen ab. Das Ergebnis hängt ausschließlich von der Beurteilung der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

Zusammenfassend:

• Das Geld ging während des Spiels verloren, es wurde nicht vom Casino beschlagnahmt.
• Es gibt keine Hinweise darauf, dass ein Antrag auf Selbstausschluss oder Kontoschließung vom Casino nicht bearbeitet wurde.
• Ohne solche Beweise haben wir keine Grundlage, eine Rückerstattung vom Casino zu fordern oder durchzusetzen.

Aus diesen Gründen müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen, da wir gemäß unseren Beschwerderichtlinien nicht weiter vorgehen können. Sollten Sie neue Beweise vorlegen können, die belegen, dass Sie das Casino aufgefordert haben, Sie vom Spielen auszuschließen, und diese Aufforderung ignoriert wurde, wären wir bereit, den Fall erneut zu prüfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru