GGpoker Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Regelverstößen geschlossen.

Hallo, Herr

Ich habe keine Regeln auf ggpoker gebrochen.

Sie haben mein Konto gesperrt und mir vorgeworfen, gegen die Regeln verstoßen zu haben.

Ich verstehe Englisch sehr schlecht.

Ich benutze gerade Google Translate, bitte helfen Sie mir.

Sie haben auf der Facebook-Seite der Gruppe eine Erklärung veröffentlicht, in der Sie behaupten, ich hätte gegen die Regeln verstoßen und mein Konto sei vollständig gesperrt worden, aber ich habe keine Regeln auf ggpoker gebrochen.

Ich halte mich an alle Regeln.

Ich logge mich manchmal von meinem Handy und manchmal von meinem Arbeitscomputer in meinen ggpoker-Account ein.

Manchmal logge ich mich von einem öffentlichen Internetcafé aus in ggpoker ein.

Da mein Arbeitscomputer und meine Internetadresse öffentlich sind, spielen vielleicht auch andere Personen als meine Angestellten von demselben Standort aus ggpoker, ich weiß es nicht.

Ich habe mich auch von einem öffentlichen Internetcafé aus bei ggpoker eingeloggt.

Da Internetcafés öffentliche Einrichtungen sind, halten sich dort viele Menschen auf. Da es sich um öffentliche Internetcafés handelt, können mehrere Personen dieselbe Internetadresse und dasselbe Gerät benutzen. Daher kann es sein, dass sich noch andere Spieler vom selben Standort und mit derselben Internetadresse wie ich angemeldet haben; ich kann das nicht wissen.

Nur weil sich ein anderer Spieler vom selben Standort und mit derselben Internetadresse zuvor eingeloggt und später gespielt hat, bedeutet das nicht, dass ich mit diesen Spielern verwandt bin.

Da der Computer des Internetcafés und die Internetadresse nicht mein persönliches Eigentum sind, kann jeder diese Internetadresse nutzen.

Es ist unfair von Ihnen, mir vorzuwerfen, mein Konto mit einem anderen Spieler zu teilen oder das Konto einer anderen Person zu benutzen, indem ich einen öffentlichen Computer und eine öffentliche Internetadresse in einem Internetcafé verwende.

weil ich nur meinen eigenen ggpoker-Account benutze

und ich benutze kein fremdes Konto

Der ggpoker-Account mit dem Benutzernamen H****u ist mein einziger Account und ich benutze keine anderen Accounts.

Es ist unfair von Ihnen, mich sofort als Regelbrecher einzustufen und mein Konto zu sperren.

Ich möchte also meinen ggpoker-Account wiederherstellen.

Ich halte mich immer an die ggpoker-Regeln.

Wenn Sie meinen ggpoker-Account nicht wiederherstellen

Ich möchte die 10.300 $ Turniergewinne von meinem ggpoker-Konto abheben. Der Gewinn beträgt 115.752,22 $.

Es ist unfair von Ihnen, mir vorzuwerfen, die Regeln gebrochen zu haben.

Ich möchte meine Gewinne abheben.

Ich benutze die **** E-Mail-Adresse jetzt nicht mehr.

Ich kann auf diese E-Mail-Adresse nicht zugreifen.

Meine jetzt verwendete E-Mail-Adresse ****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Chinguun,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihnen vorgeworfen hat, mehrere Konten zu besitzen? Bitte senden Sie mir alle relevanten Beweise zu diesem Vorwurf an [E-Mail-Adresse einfügen]. veronika.f@casino.guru Die
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe keine ggpoker-Regeln verletzt.

Ich teile mein Konto nicht.

Ich benutze kein Antonherr-Konto.

Manchmal logge ich mich von einem öffentlichen Internetcafé aus in ggpoker ein.

Ich benutze kein VPN-Proxy-Programm.

Ich habe alle Screenshots und die Erklärung gesendet.

Vielen Dank für die E-Mail.

Haben Sie vom Casino eine detaillierte Erklärung bezüglich der Sperrung erhalten? Falls ja, leiten Sie mir diese E-Mails bitte ebenfalls weiter.

Hat sich jemals jemand anderes in Ihren Account eingeloggt, auch nur einmal, unabhängig davon, ob er gespielt hat?

Sehr geehrte(r) chinguun,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe bereits eine Antwortmail gesendet.

Kannst du es sehen?

Lieber Chinguun

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Chinguun,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten GGpoker Casino hiermit zur Teilnahme an dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrtes GGpoker Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir alle relevanten Informationen und Dokumente per E-Mail an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Chinguun,

Ich habe eine Antwort vom Casino-Team erhalten; allerdings entspricht diese möglicherweise nicht Ihren Erwartungen.

Der Casino-Mitarbeiter riet mir „lediglich", dass ich mich direkt an den Kundendienst wenden solle, dieser werde sich dann um meine Anfrage kümmern.

Können Sie bitte bestätigen, wann Sie zuletzt den Kundendienst kontaktiert haben?

Sehr geehrte(r) chinguun,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Chinguun,

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Sehr geehrtes GGpoker Casino,

Der Spieler hat sich in den letzten Tagen mehrfach an Sie gewandt, bisher jedoch ohne zufriedenstellende Erklärung. Ich bitte Sie daher um eine umgehende und angemessene Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Chinguun,

Obwohl ich Antworten vom Casino-Team erhalten habe, haben diese leider nicht ausreichend dazu beigetragen, die in Ihrem Fall ergriffenen Maßnahmen zu klären.

Als unabhängige Organisation, die sich Fairness und Transparenz verpflichtet hat, sind wir der Ansicht, dass jeder Vorwurf eines Regelverstoßes durch stichhaltige und überprüfbare Beweise untermauert werden muss. Bedauerlicherweise wurden solche Beweise in diesem Fall nicht vorgelegt, und die Erklärungen des Casinos haben die Gründe für seine Entscheidung nicht ausreichend aufgeklärt. Aufgrund dieser fehlenden Begründung bleibt uns keine andere Wahl, als den Fall als ungelöst abzuschließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die damit einhergehende Verschlechterung ihrer Bewertung und der ungelöste Status könnten sie jedoch dazu bewegen, ihre Bemühungen um eine zufriedenstellende Lösung zu überdenken. Diese Option steht ihnen selbstverständlich weiterhin offen. Sollten sie sich dafür entscheiden, bleibt diese Möglichkeit bestehen, und Sie werden per E-Mail über alle Neuigkeiten informiert.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Lizenzbehörde – die Isle of Man Gambling Supervision Commission | Casino Guru – zu wenden und eine formelle Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde verfügt über umfassendere Instrumente und Befugnisse, um Spielern zu helfen. Eine Anleitung zum weiteren Vorgehen finden Sie hier: Wie man eine Beschwerde bei einer Regulierungsbehörde einreicht | Casino Guru

Bitte teilen Sie mir mit, wie sie reagieren, indem Sie mich kontaktieren unter michal.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru