Der Spieler aus Russland hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
GG.BET Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 2.000 руб
GG.BET Casino
Sicherheitsindex 9.1 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Jahren
ÜbersetzungZunächst möchte ich sagen, dass ich nicht weiß, ob es notwendig ist, auf Englisch zu schreiben, aber wenn dies vorzuziehen ist, dann kann ich leicht darauf umsteigen. Davor habe ich mit dem Support auf Englisch kommuniziert.
Das Casino verzögert die Zahlung und verstößt gegen seine eigene Klausel der Regeln 8.14, wonach alle Zahlungen bis zu 300 USD spätestens am nächsten Tag ab dem Datum der Anfrage „8.14" ausgeführt werden müssen. Ein Auszahlungsbetrag von bis zu 300 USD wird auf das Konto des Kunden für den nächsten Tag ab dem Datum der Anfrage bezahlt, außer an Wochenenden und Feiertagen". Das Casino behauptet, dass alle Transaktionen ihrerseits pünktlich abgeschlossen wurden, und sie können nicht sagen, wann ich mein Geld erhalten werde.
Transaktionsnummer - a2251abd-49ee-4e3f-9e8d-568b6105ebdb
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vor 4 Jahren
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Sehr geehrte(r) mrromanusdraco,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 4 Jahren
ÜbersetzungHallo Mrromanusdraco
Können Sie bitte die strittige Transaktions-ID angeben? Da wir keine aktiven/ausstehenden Auszahlungen sehen.
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
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vor 4 Jahren
ÜbersetzungHallo,
Gemäß unseren Aufzeichnungen ist die oben angegebene Transaktion fehlgeschlagen.
Die Neuen – erfolgreich. Derzeit gibt es keine ausstehenden/neuen Anfragen.
Mit freundlichen Grüßen
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vor 4 Jahren
ÜbersetzungIch stimme dem zu und ich habe eine Nachricht von Ihrem Support erhalten, dass die Transaktion storniert wurde und ich das gesamte Geld auf dem Guthaben zurückerhalten habe, und sie haben mir angeboten, ein anderes Auszahlungssystem auszuprobieren. Heute habe ich versucht, einen kleinen Teil des Geldes abzuheben, und es war erfolgreich, also kann ich sagen, dass das Problem gelöst wurde. Aber ich hoffe, Sie werden in Zukunft etwas tun, um solche Probleme zu beheben.
ps Vielen Dank an das GGBET-Supportteam und an Kristina für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.
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vor 4 Jahren
ÜbersetzungGroßartige Neuigkeiten, Mrromanusdraco. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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