GG.BET Casino - Spieler haben Probleme mit der Kontoverifizierung.

Good Casino Guru

I'm afraid I've been scammed badly. After a long losing streak, I managed to win a little bit on GGbet. My balance increased to around €10,000. After this, GGbet started a crazy KYC process. Even though I had already completed this once. I sent them proof of my payment methods, ID, two separate ID selfies with different messages. After this, I was asked to complete a Zoom call, where they asked me about my deposits, playing and many, many different questions. You can see more about this call in the conversation with their customer service that is attached here.

I think I answered everything they asked correctly. I couldn't remember a few things like when I last made a withdrawal from the casino because I play at so many casinos at the same time. I answered everything correctly related to my gambling and my money and somehow they claim they couldn't verify me and took my winnings. I'm 100% sure I've been scammed. Can you help me verify myself as a user? If this isn't a scam, then there must have been some miscommunication or misunderstanding.

Hyvä Casino Guru

Pelkään että minua on nyt huijattu pahasti. Pitkän häviö putken jälkeen onnistuin voittamaan hieman GGbetillä. Saldoni nousi noin 10 000€ asti. Tämän jälkeen GGbet aloitti hurjan KYC prosessin. Vaikka olin jo kertaalleen suorittanut tämän. Lähetin heille todisteet maksu tavoistani, IDn, kaksi erillistä ID selfietä eri viestien kera. Tämän jälkeen minua pyydettiin vielä suorittamaan Zoom puhelu, jossa minulta kysyttiin talletuksistani, pelaamisesta sekä monen monta erilaista kysymystä. Enemmän tästä puhelusta näätte keskustelusta heidän asiakaspalvelun kanssa joka on liitetty tähän.

Teidän että vastasin oikein kaikkeen mitä he kysyivät. Muutamaa asiaa en muistanut kuten koska olin viimeksi nostanut kasinolta rahaa, koska pelaan niin monella kasinolla samaan aikaan. Vastasin oikein kaikkeen mikä liittyi pelaamiseeni sekä raha liikenteeseeni ja jotenkin he väittävät että eivät voineet varmistaa minua ja veivät voittoni. Olen sata varma että olen tullut huijatuksi. Voitteko auttaa minua varmistamaan käyttäjänä? Jos tämä ei ole huijaus, niin sitten tässä on täytynyt tapahtua jokin kommunikaatio virhe tai väärin ymmärrys.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear BROTHERBIG,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

In order to better understand your situation and assist you effectively, I would like to ask you a few questions:

• Do you currently have access to your casino account?
• When did you complete the KYC process for the first time?
• What specific documents did you submit during the KYC process?
• What reasons did GGbet give for not being able to verify your account?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello,

I no longer have access to my account. Ggbet did not specify any reasons why they were supposedly unable to verify my account. Which makes no sense.

I did KYC for the first time maybe 4 months ago.

I mentioned the documents earlier, and I don't remember exactly what I sent the first time, but at least I sent these documents.

- pictures of my ID

- pictures of my Skrill and Neteller users

- Selfie ID picture where I am holding a piece of paper with a handwritten account number

- ID of another selfie where I'm holding a handwritten message

- And then this zoom call verification

Hei,

Minulla ei ole pääsyä enää tililläni. Ggbet ei tarkentanut mitään syitä miksi se ei muka pystynyt vahvistamaan tiliäni. Missä ei ole mitään järkeä.

Ensimmäisen kerran tein KYC ehkä 4 kuukautta sitten.

Mainitsin asiakirjat jo aikaisemmin, enkä tarkalleen muista mitä lähetin ensimmäisellä kerralla mutta ainakin nämä dokumentit olen lähettänyt.

- kuvat IDstäni

- kuvat Skrill ja Neteller käyttäjistäni

- Selfie ID kuvan missä pidän kädessä paperia mihin on käsin kirjoitettu account number

- Toisen selfien ID missä pidän käsin kirjoitettua viestiä

- Ja sitten tämä zoom call verification