GetSlots Casino - Das Spielerkonto wird nach einem Sieg geschlossen.

Schließe dein Slots-Konto direkt nach einem Gewinn!

Ich habe vor zwei Tagen bei Get Slots gespielt und direkt nach meinem Gewinn von 1537 € eine E-Mail erhalten, dass mein Konto geschlossen wurde. Ohne Angabe von Gründen. Ich fragte nach dem Grund und schickte meine Bankdaten sowie meine KYC-Informationen, um mein Guthaben zurückzuerhalten, da ich mich nicht einloggen kann. Die Antwort lautete, dass die E-Mail an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

Ich finde es sehr seltsam, dass ein Casino mein Konto so schnell schließt, nachdem ich Geld gewonnen habe, ohne mir einen Grund zu nennen.

Hallo Kelly Ann.

Wir informieren Sie darüber, dass Ihr Konto bei GetSlots geschlossen wurde.

Weitere Informationen erhalten Sie rund um die Uhr von unserem Support-Team per E-Mail oder über unseren Online-Chat-Service auf der Website.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus sowie alle relevanten Details zur Aktion.
• Haben Sie dem Casino vor der Schließung Ihres Kontos Ausweisdokumente vorgelegt?
• Wann haben Sie sich das letzte Mal an den Kundendienst gewandt, um nach dem Grund für Ihre Kontoschließung zu fragen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Guten Morgen Veronika,

Ich hatte keine Gelegenheit, etwas zu unternehmen. Mein Konto wurde so schnell geschlossen. Ich habe meine KYC-Informationen inzwischen per E-Mail gesendet.

Ja, ich habe mit einem 200€-Bonus gespielt, und zwar an Spielautomaten.

Ich habe das Casino sofort kontaktiert, nachdem ich die E-Mail über die Schließung meines Kontos erhalten hatte. Bisher habe ich keine Antwort erhalten, was der Grund dafür ist.

Kelly M.

• Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem Bonus schicken, den Sie aktiviert und genutzt haben, oder einen Screenshot der Bonusbedingungen? War es ein Gratisbonus oder mussten Sie eine Einzahlung tätigen, um ihn zu erhalten?
• Haben Sie in diesem Casino bereits Einzahlungen getätigt? Wenn ja, welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet?
• Hat das Casino in der Zwischenzeit auf Ihre E-Mail geantwortet? Falls Sie eine Antwort erhalten haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronika,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Grundlage meiner Beschwerde zu prüfen.

Ich kann bestätigen, dass ich 200 € per Bankkarte eingezahlt und einen Bonus von 200 € erhalten habe. Ich habe an Spielautomaten gespielt und hatte einen Gewinn von 1537 €. Ich habe dem Casino vor 10 Tagen meine IBAN-Daten per E-Mail geschickt, um den Restbetrag auszahlen zu lassen, und auch KYC-Bilder und -Dokumente übermittelt, aber seitdem keine Antwort mehr erhalten. Mir wurde nicht einmal der Grund für die Kontoschließung mitgeteilt.

Hallo Kelly,

Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihres Anliegens.

Wir verstehen, wie wichtig eine zeitnahe Lösung ist, und versichern Ihnen, dass unser Team aktiv an der Bearbeitung Ihrer Anliegen arbeitet. Allerdings lässt sich der genaue Zeitrahmen für die Bearbeitung nicht vorhersagen, da er von verschiedenen Faktoren abhängt.

Seien Sie versichert, dass wir alles daransetzen, den Prozess zu beschleunigen und Ihnen schnellstmöglich eine umfassende Antwort zukommen zu lassen. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität, und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne.

Aufrichtig,

Taliah

Casino-Supportteam

Lieber Rehamyllek1

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Rehamyllek1,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von GetSlots Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes GetSlots Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Lieber Rehamyllek1,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto aufgrund einer administrativen Entscheidung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde.

Bezüglich Ihres Restguthabens möchten wir Sie darauf hinweisen, dass vor der Freigabe der Gelder eine vollständige Kontoverifizierung erforderlich ist.

Um die Verifizierung Ihres Kontos fortzusetzen, senden Sie bitte die unten aufgeführten Dokumente an unsere E-Mail-Adresse unter support@getslots.com Bitte verwenden Sie in der Betreffzeile „CasinoGuru", damit Ihre Anfrage priorisiert werden kann.

Bitte reichen Sie folgende Dokumente ein:

• Ein Foto beider Seiten Ihres Ausweisdokuments. Alle vier Ecken müssen sichtbar und alle Angaben deutlich lesbar sein.

• Fotos der Karte mit der Endung 9706, die Sie für Einzahlungen auf Ihr Konto verwendet haben. Bitte stellen Sie sicher, dass die mittleren sechs Ziffern unkenntlich gemacht werden oder nur die letzten vier sichtbar sind. Auch der CVV/CVC-Code muss unkenntlich gemacht werden. Ihr Name und gegebenenfalls Ihre Unterschrift müssen deutlich lesbar sein.

• Ein gültiger Adressnachweis. Dies kann ein Foto oder eine digitale PDF-Datei eines amtlichen Dokuments, eines Kontoauszugs oder einer Rechnung eines Versorgungsunternehmens (z. B. Telefon, Gas, Strom) sein, die innerhalb der letzten 90 Tage ausgestellt wurde.

• Ein Kontoauszug des Kontos, auf das die Gelder überwiesen werden sollen. Falls Sie bereits einen Kontoauszug als Adressnachweis eingereicht haben und dasselbe Dokument für die Auszahlung verwenden möchten, teilen Sie uns dies bitte mit.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen oder zusätzliche Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

GetSlots Casino

Lieber Rehamyllek1,

Bitte folgen Sie den Anweisungen des Casinos und geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die erforderlichen Schritte abgeschlossen haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe Getslots- und Casino-Guru-Community.

Alle oben genannten Anfragen wurden wie gewünscht per E-Mail versandt.

Danke schön,

Kelly

Lieber Rehamyllek1,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie noch Zugriff auf die E-Mail-Adresse haben, mit der Sie Ihr Casino-Konto registriert haben? Falls ja, bitten wir Sie, die angeforderten Unterlagen über diese E-Mail-Adresse an das Casino zu senden.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie dies getan haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Rehamyllek,

Wir entschuldigen uns für die vorherige E-Mail.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihre Unterlagen erfolgreich eingegangen sind und derzeit geprüft werden. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden wir Sie umgehend benachrichtigen.

Mit freundlichen Grüße,

GetSlots Casino

Lieber Rehamyllek1,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihr Dokument erfolgreich genehmigt wurde.

Wir haben die von Ihnen für die Rückerstattung angegebenen Daten geprüft; Ihre Adresse fehlt jedoch. Um sicherzustellen, dass die Angaben korrekt sind, senden Sie uns bitte Ihre Adresse per E-Mail.

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, wird die Rückerstattung veranlasst, und wir werden Sie informieren, sobald diese vollständig bearbeitet wurde.

Beste grüße,

GetSlots Casino

Ich habe Ihnen die vollständige Adresse per E-Mail zugesendet, Getslots. Vielen Dank.

Sehr geehrtes GetSlots Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und das Update.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation. Könnten Sie uns bitte Bescheid geben, sobald die Rückerstattung bearbeitet und das Geld dem Spielerkonto gutgeschrieben wurde?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Rehamyllek1,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Rückerstattung erfolgreich bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie, dass es bis zu fünf Werktage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

GetSlots Casino

Lieber Rehamyllek1,

Könnten Sie uns bitte Bescheid geben, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan,

Ich kann bestätigen, dass ich meinen Kontostand von Get Slots erhalten habe. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Rehamyllek1,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Stefan