Gate 777 Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

31. Dezember 2022 Ich habe eine E-Mail erhalten, die meinen Auszahlungsantrag in Höhe von 5000,00 NZD bestätigt und aussteht.

3. Januar 2023 Ich habe eine E-Mail erhalten

Bestätigung, dass meine Auszahlung von $5000,00 erfolgreich bearbeitet wurde.

Der Referenzcode für diese Transaktion lautet: 30347282316

Am 20. Januar 2023 schickte ich eine E-Mail an den Support und bat um eine Rückverfolgung, da ich das Geld nicht erhalten habe.

Am 23. Januar 2023 habe ich den Support per E-Mail um Informationsaktualisierungen im Zusammenhang mit der Ablaufverfolgung gebeten.

Ich habe noch keine Antwort erhalten, und

Ich weiß nicht, was als angemessener Zeitraum vor dem Einreichen einer Beschwerde angesehen wird? Meine Geduld ist jetzt Mangelware und habe jetzt eine Fülle von Angstzuständen.

Liebe Mebetwt,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Ich habe noch nie eine Auszahlung getätigt.

Ich habe eine Einzahlung von 20 $ getätigt, die einen 70%igen Matchbonus hatte und 14 $ Bonusgeld und auch 25 Bonusdrehungen erhalten. Ich kann mich nicht an die Gewinne davon erinnern, aber es wäre auf etwa 50 $ begrenzt gewesen, alles Bonusgeld und Geld aus Bonusdrehungsgewinnen gut gewettet, bevor Sie sich entschieden haben, sich zurückzuziehen. Dies war während der Auszahlung kein Problem, da sie laut der E-Mail, die ich erhalten habe, einige Tage später erfolgreich bearbeitet wurde.

In Bezug auf das KYC hatte ich die KYC-Verifizierung vor einiger Zeit erfolgreich abgeschlossen, als ich eine Auszahlung vornehmen wollte, ebenfalls kein Problem, da die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Ich habe noch keine Antwort auf die von mir angeforderte Nachverfolgung erhalten Meine Bank.

Danke dir

Hoffe, diese Informationen helfen.

Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, in der steht, dass die Zahlung erneut bearbeitet wird. Ich werde sie aktualisieren, sobald sie auf meinem Bankkonto eingegangen ist🙏😁

Vielen Dank für das Update, Mebetwt. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die Angelegenheit nun geklärt ist. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Liebe Mebetwt,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru