GG.BET Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Dear CasinoGuru Team,

I feel compelled to file an official complaint against GGBet because my withdrawals are being blocked and delayed without reason.

My player account is 100% verified (KYC fully completed), and all bonus conditions have been correctly met.

The casino is now blaming the payment provider (Skrill) for the delay and stubbornly insists on a processing time of 5 working days.

I was given three booking IDs, but a check shows that the money has not been properly received there.

Here are the affected transaction IDs:

​0e9875b4-fb14-4728-b20f-fedbd18cb0f7

​24396f33-3c23-4b75-a4f0-dae567c35973

​f23d62cc-014b-4bcd-a8f1-c0bdf3f9525e

The exact same delaying tactic was already used in a previous payout on June 7, 2026.

I waited 5 working days and then the payment from ggbet was cancelled.

This led to the renewed payment on June 15, 2026; for this reason, I do not see why I should have to wait another 5 working days.

I gave the casino a 24-hour ultimatum, which was ignored and dismissed with standard boilerplate text.

I demand the immediate payment of my rightful balance.

Please help me solve this case.

Best regards

Liebes CasinoGuru-Team,

​ich sehe mich gezwungen, eine offizielle Beschwerde gegen GGBet einzureichen, da meine Auszahlungen grundlos blockiert und verzögert werden.

Mein Spielerkonto ist zu 100 % verifiziert (KYC vollständig abgeschlossen), und alle Bonusbedingungen wurden korrekt erfüllt.

​Das Casino schiebt die Schuld für die Verzögerung nun auf den Zahlungsanbieter (Skrill) und verweist stur auf eine Bearbeitungszeit von 5 Werktagen.

Mir wurden zwar drei Buchungs-IDs mitgeteilt, eine Überprüfung zeigt jedoch, dass das Geld dort nicht ordnungsgemäß eingegangen ist.

​Hier sind die betroffenen Transaktions-IDs:

​0e9875b4-fb14-4728-b20f-fedbd18cb0f7

​24396f33-3c23-4b75-a4f0-dae567c35973

​f23d62cc-014b-4bcd-a8f1-c0bdf3f9525e

​Bereits bei einer vorherigen Auszahlung vom 07.06.2026 wurde exakt dieselbe Hinhaltetaktik angewendet.

5 Arbeitstage warten und dann wurde die Zahlung von ggbet storniert.

Was zu der erneuten Auszahlung vom 15.06.2026 führte, aus diesem Grund sehe ich auch nicht ein erneut 5 Arbeitstage zu warten.

Ich habe dem Casino ein 24-Stunden-Ultimatum gesetzt, welches ignoriert und mit standardmäßigen Textbausteinen abgewürgt wurde.

Ich fordere die sofortige Auszahlung meines rechtmäßigen Guthabens.

Bitte helfen Sie mir, den Fall zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear NiniiQ,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Sorry, the amount in dispute is 1500 euros, not 15000 euros.

Entschuldigung, der Streitwert sind 1500 Euro und keine 15000€

Additional information for the examiner:

The casino will likely argue that the current payout was only requested on June 15, 2026.

Although this corresponds to the system status, it was only necessary because the original payout on June 7, 2026, was not carried out due to errors or delays on the part of the casino.

The casino has been stalling me for over a week, blaming Skrill, but refusing to provide any real financial documentation.

I demand that the waiting time be calculated from the original date (07.06.).

Thank you very much for your efforts.

Zusatzinformation für den Prüfer:

Das Casino wird sich vermutlich darauf berufen, dass die aktuelle Auszahlung erst am 15.06.2026 beantragt wurde.

Dies entspricht zwar dem Systemstatus, war jedoch nur notwendig, weil die ursprüngliche Auszahlung vom 07.06.2026 aufgrund von Fehlern oder Verzögerungen seitens des Casinos nicht durchgeführt wurde.

Das Casino hat mich über eine Woche hingehalten und schiebt die Schuld auf Skrill, weigert sich aber, einen echten Finanzbeleg zu liefern.

Ich fordere, dass die Wartezeit ab dem ursprünglichen Datum (07.06.) gewertet wird.

Vielen Dank für ihre Mühen

Additional information for the auditor: The casino will likely argue that the current withdrawal was only requested on June 15, 2026. While this corresponds to the system status, it was only necessary because the original withdrawal on June 7, 2026, was not processed due to errors or delays on the casino's part. The casino has been stalling me for over a week, blaming Skrill, but refusing to provide any actual financial documentation. I demand that the waiting period be calculated from the original date (June 7).

Zusatzinformation für den Prüfer: Das Casino wird sich vermutlich darauf berufen, dass die aktuelle Auszahlung erst am 15.06.2026 beantragt wurde. Dies entspricht zwar dem Systemstatus, war jedoch nur notwendig, weil die ursprüngliche Auszahlung vom 07.06.2026 aufgrund von Fehlern oder Verzögerungen seitens des Casinos nicht durchgeführt wurde. Das Casino hat mich über eine Woche hingehalten und schiebt die Schuld auf Skrill, weigert sich aber, einen echten Finanzbeleg zu liefern. Ich fordere, dass die Wartezeit ab dem ursprünglichen Datum (07.06.) gewertet wird."

I have now informed the licensing authority by email.

Once again, the responsibility is being shifted to the payment provider, who, however, strictly rejects this.

Why am I only getting help after 14 days when the casino's own deadline is June 22nd?

It's such a stupid cycle that isn't broken in any way, and contacts like her, who are supposed to help you, leave you hanging like this.

Ich habe jetzt die Lizenz Behörde per E-Mail informiert.

Wieder wird die Verantwortung auf den Zahlungsanbieter geschoben, der dieses aber strikt zurück weist.

Warum wird mir hier erst nach 14 Tagen geholfen wenn die Deadline vom Casino selbst der 22.06 ist ?

Das doch nen dummer Kreislauf der da in keinster Weise unterbrochen wird und die Kontakte wie sie, die einem helfen sollen, lassen einen so hängen

Dear NiniiQ,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear NiniiQ,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Karla