GG.BET Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder werden einbehalten.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich schreibe im Zusammenhang mit der plötzlichen Sperrung meines GGbet-Kontos am 25. Juli 2025 um ca. 18:15 Uhr und der Einbehaltung von 4.678 € meines Guthabens.

Mir wurde mitgeteilt, dass diese Maßnahme gemäß Klausel 10.5 der Nutzungsbedingungen ergriffen wurde, es wurden jedoch keine weiteren Erläuterungen oder Beweise vorgelegt. Dieser Mangel an Transparenz stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen vertragliche und regulatorische Verpflichtungen dar. Darüber hinaus weigerte sich GGbet, mir die mit meinem Konto verknüpfte ID-Nummer mitzuteilen, obwohl es sich dabei um meine persönlichen Daten handelt. Meines Wissens ist GGbet der erste Glücksspielanbieter, der eine Bestätigungs-E-Mail ohne Angabe einer Benutzer-ID oder eines Benutzernamens versendet – eine höchst ungewöhnliche Praxis, die ernsthafte Compliance-Bedenken aufwirft.

Ich möchte die Fakten klar darlegen:

Kontoverlauf

Kontoeröffnung am 22. Juli 2025.

Die vollständige Autorisierung konnte nicht erfolgreich abgeschlossen werden, da mein Konto gesperrt wurde.

Nutzungsmuster

Für Ein- und Auszahlungen wurde immer nur eine Zahlungsmethode verwendet.

Meine Wettaktivitäten waren konsistent und legitim, wobei die durchschnittlichen Einsätze vor jeder Auszahlungsanforderung das Zehnfache des Einzahlungsbetrags überstiegen.

Es wurden keine doppelten oder betrügerischen Konten erstellt.

Einhaltung der GGbet-Regeln

Ich habe jederzeit in gutem Glauben und im Rahmen Ihrer Servicebedingungen gehandelt.

Es gibt keine Hinweise auf Betrug, Bonusmissbrauch oder Verstöße gegen die Integritätsregeln bei Wetten.

Verletzung meiner Rechte

Die Sperrung meines Kontos und die Einbehaltung meiner Gelder ohne Vorlage überprüfbarer Beweise stellt einen Vertragsbruch dar.

Nach dem EU-Verbraucherschutzrecht (Richtlinie 93/13/EWG über missbräuchliche Vertragsklauseln und Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte) gelten vage und intransparente Klauseln wie die derzeitige Verwendung von Klausel 10.5 als missbräuchlich und nicht durchsetzbar.

Wenn GGbet unter einer gültigen Glücksspiellizenz (z. B. Curacao eGaming, MGA oder gleichwertig) operiert, erfordern Ihre Lizenzbedingungen Transparenz, Fairness und eine zeitnahe Lösung von Kundenbeschwerden.

Formelle Anfrage

Daher bitte ich Sie:

Geben Sie innerhalb von 7 Werktagen eine klare, detaillierte Erklärung ab, die durch Beweise für den angeblichen Verstoß gegen Klausel 10.5 gestützt wird; oder

Heben Sie die Sperre meines Kontos umgehend auf und geben Sie den einbehaltenen Betrag von 4.678 € über meine verifizierte Zahlungsmethode frei.

Mitteilung über weitere Maßnahmen

Wenn Sie dieser Aufforderung nicht nachkommen, habe ich keine andere Wahl, als die Angelegenheit folgendermaßen zu eskalieren:

Einreichen einer formellen Beschwerde bei Ihrer Lizenzbehörde;

Übermittlung des Falles an eine nach der Richtlinie 2013/11/EU anerkannte Stelle zur alternativen Streitbeilegung (ADR);

Einleitung eines Gerichtsverfahrens vor der zuständigen Gerichtsbarkeit zur Einforderung der Gelder zuzüglich gesetzlicher Zinsen und Kosten;

Prüfung weiterer Ansprüche nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), falls sich herausstellt, dass personenbezogene Daten in diesem Fall unrechtmäßig verwendet wurden.

Ich fordere GGbet dringend auf, diese Beschwerde mit der gebotenen Ernsthaftigkeit zu behandeln und das Problem innerhalb der oben genannten Frist einvernehmlich zu lösen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Bereitschaft, bei der Lösung dieser Angelegenheit mitzuhelfen.

Nachfolgend finden Sie meine Antworten auf Ihre Fragen:

Gespielte Spiele: Meine Aktivität beschränkte sich auf die CS2 (Counter Strike) IEM Cologne-Bühne. Ich habe nicht an Spielautomaten, im Live-Casino oder an anderen Spielen teilgenommen.

Verifizierung: Ich habe den Verifizierungsprozess begonnen, aber mein Konto wurde gesperrt, bevor er abgeschlossen werden konnte

Bonusnutzung: Ich hatte keinen aktiven Bonus, während ich meine Gewinne anhäufte. Alle Aktivitäten wurden mit meinen eigenen eingezahlten Mitteln und gemäß den Standardbedingungen der Plattform durchgeführt.

Wie bereits in meiner ursprünglichen Beschwerde dargelegt, habe ich die Servicebedingungen von GGbet vollständig eingehalten. Ich habe weder an betrügerischen Aktivitäten teilgenommen noch gegen Fairplay- oder Integritätsbedingungen verstoßen.

Mit freundlichen Grüße,

A****

Hallo,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina,

Ich habe Ihnen meine Antwort per Mail geschickt.

Mit freundlichen Grüße,

A*****

Hallo,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie vor Kurzem das Gerät gewechselt, das Sie für den Zugriff auf das Casino verwenden?

Wie lange sind Sie bitte schon Spieler in diesem Casino?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Meine Antworten finden Sie unten:

Haushalt / IP-Adresse: Niemand sonst aus meinem Haushalt hat ein Konto bei diesem Casino erstellt. Ich bin der einzige Benutzer und mein Konto wurde nie geteilt.

Geräte: Ich habe ausschließlich meine eigenen persönlichen Geräte für den Zugriff auf das Casino verwendet. Es gab keine ungewöhnlichen Gerätewechsel, die zu Kontounregelmäßigkeiten führen könnten.

Dauer als Spieler: Ich habe mein Konto am 22. Juli 2025 registriert und mein Konto wurde nur drei Tage später, am 25. Juli 2025, gesperrt, bevor ich die vollständige Verifizierung abschließen konnte.

Geräte-/Standortzugriff: GGbet ist das einzige Casino, das ich je genutzt habe, das keinen Zugriff auf meinen Gerätestandort verlangt hat. In jedem anderen lizenzierten Casino, in dem ich Konten eröffnet habe, wird im Rahmen des Verifizierungs- und Compliance-Prozesses immer der Standortzugriff verlangt. Dies macht die Praktiken von GGbet höchst unregelmäßig und intransparent.

VPN-Nutzung: Ich nutze zwar ein VPN auf meinem Gerät, aber ausschließlich für allgemeine Online-Sicherheit und Datenschutz (Schutz vor Datenverfolgung, Phishing und Risiken in öffentlichen WLANs). Das VPN läuft permanent im Hintergrund, unabhängig davon, ob ich auf Banking-Apps, E-Mails oder Online-Gaming-Seiten zugreife. Es wurde nicht verwendet, um meinen Standort zu verbergen oder GGbet-Beschränkungen zu umgehen. Meine Ein- und Auszahlungen erfolgten stets mit derselben verifizierten Zahlungsmethode und in meinem eigenen Namen.

Ich hoffe, die Angelegenheit ist damit geklärt. Sollten Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße,

A***

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Was sind also die nächsten Schritte?

Mit freundlichen Grüße,

A***

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes GGBet Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Pavel , und danke, dass Sie uns die Möglichkeit geben, zu antworten!

Lieber a* **,

Leider konnten wir unter dieser E-Mail-Adresse kein Konto finden. Wir würden uns freuen, wenn Sie die Angaben überprüfen oder uns die aktuelle E-Mail-Adresse mitteilen könnten, die mit Ihrem registrierten Konto verknüpft ist.

Wir sind ernsthaft bestrebt, Ihre Anfrage zu prüfen und Ihnen eine umfassende Antwort zu geben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Hallo * **

Vielen Dank für die Aktualisierung Ihrer Daten. Mithilfe der neuen E-Mail-Adresse konnten wir Ihr Konto finden und die Details überprüfen.

Wie in unserer E-Mail erwähnt, wurde Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Regel, die nur ein Konto pro Benutzer zulässt, gesperrt. In der Nachricht stand:

• Sie dürfen nicht mehr auf unserer Website spielen.
• Eventuell verbleibende Gelder verbleiben auf dem Konto, ohne dass eine Rückerstattung möglich ist.
• Bitte versuchen Sie nicht, ein neues Konto zu registrieren, da dieses ebenfalls gesperrt wird.

5.5.1.

Jeder Kunde kann auf der Website nur ein Konto eröffnen. Alle weiteren von einem Kunden eröffneten Konten gelten als Duplikatkonten. Wir behalten uns das Recht vor, solche Konten zu schließen, vom Kunden Dokumente zur Bestätigung seiner Identität anzufordern und jegliche Aktivitäten auf den betreffenden Konten einzustellen, bis der Kunde seine Identität bestätigt hat.

„Sollten Hinweise auf einen Betrug entdeckt werden, werden alle Wetten für ungültig erklärt und die betreffenden Konten gesperrt, ohne dass Gelder abgehoben werden."

Darüber hinaus stehen wir Ihnen sowohl hier als auch im Support-Chat unserer Website weiterhin zur Verfügung und beantworten gerne alle weiteren Fragen, die Sie möglicherweise haben.

Hallo Pavel ,

Wir haben die entsprechenden Nachweise an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet und bitten Sie, den Fall zu prüfen.

Lieber Pavel, Liebes GGbet Casino,

Zunächst möchte ich klarstellen, dass ich meine E-Mail-Adresse weder korrigiert noch geändert habe. Ich verwende dieselbe E-Mail-Adresse, mit der ich mich ursprünglich sowohl bei GGbet Casino als auch bei Casino Guru registriert habe. Daher ist jede Annahme, dass meine E-Mail-Daten unterschiedlich waren, unzutreffend.

Ich bitte Sie, keine Aussagen zu machen, die mein Handeln verfälschen oder die öffentliche Wahrnehmung dieser Angelegenheit beeinflussen könnten. Transparenz und Genauigkeit sind für eine faire Beilegung dieses Streits unerlässlich.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Der Behauptung, ich hätte mehr als ein Konto bei GGbet eröffnet, muss ich entschieden widersprechen.

Nur Einzelkonto: Ich habe am 22. Juli 2025 nur ein Konto eröffnet und nie versucht, doppelte oder Zweitkonten zu registrieren.

Keine betrügerischen Aktivitäten: Ich habe sowohl für Ein- als auch für Auszahlungen nur eine Zahlungsmethode in meinem eigenen Namen verwendet. Es gibt keine Hinweise auf Betrug, Bonusmissbrauch oder Manipulation mehrerer Konten.

Aufforderung zur Vorlage vollständiger Beweise: Obwohl Sie erwähnen, dass „relevante Beweise" übermittelt wurden, muss ich darauf bestehen, dass jede Behauptung einer Vervielfältigung durch überprüfbare, detaillierte Aufzeichnungen belegt wird, wie etwa:

IP-Adressprotokolle zeigen angeblich mehr als ein Konto in meinem Namen. Ich muss jedoch betonen, dass ich GGbet nie die Erlaubnis erteilt habe, auf meine IP-Adresse oder den Standort meines Geräts zuzugreifen. Im Gegensatz zu anderen lizenzierten Casinos hat GGbet nie Zugriff auf diese Daten beantragt. Wenn GGbet daher behauptet, sich auf IP-basierte Beweise zu stützen, wirft dies eine sehr ernste Frage auf: Wie hat das Unternehmen meine personenbezogenen Daten ohne meine ausdrückliche Zustimmung erhalten und verarbeitet? Gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) bedarf jede Verarbeitung personenbezogener Daten einer Rechtsgrundlage (Artikel 6 DSGVO) und muss für die betroffene Person transparent sein. Wenn GGbet meine IP-Adresse ohne mein Wissen oder meine Zustimmung verwendet, kann dies einer unrechtmäßigen Datenverarbeitung gleichkommen.

Kontoregistrierungsdaten;

Aufzeichnungen über Zahlungsmethoden;

Und alle anderen Unterlagen, auf die Sie sich bei dieser Entscheidung stützen.

Wenn kein solcher überprüfbarer Beweis vorliegt, ist die Sperrung meines Kontos und die Einbehaltung von 4.678 € eine rechtswidrige und ungerechtfertigte Maßnahme.

Transparenzproblem: Wie bereits erwähnt, wirft die Praxis von GGbet, in der Bestätigungs-E-Mail keine Benutzer-ID anzugeben und diese auch auf Anfrage nicht bereitzustellen, ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Transparenz und der Einhaltung der DSGVO auf. Gemäß Artikel 15 DSGVO (Auskunftsrecht) habe ich das Recht, vom Verantwortlichen eine Bestätigung darüber zu erhalten, ob meine personenbezogenen Daten verarbeitet werden, und in einem klaren und verständlichen Format Zugriff auf diese Daten zu erhalten. Die Weigerung, meine Benutzer-ID – also meine personenbezogenen Daten – bereitzustellen, stellt einen direkten Verstoß gegen dieses Recht dar.

Meine Rechte: Sowohl das EU-Verbraucherschutzrecht als auch die DSGVO verlangen, dass Vertragsbedingungen und Datenverarbeitungsaktivitäten transparent, fair und beweisbasiert sind. Ein vager Verweis auf „doppelte Konten" ohne entsprechende Beweise ist im Rahmen dieser Rechtsvorschriften nicht zulässig.

Daher bitte ich Sie nun erneut förmlich:

Sofortige Offenlegung aller Daten und Beweise, auf die Sie sich bei der Behauptung der Kontoduplizierung stützen; oder

In Ermangelung solcher Beweise erfolgt die sofortige Wiederherstellung meines Kontos und die Freigabe meiner 4.678 €.

Ich bin weiterhin bereit, diese Angelegenheit einvernehmlich zu lösen, jedoch nur auf der Grundlage von Transparenz und überprüfbaren Beweisen.

Mit freundlichen Grüße,

Aris

Liebes GGBet Casino, ich habe Ihnen eine Antwort per E-Mail gesendet.

Hallo Pavel ,

Wir haben Ihnen gerade eine weitere E-Mail zu dem genannten Fall gesendet und würden uns über Ihre Bewertung und Ihr Feedback sehr freuen.

Ich verlängere den Timer, da wir noch mit dem Casino kommunizieren.

Sehr geehrter arisvel1992, leider können wir Ihnen bei Ihrem Problem nicht weiterhelfen. Mir ist aufgefallen, dass Ihr Konto hauptsächlich aus Gründen im Zusammenhang mit Sportwetten gesperrt wurde. Leider sind wir für diese Angelegenheit nicht qualifiziert, daher muss ich die Beschwerde zurückweisen. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit dem Casino haben, wenden Sie sich bitte erneut an unser Beschwerdezentrum.

Hochachtungsvoll,

Pavel K

Casino Guru Team