Genting Casino UK - Die Gelder des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe vor Kurzem über 120.000 £ im Online-Casino Genting gewonnen. Mein erstes Problem beim Versuch einer Auszahlung war, dass man jeweils nur eine Auszahlung von maximal 5.000 £ vornehmen kann. Das verstößt von vornherein gegen die Vorschriften der Gambling Gaming Commission. Dann kam ich zurück, um nachzuschauen, wie es mit meiner ersten Auszahlung stand, da diese bereits über dem vorgegebenen Zeitlimit lag. Ich meldete mich bei meinem Konto an und musste feststellen, dass mein gesamtes Geld beschlagnahmt worden war. Sie sagten, es liege ein Verstoß vor. Ich erhielt Glückwunschnachrichten von ihren Teammitgliedern und zwei E-Mails von Markenbotschaftern, die mich um mein Selfie baten und fragten, was ich mit meinem Gewinn machen sollte. Sie sagten außerdem, ich müsse weitere Ausweisdokumente vorlegen, obwohl mein Ausweis bereits bestätigt worden war. Sie ließen mich innerhalb eines rollierenden Zeitraums von 30 Tagen mehr einzahlen als ihren zulässigen Ausgabenbetrag. Durch den ganzen Stress erlitt ich eine Fehlgeburt, und es war ein Albtraum. Sie haben neben vielen anderen Verstößen gegen den Verhaltenskodex für soziale Verantwortung verstoßen. Sie werden sehen, dass der Betreiber Skill on Net bereits von der Gambling Gaming Commission wegen Verstoßes gegen die Lizenzbedingungen mit einer Geldstrafe belegt wurde. Skill on Net ist das jüngste Unternehmen, das mit Regulierungsmaßnahmen der UK Gambling Commission (UKGC) konfrontiert ist und aufgrund von Versäumnissen in den Bereichen soziale Verantwortung und Geldwäschebekämpfung ins Visier geraten ist.

Die Kommission hat dem Unternehmen im Rahmen eines behördlichen Vergleichs eine Strafe von 305.150 Pfund in Rechnung gestellt, nachdem sie festgestellt hatte, dass das Unternehmen zwischen Januar 2021 und Dezember 2022 „gegen mehrere Bestimmungen" der Lizenzbedingungen und Verhaltenskodizes (LCCP) verstoßen habe.

Der iGaming-Anbieter Skill on Net betreibt 50 Websites, davon 15 über White-Label-Vereinbarungen. Dazu gehören gentingcasino.com, playtoro.com und slotstars.com.

Konkret hat das Unternehmen in drei Schlüsselbereichen versagt: zu verhindern, dass Glücksspiel zur Quelle von Kriminalität und Unruhen wird oder damit in Verbindung gebracht wird, sicherzustellen, dass Glücksspiel fair und offen durchgeführt wird und Kinder und schutzbedürftige Personen vor Schaden zu schützen. Ich habe jetzt Anwälte eingeschaltet. Bitte verwenden Sie diese oder andere von Skill on Net betriebene Websites nicht, da Sie auf der Website der Gambling Gaming Commission sehen können, wofür ihnen bereits Vorwürfe gemacht wurden. Sie erfüllen nicht alle Vorschriften, sonst wären sie nicht mit einer Geldstrafe belegt worden. Ich habe einen SAR angefordert, der mir noch immer nicht zugesandt wurde. Sie haben sich in so vielen E-Mails selbst belastet. Ich habe von allem Screenshots gemacht. Die GAMBLING Gaming Commission hat mir eine leitende Managerin zugeteilt. Sie sagte mir, ich solle weitermachen, während sie ihre Ermittlungen durchführen. Aufgrund der Beweise, die ich vorgelegt habe, sagte sie, ich müsse alle Möglichkeiten ausschöpfen, bis ich mein Geld zurückbekomme. Jetzt habe ich also einen der besten Anwälte, die man bekommen kann. Das war die schlimmste Zeit aller Zeiten.

Liebe Kirsty,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor das Casino Ihre Gewinne konfisziert hat?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, ich habe bei Big Bass Splash gespielt und mir einen Jackpot gewünscht, bei dem ich mein Guthaben auf über 120.000 steigern konnte.

Ich hatte die Verifizierung bestanden, als ich mein Konto eröffnete. Ich war seit 2022 Mitglied. Sie ließen mich nicht nur einzahlen. Sie erlaubten mir, die zugewiesene 30-tägige Rollfrist aufgrund von Safer Gambling zu überschreiten, auch dies wurde verletzt. Ich versuchte dann, meinen Transaktionsverlauf herunterzuladen. Und anscheinend funktionierte es nicht. Ich schickte ihnen meine Kontoauszüge mit den Einzahlungstransaktionen. Dann ignorierten sie, dass sie sich nicht an den Verhaltenskodex für soziale Verantwortung hielten. Nicht ein einziges Mal wurden Guthaben und Bonusguthaben getrennt voneinander geführt. Ich mache einen Screenshot, um es Ihnen zu zeigen. Sie haben also ein Echtgeldguthaben, ein Bonusguthaben und ein ausstehendes Bonusguthaben. Dort können Sie alle Gelder im Echtgeldguthaben sehen.

Mit freundlichen Grüße

Kirsty

Vielen Dank für Ihre Antwort, Kirsty. Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel verstoßen wurde? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina, sie haben also die gesetzliche 30-Tage-Frist zur Einhaltung einer SAR versäumt. Sie haben nur begrenzte Informationen gesendet. Sie haben keine Auszahlungsanfragen gesendet, keinen Live-Chat, keine E-Mails, keine Single-ID-Gaming-IDs, keine IFO und keine Informationen darüber, wie sie meine Cookies erhalten oder mit wem sie sie geteilt haben. Ich musste eine formelle Beschwerde beim ICO einreichen. Ich habe ihnen geschickt, was sie mir geschickt haben, und sie haben bestätigt, dass sie gegen die DSGVO verstoßen haben. Auch eCOGRA, ihr regulierter ADR, hat gefälschte Korrespondenz von Genting in ihre Berichtsergebnisse aufgenommen. Beide widersprechen sich. Eine ID des Popups ist eine andere. Gentings Popup zeigt BOOK OF Dead, wo ich anscheinend in diesem Moment gegen das Gesetz verstoßen habe, aber eCOGRA gibt an, es sei Big Bass Splash. Genting hat die Vorschriften für sicheres Glücksspiel sowie die sozial verantwortlichen Kodizes verletzt. Nachdem ich meine Bedenken geäußert hatte, schickten sie mir weitere Werbeaktionen und Marketingmaterialien. Es gab auch eine offensichtliche Einschränkung meines Kontos, aber auch diese verstieß gegen die Vorschriften für sicheres Glücksspiel. Ich werde auch Screenshots senden. Sie haben es versäumt, sechs weitere Abhebungen in Höhe von insgesamt über 52.000 zu bezahlen. Meine Anwälte werden nun auch dies einfordern.

Liebe Kirsty,

Mit diesem Schreiben reagieren wir auf die formellen Beschwerden, die Sie bezüglich Ihrer Konten im Rahmen der Skill On Net-Lizenz eingereicht haben.

Wie Sie wissen, haben Sie bei eCogra, unserem ADR, einen Streitfall bezüglich folgender Punkte angemeldet:

1. Die Entfernung Ihrer Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Bonusrichtlinien.

2. Ihre Behauptung, dass wir Bonus- und Echtgeldbeträge im Client falsch anzeigen.

3. Ihre Behauptung, dass wir Abhebungen beschränken, nicht aber Einzahlungen.

Bitte beachten Sie, dass unsere Antwort an eCogra übermittelt wurde und wir zu den oben genannten Angelegenheiten keine weiteren Ratschläge erteilen können. Die ADR wird in diesem Streitfall eine verbindliche Entscheidung treffen.

Nachfolgend gehen wir auf Ihre Ansprüche ein, die nicht im Zusammenhang mit dem oben genannten Streitfall mit eCogra stehen.

Wir haben Ihre Beschwerde über verschiedene Kanäle – darunter unsere internen Support-E-Mails, Resolver, Blueprint Gaming und verschiedene andere interne E-Mail-Adressen – zur Kenntnis genommen. Bitte betrachten Sie diese Mitteilung als unsere letzte Antwort auf alle diesbezüglichen Mitteilungen.

Ihre Behauptung, dass Sie mehr als Ihr 30-tägiges Sicherheitsausgabenlimit einzahlen konnten:

Unsere Aufzeichnungen und Ihre Interaktionen mit unserem Safer Gambling Team bestätigen, dass Sie für keines Ihrer Konten persönliche Einzahlungslimits festgelegt haben. Wir haben in Ihrem Namen Sicherheitsausgabenlimits in Höhe von 1.628 £ eingeführt, wie es unsere regulatorischen Verpflichtungen im Hinblick auf erschwingliches Glücksspiel erfordern. Sie haben uns im Gespräch zugestimmt. Dieses Limit von 1.628 £ berechnet sich, wie Ihnen erläutert, basierend auf Ihren gesamten Einzahlungen abzüglich der Auszahlungen auf allen Skill On Net Ltd-Konten der letzten 30 Tage. Unser System bestätigt, dass Sie diese Sicherheitsausgabenlimits jederzeit eingehalten haben.

Dass wir Ihnen trotz Einschränkung Werbematerial zusenden:

Unsere Systeme bestätigen, dass Sie nach der Kontosperrung am 21.02.2025 keine Marketingmaterialien mehr erhalten haben sollten. Sollten Sie wie von Ihnen behauptet Marketingmaterialien erhalten haben, bitten wir Sie, diese mit Datumsangabe an uns weiterzuleiten, damit wir den Fall weiter untersuchen können.

Da Sie uns Ihre Absicht mitgeteilt haben, diese Angelegenheit weiter zu verfolgen, warten wir auf die Mitteilung der zuständigen Vertreter und/oder Aufsichtsbehörden. Wir sind bereit, unsere Position zu verteidigen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich hänge an, was sie mir geschickt haben. Man sieht, dass sie es noch einmal bearbeitet haben 😂🙈.

Wie Sie meinen E-Mails entnehmen können, haben sie erklärt, diese Angelegenheiten abzulehnen. Außerdem habe ich Daten nach dem 21. Februar gesendet. Bezüglich Marketing und Boni versuchen sie es nach meiner Abmeldung erneut und senden diese weiterhin.

Sie haben meine vollständige SAR-Anfrage immer noch nicht gesendet. Ich habe keine persönlichen Gaming-IDs, keinen Live-Chat, keine E-Mails, keine Auszahlungsanfragen, kein IFO und keine Informationen darüber, wie sie meine Cookies erhalten oder mit wem sie sie geteilt haben.

Sie wissen, dass ich eine formelle Beschwerde bei der ICO und der Gambling Gaming Commission eingereicht habe

Bitte beachten Sie, dass sie 2023 von der GamblingGamingCommission mit einer Geldstrafe von über 300.000 Dollar belegt wurden. Die entsprechende Information finden Sie auf der GGCuk-Website.

Mit freundlichen Grüße

Kirsty

Wie Sie einem Screenshot meiner Gmail-E-Mail-Adresse entnehmen können.

Am 17. März werden Sie die Korrespondenz zwischen mir und Mitarbeitern von ICO sehen.

Am 20. März erhalten Sie eine E-Mail der Glücksspielkommission, in der meine Referenz aufgeführt ist. Wie Sie wissen, darf ich in der E-Mail keine Informationen preisgeben. Derzeit laufen Ermittlungen gegen Genting Casino und nun auch gegen eCOGRA.

Sie werden auch Leah kennenlernen, die von Ellisjones Solicitors ist. Das ICO hat uns geraten, bis zum 20. zu warten, um zu sehen, ob Genting einen vollständigen, ausreichenden SAR schickt. Da sie eine verbindliche gesetzliche Frist von 30 Tagen haben. Ich kann nun bestätigen, dass diese nicht eingehalten wurde und sie die GDPR nicht eingehalten haben. Außerdem können Sie aus den Screenshots oben mit den Datums- und Zeitstempeln ersehen, dass sie gegen Safer Gambling verstoßen haben, indem sie weiterhin Marketing- und Bonusaktionen verschickt haben. Sie werden auch sehen, dass die E-Mail, die sie mir geschickt haben, an die, die sie hierher geschickt haben, bearbeitet wurde. Dort können Sie einen Mitarbeiter sehen, der erklärt, dass sie die Angelegenheit ABLEHNEN werden. Sie haben nun Beweise manipuliert, meine persönlichen Daten zurückgehalten, die GDPR verletzt, Safer Gambling und die Codes für soziale Verantwortung nicht eingehalten. Ich werde nun Live-Chats senden, in denen Sie sehen können, dass ich Hilfe bei der Auszahlung brauche. Wo keine Kundeninteraktion stattfindet und der BOT wiederholt eine Nachricht sendet, die weder hilft noch meine Auszahlung löst. Dies passiert über 6 Mal. Ich werde auch den Live-Chat von Ice36.co.uk senden, wo sie dasselbe getan haben, aber in diesem Live-Chat sehen Sie, dass sie Informationen gelöscht haben, da dort „GELÖSCHT" steht.

In der Zwischenzeit leide ich immer noch unter dem Verlust meines Babys. Ihr Umgang mit mir ist nicht nur rechtswidrig und unethisch, sondern vor allem auch mitleidslos. Sie werden für alle oben genannten Angelegenheiten zur Rechenschaft gezogen.

Mit freundlichen Grüße

Kirsty

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Liebe Kirsty,

Ich bin (vorübergehend) gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, da Sie sich an die ADR gewandt haben und nun auf deren endgültige Entscheidung warten.

Bitte teilen Sie uns nach Erhalt das Ergebnis und die Entscheidung mit. Wir können die Beschwerde dann erneut prüfen.

Sie können gerne fortfahren, indem Sie diese Beschwerde erneut öffnen oder Informationen/Dokumente über die endgültige Entscheidung des ADR an meine E-Mail-Adresse senden ( kristina.s@casino.guru ). Falls uns die endgültige Entscheidung einer der beteiligten Parteien nicht innerhalb einer angemessenen Zeit mitgeteilt wird, wird die Beschwerde von casino.guru innerhalb von 3 Monaten erneut geprüft.

Ich bin fest davon überzeugt, dass Ihr Problem gründlich untersucht und bewertet wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) Kirsty,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.

Hallo, eCOGRA hat seine Untersuchung abgeschlossen. Sie haben zugunsten des Casinos entschieden. Auch das war ein Albtraum, da sie unterschiedliche Informationen verwendet haben. Sie haben auch eine Erklärung abgegeben, die ich unten beigefügt habe. Sollte ich rechtliche Schritte einleiten und vor Gericht gehen, könnte die vorgeschlagene Lösung des Streits anders ausfallen, da dort gesetzliche Vorschriften gelten!!!

Ich habe jetzt einen Anwalt, der sich mit ihnen beschäftigt. Mir ging es nicht gut und ich war im Krankenhaus. Aber jetzt geht es mir besser, sie werden die Sache ins Rollen bringen. Bitte gehen Sie auf Trustpilot, dort werden Sie die Bewertungen sehen. Ich weiß jetzt, dass ich nicht der Einzige bin, der falsch behandelt wurde. Sie haben viel, und ich meine wirklich viel Geld von Leuten gestohlen. Darf ich hinzufügen, dass sie ihren Vertrag bereits gebrochen haben. Bitte wenden Sie sich an die Gambling Gaming Commission. Sie werden 2023 sehen, dass ein Richter rechtskräftig festgestellt hat, dass sie gegen zahlreiche Gesetze verstoßen haben und zu einer Geldstrafe von über 300.000 verurteilt wurden. Ich hoffe, dies gibt den Leuten die Chance und Gelegenheit, sie vor Gericht zu bringen, wo die GESETZLICHEN VORSCHRIFTEN gelten. Ich kann außerdem bestätigen, dass die Gambling Gaming Commission meinen Fall weiter eskaliert hat. Ich hoffe, das hilft Kristina. Ich habe jetzt meinen Anwalt den notwendigen Kontakt mit ihnen aufnehmen lassen. Er verlangt jetzt täglich 8 % Zinsen ab dem Datum meines Gewinns, dem 19.02.2025. Ich freue mich darauf, sie vor Gericht zu bringen.

Vielen Dank

Kirsty

Liebe Kirsty,

Vielen Dank für Ihr Update. Da der offizielle alternative Streitbeilegungsdienst (ADR) eCOGRA für Genting Casino zugunsten des Betreibers (Genting Casino) entschieden hat, habe ich leider keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde als abgelehnt zu schließen.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit während dieses Prozesses und bedauere, dass ich Ihnen in diesem Fall keine bessere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino Guru