Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Der Spieler berichtete, dass sein Konto vom Casino geschlossen wurde, nachdem ihm mitgeteilt worden war, sein Cashback-Guthaben sei verfallen, obwohl weder ein Bonus aktiviert noch Cashback auf der Website des Casinos erwähnt worden war. Der Spieler hatte die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen, aber noch nie eine Auszahlung erhalten und behauptete, das Casino habe ihm das Cashback-Problem nicht erklärt. Wir baten den Spieler um Beweise und weitere Informationen, um den Fall genauer zu untersuchen. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, wurde die Beschwerde ohne Ergebnis geschlossen.
GemBet Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £200
GemBet Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungDas Casino heißt BetGem, aber da es keine andere Option gab, musste ich gembet eingeben. Ich habe ein paar Einzahlungen getätigt und mein Guthaben auf 400 £ erhöht. Als ich versuchte, 200 £ abzuheben, wurde dies abgelehnt. Daraufhin teilten sie mir per E-Mail mit, dass ich die Umsatzbedingungen von 2500 £ nicht erfüllt hätte. Ich hatte keinen Bonus aktiviert, und seitdem ignorieren sie alle meine E-Mails.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungVielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Übersetzungwir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungHallo. Ich konnte bisher nichts abheben, und das Unternehmen hat mir auch noch 400 £ von meinem Konto abgebucht. Nachdem meine E-Mails fast zwei Wochen lang ignoriert wurden, behaupten sie nun, der Cashback-Betrag sei nicht umgesetzt worden und verfallen, ohne zu erklären, was Cashback überhaupt bedeutet. Ich habe keinen Bonus aktiviert, und auf ihrer Website findet sich kein Hinweis auf Cashback.
ÜbersetzungHallo taydan707070, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Karla
ÜbersetzungHallo. Es gab keine erfolgreichen Auszahlungen. Mein Konto wurde nun geschlossen. Ich habe die KYC-Verifizierung bestanden und keinen Bonus aktiviert. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass mein Cashback abgelaufen sei. Auf der Website wird Cashback nicht erwähnt, und man weigert sich, mir dessen Bedeutung zu erklären. Ich werde die entsprechende E-Mail-Korrespondenz senden.
ÜbersetzungHallo taydan707070, vielen Dank für Ihre Antwort. Um Ihre aktuelle Situation besser zu verstehen, bestätigen Sie bitte die folgenden Details:
Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat?
Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.
Karla
ÜbersetzungHallo, haben Sie die E-Mail-Korrespondenz, die Sie mir geschickt haben, nicht gelesen? Mein Konto wurde gesperrt, daher habe ich keinen Zugriff mehr darauf. Ich habe noch nie zuvor eine Auszahlung vorgenommen, und die einzige Auszahlungsmethode war eine Banküberweisung, die wahrscheinlich schon über einen Monat her ist. Ich bin mir ziemlich sicher, dass es sich hier um eine Betrugsseite handelt, die nur darauf aus ist, Geld zu kassieren, ohne es jemals auszuzahlen.
ÜbersetzungLieber taydan707070,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Erläuterungen, ich verstehe die Situation jetzt besser.
Da Ihr Konto bereits geschlossen wurde und Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre Auszahlungshistorie haben, möchte ich Sie freundlich bitten, mir alle gegebenenfalls noch vorhandenen Belege zukommen zu lassen.
Falls möglich, senden Sie mir bitte Folgendes:
- Screenshots Ihrer Auszahlungsanträge (falls Sie gespeicherte oder ältere Screenshots haben),
- Screenshots, die belegen, dass Ihr Konto gesperrt/geschlossen wurde,
- Jegliche Kommunikation mit dem Casino (E-Mails, Nachrichten, in denen Cashback, Wetten oder Kontoschließung erwähnt werden).
Sie haben entweder:
- Poste die Screenshots direkt hier im Beschwerde-Thread, oder
- Senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse karla.m@casino.guru Die
Diese Dokumente sind für uns sehr wichtig, um Ihren Fall richtig beurteilen und das weitere Vorgehen planen zu können.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Karla
ÜbersetzungHallo. Entschuldigung, ich habe das erst jetzt gesehen. Ich werde Screenshots der gesamten Korrespondenz anfertigen und sie Ihnen zukommen lassen.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Ihr Casino Guru
