GG.BET Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und wird nicht bearbeitet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe AnnaPelczar1999,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung kontaktiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Guten Tag liebe Veronika,

• ich habe Casino Slots und Sportwetten gespielt
• nein einen Bonus gab es nicht dafür
• nein - bisher keine Auszahlung erhalten
• gar nicht. ich muss permanent selbst nachfragen und erhalte immer die selbe Antwort.

viele Grüße

Liebe AnnaPelczar1999

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lala bearbeitet ( jean.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo AnnaPelczar1999,

Mein Name ist Lala und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes GGBet Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lala

Hallo und vielen Dank für die Möglichkeit zur Stellungnahme.

Zunächst einmal verstehen wir Ihre Frustration vollkommen und es tut uns leid, dass Sie länger warten mussten als erwartet.

Wir möchten außerdem betonen, dass wir als lizenziertes Casino agieren und weder die Möglichkeit noch die Absicht haben, Gelder künstlich einzubehalten. Wir sind absolut daran interessiert, allen Spielern schnelle und faire Auszahlungen zu gewährleisten.

Dennoch durchläuft jede Transaktion mehrere Sicherheits- und technische Verarbeitungsstufen. Aus diesem Grund können wir Ihnen leider keinen genauen Zeitrahmen für eine bestimmte Zahlung nennen. Dies ist ein Standardverfahren zur Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und steht in keinem Zusammenhang mit Ihrem Gewinn.

Wir können Ihren Fall und die aktuell in Bearbeitung befindlichen Transaktionen einsehen.

Die Situation wird überwacht, und wir bleiben sowohl hier als auch über den Live-Support mit Ihnen in Kontakt, um Sie über Neuigkeiten zu informieren, sobald diese verfügbar sind.

Sehr geehrtes GGBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Teilnahme an der Konversation und Ihre erste Klarstellung. Wir freuen uns über Ihre Bestätigung, dass die Transaktionen des Spielers in Ihrem System sichtbar sind und die Auszahlung intern geprüft wird.

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesen Fall priorisieren und uns schnellstmöglich über den Fortschritt informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Hallo Lala und AnnaPelczar1999 ,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass eine der Transaktionen über 500 € am 26.02. erfolgreich abgewickelt wurde.

Aktuell befindet sich nur noch eine Transaktion in Bearbeitung und wartet auf ihren Abschluss.

Ich hoffe, dies hat Ihre Benutzererfahrung verbessert, und danke Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei allen Fragen.

Sehr geehrtes GGBet Casino,

Vielen Dank für die Information, dass eine Auszahlung bereits erfolgreich bearbeitet wurde. Wir schätzen Ihre fortlaufende Unterstützung bei der Bearbeitung des Falls und die hier geführte Kommunikation.

Bitte halten Sie uns weiterhin über den Stand der noch laufenden Transaktion auf dem Laufenden. Wir hoffen, dass diese bald abgeschlossen sein wird, damit die Angelegenheit endgültig geklärt werden kann.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Seien Sie versichert, dass wir alle Informationen zu Ihrer Transaktion fortlaufend überwachen und überprüfen und den Status regelmäßig aktualisieren, sobald neue Details vorliegen. Aktuell befindet sich die Transaktion noch im Status „Neu" und wird daher bearbeitet.

Wir bitten Sie um etwas Geduld, während Ihre Anfrage geprüft wird. Sobald es Aktualisierungen oder Änderungen gibt, wird der Transaktionsstatus entsprechend angepasst.

Es wurde nun alles ausbezahlt. vielen Dank für die Hilfe hier.

Es ist dennoch traurig das man diesen Weg erst gehen muss damit GGBet aktiv wird.

Liebe AnnaPelczar1999,

Vielen Dank für Ihr Update, und es freut mich sehr zu hören, dass alle Ihre Auszahlungen nun endlich erfolgt sind.

Es ist bedauerlich, dass Sie eine Beschwerde einreichen mussten, bevor Ihre Auszahlung ordnungsgemäß bearbeitet wurde. Spieler sollten sich stets sicher und respektiert fühlen und darauf vertrauen können, dass ihre Gewinne ohne unnötige Verzögerungen bearbeitet werden.

Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Lala

Casino.Guru