GG.BET Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, mein ggbet-Konto wurde mit dem Vorwurf, ich würde mehrere Konten nutzen, gesperrt. Ich habe mein Konto regelmäßig verifiziert und regelmäßig Geld abgehoben. Nachdem ich weiterhin Sportwettenangebote genutzt hatte, erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto ohne Auszahlungsmöglichkeit des Restguthabens geschlossen wird. Ich habe den Support kontaktiert und erklärt, dass ich nur ein Konto besitze, aber sie bleiben bei ihrer Entscheidung. Können Sie mir bei diesem Problem helfen? Piotr

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Piotrino,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem GGBet-Konto haben.

Um die Situation besser zu verstehen und festzustellen, wie wir Ihnen helfen können, könnten Sie bitte einige Punkte klären?

• Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen?
• Haben Sie vom Casino eine Erklärung oder Beweise bezüglich der angeblichen Mehrfachkonten erhalten? Falls ja, teilen Sie bitte die vollständige Nachricht mit.
• Haben Sie jemals ein GGBet-Konto von einem anderen Gerät, einer anderen IP-Adresse oder dem Gerät eines Haushaltsmitglieds aus erstellt oder darauf zugegriffen? Casinos stufen gemeinsam genutzte Geräte oder Netzwerke mitunter als Risiko ein.

Falls Sie Mitteilungen von GGbet zu diesem Thema haben, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: petronela.k@casino.guru damit wir es vollständig überprüfen können.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) piotrino,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe Ihnen Screenshots der E-Mail-Kommunikation geschickt.

Zusätzliche Informationen vom Spieler:

Hallo, mein ggbet-Konto wurde am 26. Oktober gesperrt. Zuvor war es verifiziert und ich konnte problemlos Auszahlungen vornehmen. Nachdem ich einige Sportwetten platziert und gewonnen hatte, erhielt ich die E-Mail über die Sperrung und kann mich nicht mehr anmelden. Es gab keine Erklärung für die Anschuldigung, dass mehrere Konten gesperrt wurden. Ich sende Ihnen einige Screenshots der E-Mail-Korrespondenz.

Hallo Piotrino,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und dafür, dass Sie mir die Screenshots per E-Mail zugesendet haben.

Da Sie erwähnt haben, dass Ihr GGBet-Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde und Sie problemlos Auszahlungen vornehmen konnten, könnten Sie uns bitte auch die Bestätigung weiterleiten, die Sie über den erfolgreichen Abschluss Ihrer KYC-Verifizierung erhalten haben?

Dies kann eine E-Mail, eine Benachrichtigung oder eine beliebige Nachricht des Casinos sein, in der bestätigt wird, dass Ihre Verifizierung genehmigt wurde.

Diese Informationen sind wichtig, da sie uns helfen, die interne Bearbeitung Ihres Kontos durch das Casino vor der Schließung zu überprüfen und zu beurteilen, ob deren Vorgehen mit den eigenen Verfahren übereinstimmte.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Piotrino,

Vielen Dank für die Zusendung der Screenshots Ihrer erfolgreichen Auszahlungen.

Bitte beachten Sie, dass einige Casinos Auszahlungen unterhalb eines bestimmten internen Schwellenwerts nicht immer einer vollständigen und detaillierten Überprüfung unterziehen. Daher bestätigen erfolgreiche Auszahlungen in der Vergangenheit nicht zwangsläufig, dass die KYC-Prüfung zu diesem Zeitpunkt vollständig und formell genehmigt wurde.

• Um uns ein besseres Verständnis der Situation zu ermöglichen, könnten Sie bitte noch einmal bestätigen, ob die Möglichkeit besteht, dass Sie in der Vergangenheit ein weiteres Konto bei GG.Bet registriert oder darauf zugegriffen haben, auch wenn dies lange her ist oder nicht aktiv genutzt wurde?

Es ist wichtig, diesen Punkt zu klären, da er Auswirkungen darauf haben kann, wie das Casino intern Konten prüft und verifiziert.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich kann nochmals bestätigen, dass ich in der Vergangenheit kein anderes Konto bei GG.Bet registriert, benutzt oder darauf zugegriffen habe.

Lieber Piotrino,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Lieber Piotrino ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von GGBet Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes GGBet Casino ,

Könnten Sie uns bitte eine ausführliche Erklärung dieses Falls zukommen lassen, einschließlich der konkreten Gründe für die Schließung/Sperrung des Spielerkontos? Ihre detaillierten Informationen werden uns helfen, eine faire und fundierte Lösung zu finden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Hallo zusammen!

Vielen Dank für die Möglichkeit, in diesem Fall eine Stellungnahme abzugeben.

Sehr geehrter Herr Kubo, wir haben Ihnen eine E-Mail mit detaillierten Informationen zu diesem Thema geschickt und hoffen auf Ihre Rückmeldung.

Sehr geehrtes GGBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe Ihnen eine weitere Anfrage geschickt und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Kubo ,

Wir haben Ihnen soeben eine E-Mail zu diesem Fall geschickt und würden uns über Ihre Rückmeldung freuen!

Hallo piotrino,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Piotrino ,

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles möchte ich Ihnen die Ergebnisse unserer Ermittlungen mitteilen.

Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihre Beschwerde leider als unberechtigt zurückweisen .

Die Beweislage deutet eindeutig darauf hin, dass Ihr Konto mit mehreren anderen Konten verknüpft ist, die alle vom selben Gerät oder Standort aus erstellt oder aufgerufen wurden. Die Erstellung mehrerer Konten zum Ausnutzen von Bonusangeboten stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Casinos dar, da sie die Integrität des Spielumfelds untergräbt. Dieses Vorgehen kann zu unfairen Vorteilen führen, beispielsweise durch die Ausnutzung von Boni oder Aktionen, die eigentlich nur für Einzelkonten bestimmt sind. Es stört die Fairness und Ausgewogenheit, die Casinos anstreben und die für alle Spieler von entscheidender Bedeutung ist. Darüber hinaus kann es zu erheblichen finanziellen Verlusten für das Casino führen, was ein striktes Vorgehen gegen solches Verhalten nach sich zieht.

Zur Information: Ich empfehle Ihnen dringend, sich künftig strikt an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu halten und jegliche Versuche zu unterlassen, sich durch die Erstellung mehrerer Konten unfaire Vorteile zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber die Beweislage ist eindeutig.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie zukünftig weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!

Beste grüße,

Kubo