Der Spieler aus Irland hatte trotz Hochladen der erforderlichen Dokumente Schwierigkeiten, Geld aus dem Casino abzuheben. Das Casino bestätigte, dass die Dokumente des Spielers überprüft wurden, nachdem er sie kontaktiert hatte, was die Bearbeitung seiner Abhebungen von 300 und 500 ermöglichte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler bestätigte, dass er es sortiert hatte. Die Beschwerde wurde in unserem System als "gelöst" markiert.
Genting Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 300 €
Genting Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
Übersetzungich habe hochgeladen, was der gefragte Stil lässt mich nicht zurückziehen
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber Garrett69,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
- Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
- Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
- Wurden Ihre Dokumente bereits genehmigt und überprüft?
- Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen kommuniziert und worum ging es dabei?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Wir haben das Konto überprüft und festgestellt, dass Sie tatsächlich Dokumente auf Ihr Konto hochgeladen hatten. Diese wurden jedoch erst überprüft, nachdem Sie Casino Guru kontaktiert und 10 Minuten nach der Überprüfung der Dokumente eine Auszahlung vorgenommen hatten.
Wir prüfen Dokumente so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 12 Stunden. Bei Bedarf kann es länger dauern. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Die Auszahlung von 300 wurde inzwischen bearbeitet. Sie haben außerdem eine weitere Auszahlung von 500 getätigt, die ebenfalls bearbeitet wurde. Beide Auszahlungen wurden auf die in Ihrem Konto registrierte Karte überwiesen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber Garrett69,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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