GG.BET Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich durch GG.Bet Casino.

Datum: 14. Dezember

Ich reiche eine Beschwerde ein, da GG.BET meinen Auszahlungsantrag nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet hat und sich weigert, eine klare Erklärung abzugeben.

Ich habe am 29. November eine Auszahlung beantragt. Mittlerweile sind 15 Tage vergangen, und GG.BET hat mein Geld immer noch nicht freigegeben. Mein Konto ist seit Langem vollständig verifiziert, und ich habe bereits mehrfach problemlos Ein- und Auszahlungen vorgenommen. GG.BET hat weder neue Dokumente angefordert noch auf ein Problem mit meinem Konto oder der Transaktion hingewiesen. Stattdessen erhalte ich immer wieder dieselben vagen und sich wiederholenden Antworten, in denen Folgendes behauptet wird:

Die Auszahlung wird derzeit bearbeitet.

Sie können keinen Zeitrahmen nennen.

„Technische Prüfungen" oder „unregelmäßige Intervalle" verursachen Verzögerungen.

Manche Auszahlungen können „mehr als ein paar Wochen" dauern.

Diese Erklärungen finden sich nirgends in den offiziellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Auszahlungsrichtlinien von GG.BET, die ich eingehend geprüft habe. Die veröffentlichten Regeln verlangen lediglich Folgendes:

geprüfte Zahlungen

Kontoverifizierung abgeschlossen,

Identitätsprüfung für Abhebungen über 1000 US-Dollar

und keine betrügerischen Aktivitäten.

Ich erfülle alle Anforderungen.

GG.BET hat kein Problem festgestellt, keine weitere Überprüfung angefordert und keinen legitimen Grund für die anhaltende Verzögerung angegeben.

Die 15-tägige Einbehaltung meiner Gelder – verbunden mit widersprüchlichen und intransparenten Antworten – erscheint mir unprofessionell und möglicherweise vorsätzlich. Ich suche daher Unterstützung bei einem unabhängigen Dritten, um diese Angelegenheit zu klären und eine zügige Auszahlung zu gewährleisten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber AlVaillancourt,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von der langen Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung und dem Fehlen einer klaren Erklärung seitens des Casinos zu hören.

Um beurteilen zu können, ob der Zeitrahmen und die Abwicklung Ihrer Auszahlung durch das Casino den angegebenen Regeln und branchenüblichen Gepflogenheiten entsprechen, möchte ich einige spezifische Punkte klären:

• Wie hoch war der genaue Auszahlungsbetrag, den Sie am 29. November beantragt haben, und welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet?
• Wurde diese Auszahlung in Ihrem Konto als „ausstehend", „in Bearbeitung" oder mit einem anderen Status gekennzeichnet, und hat sich dieser Status zu irgendeinem Zeitpunkt geändert?

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Sachverhalt zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Mit einem klaren Zeitplan und entsprechender Kommunikation können wir uns gezielt an das Casino wenden und Fragen zur Verzögerung und dem Fehlen einer festgelegten Frist in den Richtlinien stellen.

Sie können jegliche relevante Korrespondenz oder Screenshots gerne weiterleiten an petronela.k@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diesen Fall zu prüfen. Der genaue Auszahlungsbetrag beträgt 1032,61 per Interac e-Transfer. Der Status ist „Ausstehend" und hat sich nicht geändert. Ich habe Ihnen einen Screenshot beigefügt.

Hallo AlVaillancourt,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber AlVaillancourt,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des GGBet Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, auf Ihre Beschwerde zu antworten. Zunächst möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Eine Ihrer Transaktionen wird derzeit noch bearbeitet, und wir hoffen, dass diese baldmöglichst abgeschlossen sein wird.

Die Auszahlungsdauer hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter notwendige Prüfungen zur Einhaltung regulatorischer Standards und interner Sicherheitsvorkehrungen. Unsere Finanzabteilung ist bestrebt, Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Der genaue Bestätigungszeitraum kann nicht angegeben werden, aber das Finanzteam bestätigt die Transaktion umgehend, sobald sie abgeschlossen ist.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass frühere Transaktionen bereits mehrfach erfolgreich verarbeitet und Ihrem Konto gutgeschrieben wurden. Daher besteht kein Grund, an der Integrität unserer Plattform zu zweifeln. Eine der früheren Transaktionen wurde aufgrund einer Diskrepanz zwischen dem angeforderten Auszahlungsbetrag und dem verfügbaren Kontostand automatisch storniert. Wir empfehlen Ihnen daher, mit der Auszahlung zu warten, bis diese vollständig abgeschlossen ist.

Wir stehen Ihnen hier und im Live-Support-Chat weiterhin zur Verfügung, bis Ihre Zahlung vollständig bearbeitet und Ihre Beschwerde beigelegt ist.

Sehr geehrtes GGBet Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Vielen Dank, dass Sie mir die Möglichkeit zur Antwort gegeben haben.

Ich schätze die Bestätigung der Beschwerde durch GG.BET, aber ihre Stellungnahme geht immer noch nicht auf den Kern des Problems ein: ein unangemessen langwieriger Rückzug ohne konkrete Erklärung, ohne Zeitplan und mit widersprüchlichen Informationen, die mir während des gesamten Prozesses gegeben wurden.

1. „In Bearbeitung" vs. tatsächlicher Status

GG.BET gibt wiederholt an, dass die Auszahlung „in Bearbeitung" sei. Am 16. Dezember teilte mir der Live-Support jedoch ausdrücklich mit, dass sich die Auszahlung noch im Status „Neu" befinde, was bedeutet, dass sie noch gar nicht aktiv bearbeitet werde.

Dies widerspricht direkt der Behauptung, dass die Transaktion einer aktiven Prüfung unterzogen wurde.

Dieser Widerspruch wurde nie aufgelöst.

2. Die regelbasierte Begründung bleibt vage.

GG.BET verweist erneut auf „regulatorische Standards und interne Sicherheitsverfahren", erklärt dies aber weiterhin nicht:

• Welche konkrete Prüfung wird durchgeführt?

• warum diese Entnahme dies ausgelöst hat,

• oder warum keine zusätzlichen Dokumente angefordert wurden, wenn Schecks erforderlich waren.

Interne Regeln anzuführen, ohne sie auf die Fakten dieses Falles anzuwenden, stellt keine Transparenz dar.

3. Die Verzögerungsdauer bleibt unangemessen.

Der Rückzug wurde am 29. November eingeleitet.

Bis heute hat sich die Verzögerung auf über zwei Wochen verlängert.

Regel 8.3.1 sieht zwar variable Bearbeitungszeiten vor, rechtfertigt aber weder unbestimmte Verzögerungen noch erklärt sie, warum eine Auszahlung über einen so langen Zeitraum ohne Eskalation, Klarstellung oder Maßnahmen ruhen sollte.

4. Frühere erfolgreiche Auszahlungen sind unstrittig.

GG.BET merkt an, dass frühere Auszahlungen erfolgreich waren. Dem stimme ich zu – und genau deshalb ist diese Verzögerung besorgniserregend.

Eine Historie erfolgreicher Abhebungen rechtfertigt nicht:

• die derzeitige, anhaltende Verzögerung,

• widersprüchliche Erklärungen,

• oder das Fehlen eines Zeitrahmens.

Im Gegenteil, meine bisherige Geschichte sollte eher für eine schnellere Lösung als für anhaltende Ungewissheit sprechen.

5. Die Erwähnung einer zuvor stornierten Transaktion ist irrelevant.

GG.BET verweist auf eine frühere Transaktion, die aufgrund einer Saldenabweichung storniert wurde. Diese Transaktion wurde abgeschlossen und ist nicht Gegenstand dieser Beschwerde.

Der vorliegende Streit betrifft eine separate, noch nicht ausgezahlte Auszahlung. Die Einbeziehung von nicht damit zusammenhängenden, zurückliegenden Ereignissen erklärt die gegenwärtige Verzögerung nicht.

6. Das Kernproblem bleibt ungelöst.

Zusammenfassend lassen sich folgende ungelöste Probleme feststellen:

• Eine seit dem 29. November ausstehende Auszahlung

• Widersprüchliche Informationen darüber, ob die Verarbeitung überhaupt begonnen hat.

• Keine klare Erklärung im Zusammenhang mit spezifischen Prüfungen

• Kein Zeitrahmen angegeben

• Wiederholtes Vertrauen auf unklare interne Verfahren

Ich unterstelle niemandem böswilliges Verhalten. Ich fordere lediglich einen angemessenen und transparenten Umgang mit meinen Geldern, was bisher nicht geschehen ist.

Ich bitte höflich darum, dass die Mediation GG.BET dazu anregt:

1. Prüfen Sie, ob die Auszahlung bereits in Bearbeitung ist.

2. Identifizieren Sie alle spezifischen Prüfungen, die derzeit die Freigabe verhindern.

3. Geben Sie einen angemessenen Zeitrahmen für die Fertigstellung an.

4. Bearbeiten und geben Sie die Auszahlung umgehend frei, sofern keine Probleme bestehen.

Ich bin weiterhin bereit, diese Angelegenheit gütlich beizulegen und schätze die Unterstützung des Mediators, der zur Klärung und zum Abschluss dieser Angelegenheit beigetragen hat.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) AlVaillancourt,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Martina