GarrisonBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Wolfie1968,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?
• Könnten Sie bitte erläutern, welche Art von Dokument Sie dem Casino zur Bestätigung Ihrer Adresse zugesandt haben?
• Haben Sie eine Mitteilung über den Status Ihrer letzten Dokumenteneinreichung erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Sie forderten:

Kopie meines Kontoauszugs

Kopie der Vorder- und Rückseite der Karte, bei der bestimmte Informationen unkenntlich gemacht wurden

Schreiben der Behörde oder des Gas-/Stromversorgers mit klar angegebener Adresse – ich habe die Energierechnung eingereicht, aber es wurde die korrekte Adressangabe beanstandet. Ich habe keine alternative Adresse, aber die Adresse auf meinem Kontoauszug entspricht der Anforderung. Bitte beachten Sie, dass es sich um dieselbe Adresse handelt, nur dass auf der einen Ort und Landkreis angegeben sind und auf der anderen nicht.

Ich habe die Vorder- und Rückseite meines Führerscheins beigefügt.

Endlich ein Selfie, auf dem mein Ausweis deutlich an der Seite meines Gesichts zu sehen ist.

Lieber Wolfie1968,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte alle relevanten Beweise sowie Ihre Korrespondenz mit dem Casino in dieser Angelegenheit zukommen lassen? Sie erreichen mich per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila, ich habe dir eine Reihe von E-Mails geschickt und dich in meine letzte Korrespondenz mit Garrisonbet in Kopie gesetzt.

Lieber Wolfie1968,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Wolfie1968,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Hadi und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Hadi

Vielen Dank für das Update.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Hadi

Sie haben tatsächlich angefangen, mir Geld auszuzahlen, allerdings kann ich nur 500 £ auf einmal abheben, und es dauert drei Tage zwischen den Auszahlungsanfragen. Auf der Website steht, dass ich drei ausstehende Auszahlungsanfragen gleichzeitig haben darf, aber es wird nur eine zugelassen. Immerhin kommt das Geld, wenn auch nur langsam.

Lieber Wolfie1968,

Vielen Dank für die Information. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Lieber Wolfie1968

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrer Situation?

Ich werde die Frist für Sie um eine weitere Woche verlängern.

Ich habe drei Zahlungen à 500 £ erhalten. Anschließend hieß es, es gäbe einen Fehler bei der Zahlungsmethode, ohne dass mir der Fehler genannt wurde. Zwei Auszahlungsanfragen werden nun entweder als „FEHLER" angezeigt oder als storniert. Ich habe die Auszahlung per Banküberweisung beantragt, anstatt wie vorgeschlagen eine Zahlung auf meine Visa-Karte vorzunehmen. Dies geschah am 8. März, und seitdem hatte ich keinerlei weiteren Kontakt zum Zahlungsteam. Der Kundenservice teilte mir lediglich mit, dass sich das Zahlungsteam darum kümmert.

Lieber Wolfie1968,

Vielen Dank für Ihr Update, bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Wir bitten das Casino um eine Stellungnahme zu dieser Beschwerde. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Sollte das Casino innerhalb dieser Frist nicht reagieren, schließen wir die Beschwerde als „nicht gelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Lieber Wolfie1968 ,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde daher in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Licensing Authority zu wenden und eine Beschwerde über deren Website unter https://anjouangaming.com/submit-dispute/ einzureichen. Dort finden Sie weitere Hilfsmittel und Optionen, um Spielern in solchen Situationen zu helfen. Hinweise zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Sollten Sie Unterstützung beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Regulierungsbehörde erhalten wollen, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail zu schreiben ( hadi.a@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Hadi