GG.BET Casino - Auszahlungen an Spieler verzögern sich und werden nicht geleistet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat?
• Haben Sie dieselbe Zahlungsmethode wie bei Ihren vorherigen Auszahlungen verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank, dass Sie sich meines Falls angenommen haben. Antworten siehe unten:

• Kein Bonus. Alle Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt. Für diese Gewinne gelten keine Umsatzbedingungen oder Bonusbedingungen.
• Meine letzte erfolgreiche Auszahlung dauerte etwa 4–5 Tage. Davor wurden Auszahlungen oft deutlich schneller bearbeitet – manchmal innerhalb weniger Stunden. Die aktuellen Anträge befinden sich seit über 13 Tagen im Status „Neu" und haben sich überhaupt nicht bewegt.
• Ja, ich nutze durchgehend dieselben Zahlungsmethoden – Interac e-Transfer und Mastercard. Beide habe ich bereits für erfolgreiche Auszahlungen von GGBet verwendet (beide funktionierten einwandfrei) und auch für Einzahlungen. Die Zahlungsdaten sind also verifiziert, unverändert und haben sich in der Vergangenheit bewährt.

Ich möchte hinzufügen, dass meine KYC-Verifizierung vollständig abgeschlossen ist, einschließlich des zusätzlichen Selfies mit Ausweis und der handschriftlichen Notiz, die GGBet ausdrücklich angefordert hat.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber saitbojj,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von GG.BET Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes GG.BET Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Lieber saitbojj,

Vielen Dank für die detaillierten Informationen. Wir verstehen, dass das Warten auf Ihre Auszahlungen frustrierend sein kann, und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Wir haben Ihre Auszahlungsanträge geprüft und können bestätigen, dass sie alle den Status „Neu" haben und normal bearbeitet werden. Derzeit gibt es keine Probleme mit den aufgeführten Transaktionen.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für Auszahlungsanträge je nach den zur Einhaltung regulatorischer Vorgaben und den internen Richtlinien des Unternehmens erforderlichen Verfahren variieren kann. Bearbeitungszeit und Reihenfolge werden für jede Transaktion individuell festgelegt. Diese Maßnahmen sind notwendig, um die Sicherheit und Integrität aller Transaktionen zu gewährleisten.

Ihre Auszahlungsanträge sind derzeit noch aktiv und werden gemäß unseren Verfahren bearbeitet. Wir bitten Sie um etwas Geduld, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Sehr geehrtes GG.BET Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre weitere Zusammenarbeit.

Wir danken Ihnen für die Informationen zu den Auszahlungen des Spielers. Laut den Angaben des Spielers wurde jedoch eine Auszahlungsanfrage aufgrund eines technischen Problems Ihrerseits abgelehnt, nachdem das Konto über 15 Tage lang den Status „Neu" hatte. Mehrere Auszahlungsanfragen sind noch in Bearbeitung.

Könnten Sie uns bitte einen voraussichtlichen Zeitrahmen für die Bearbeitung der ausstehenden Auszahlungen nennen? Wir wären Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie bestätigen könnten, ob weitere Probleme die Freigabe der restlichen Gelder verhindern oder ob der Spieler damit rechnen kann, dass alle ausstehenden Auszahlungen innerhalb eines angemessenen Zeitraums abgeschlossen werden.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bezüglich der stornierten Auszahlung können wir bestätigen, dass diese aufgrund eines technischen Problems unsererseits abgelehnt wurde. Der Spieler wurde per E-Mail darüber informiert. Das Geld wurde dem Spielerkonto wieder gutgeschrieben, sodass ein neuer Auszahlungsantrag gestellt werden kann.

Die übrigen Auszahlungsanträge werden derzeit gemäß unseren Standardprüfverfahren bearbeitet. Für den Spieler sind momentan keine weiteren Schritte erforderlich. Wir bitten Sie um etwas Geduld, bis die Prüfung abgeschlossen ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber saitbojj,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Informationen zu Ihren Auszahlungen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viel Sie bisher erfolgreich abgehoben haben und wie hoch der verbleibende Betrag ist, dessen Auszahlung Sie noch erwarten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.