GarrisonBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen beim Kontozugriff.

Ich habe ein Konto bei Garrisonbet Casino eröffnet, gespielt und 150 £ gewonnen. Beim Versuch, das Geld abzuheben, wurde die Transaktion abgebrochen, da ein Identitätsnachweis verlangt wurde. Ich habe diese Daten bereits viermal eingereicht und sogar Fotos meines Reisepasses geschickt, da ich meinen Führerschein benutzt habe. Trotzdem wurde dieser immer wieder abgelehnt. Seitdem ich meine Nachweise eingereicht habe, habe ich nichts mehr vom Casino gehört. Als ich mich dann einloggen wollte, um den Chat zu nutzen (ich hatte bereits häufig online mit ihnen gechattet), erhielt ich die Fehlermeldung 404 mit dem Hinweis, den Cache zu löschen und es erneut zu versuchen. Ich habe das mehrmals getan, kann aber nicht mehr auf die Casino-Website zugreifen und sie daher nicht bezüglich meiner Gewinne und der Auszahlung kontaktieren. Ich hoffe, Sie können mir helfen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann konnten Sie das letzte Mal erfolgreich auf die Casino-Website zugreifen?
• Haben Sie versucht, das Casino in Ihrem Webbrowser zu suchen, um zu überprüfen, ob sich die URL geändert hat?
• Haben Sie den Kundendienst des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach dem Problem zu fragen, das beim Zugriff auf die Website auftritt?
• Welche Dokumente haben Sie zuletzt zur Überprüfung beim Casino eingereicht? Wurden diese Dokumente bereits von der zuständigen Abteilung geprüft oder befindet sich die Überprüfung noch in der Warteschleife?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Vor etwa zwei Wochen habe ich mit dem Web-Chat gechattet, weil ich noch nichts gehört hatte. Mir wurde gesagt, ich solle Geduld haben. Ich habe versucht, sie im Browser zu suchen, aber wenn man auf den Link zu Garrisonbet klickt, wird man zu einem anderen Casino weitergeleitet – offensichtlich einem ihrer eigenen –, aber ich kann mich dort nicht einloggen. Ich habe eine E-Mail geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Ich habe meinen Führerschein, meinen Kontoauszug und ein offizielles Schreiben geschickt. Außerdem habe ich meinen Reisepass geschickt, da sie immer wieder behaupteten, die Fotos meines Führerscheins seien nicht korrekt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bevor wir Ihren Fall weiter bearbeiten, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, die für unsere Ermittlungen relevant sein könnte. veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie Ihrem Konto auch die Dokumente bei, deren Überprüfung noch aussteht. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe alle E-Mails zwischen mir und dem Casino weitergeleitet. Können Sie mir bitte bestätigen, dass Sie diese erhalten haben? Vielen Dank.

Ich habe nur die E-Mails, kann den Web-Chat nicht nutzen, da ich mich nicht im Casino anmelden kann, weil ich es nicht finden kann. Deshalb habe ich mich an Sie gewandt. Vielen Dank.

Lieber banny72

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank an banny72 für die Bereitstellung der Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte GarrisonBet Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit der Website besteht und wie wir dem Spieler helfen können, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Hallo, ich habe eine E-Mail über einen Bonus erhalten und auf den Link geklickt, der mich zu deren Webseite führte. Ich konnte mich einloggen und habe den Live-Chat genutzt, bin aber überhaupt nicht weitergekommen. Ich habe wiederholt eine Auszahlung beantragt, aber immer noch keine E-Mail oder Antwort erhalten. Es ist so frustrierend!

Sie haben meine Auszahlung erneut abgelehnt. Ich habe weitere angeforderte Dokumente geschickt, aber wieder keine Antwort erhalten. Konnten Sie sie kontaktieren?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Okay, danke.

Lieber banny72,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. Ich empfehle Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort über den Validator auf der Casino-Website eine Beschwerde einzureichen. Das Casino zeigt den Validator jedoch nicht auf der Website an, höchstwahrscheinlich um zu verhindern, dass Spieler ihre Beschwerden eskalieren. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter