Gangsta Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Es gibt nicht viel zu sagen… Ich warte jetzt schon über vier Monate auf meine Auszahlung. Meine Daten sind vollständig verifiziert und ich habe in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen erhalten. Sie haben die Zahlungen einfach eingestellt und mir nie den Grund genannt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Andipf,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Wann haben Sie die Verifizierung im Casino bestanden?
• Haben Sie für Auszahlungen dieselbe Zahlungsmethode verwendet?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Ich habe die KYC-Prüfung Anfang Dezember bestanden. Ja, ich nutze für meine Auszahlungen weiterhin dieselbe Methode. Soweit ich mich erinnere, gab es damals keinen Bonus. Ich habe die letzten E-Mails weitergeleitet.

Beste grüße,

Andreas

Lieber Andipf,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jean bearbeitet ( jean.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Andipf,

Mein Name ist Jean und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Liebes Gangsta Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Jean

Hallo Andipf,

Ich habe dem Casino eine E-Mail geschickt und um Unterstützung gebeten. Während ich auf die Antwort des Casinos warte, würde ich gerne von Ihnen ein kurzes Update erhalten.

Gibt es Neuigkeiten bezüglich Ihrer Auszahlungen? Haben Sie eine Antwort auf Ihre E-Mail an den Kundensupport erhalten?

Sehr geehrte Guru-Administration und Spieler, leider kam es aufgrund von Problemen mit den Zahlungssystemen und den Auszahlungsbestimmungen zu erheblichen Verzögerungen bei den Auszahlungen.

Alle Probleme sind nun gelöst, und die Auszahlungen sollten in Kürze erfolgen.

Wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit und danken Ihnen für Ihr Verständnis!

Danke für das Update, Gangsta Casino.

Lieber Andipf,

Gangsta Casino hat bestätigt, dass die Probleme behoben wurden und Ihre ausstehenden Auszahlungen bearbeitet worden sein sollten.

Ich bitte Sie höflich, Ihre Auszahlungen zu bestätigen und mir ein Update dazu zukommen zu lassen.

Leider kann ich das nicht bestätigen, da ich noch auf meine Auszahlungen warte. Bisher wurde nur 1 von 12 Auszahlungen bearbeitet.

Danke für das Update, Andipf. Ich lasse diesen Thread offen, um den Fortschritt zu verfolgen.

Bitte senden Sie mir in einer Woche ein weiteres Update, damit ich sehe, wie viele Auszahlungen noch ausstehen. Geben Sie in diesem Update bitte auch die Anzahl der in der betreffenden Woche bearbeiteten Auszahlungen an.

Bisher hat sich nichts geändert, es wurden keine weiteren Auszahlungen bearbeitet. Ich melde mich, falls sich das ändert.

Liebes Gangsta Casino,

Angesichts der bereits langen Wartezeit bitte ich Sie, diesem Fall höchste Priorität einzuräumen. Längere Verzögerungen dieser Art sind verständlicherweise besorgniserregend und untergraben das Vertrauen. Daher liegt es im Interesse aller Beteiligten, die Situation umgehend zu klären.

Ich bitte Sie, sich umgehend um diesen Fall zu kümmern und die Auszahlung unverzüglich zu veranlassen. Zudem bitte ich Sie freundlich um eine Bestätigung nach Abschluss der Transaktion sowie um alle relevanten Details.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Guru-Administration und Spieler! Leider kam es aufgrund von Problemen mit den Zahlungssystemen und den Auszahlungsregeln zu erheblichen Verzögerungen bei den Auszahlungen.

Wir arbeiten derzeit an der Behebung dieser Probleme und überweisen die Gelder an die Spieler gemäß den bereitgestellten Zahlungsplänen.

Falls Sie Ihre Gelder nicht fristgerecht erhalten haben oder die entsprechende E-Mail nicht finden konnten, geben Sie uns bitte Bescheid, und wir senden Ihnen alles erneut zu.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Ich habe weder einen Zahlungsplan von Ihnen erhalten, noch habe ich seit den ersten 500 € vor einigen Wochen weitere Zahlungen erhalten.

Lieber Andipf,

Vor dieser Beschwerde war ich der Ansicht, dass Auszahlungen seit Dezember ausgesetzt wurden, basierend auf der hochgeladenen Transaktionshistorie.

In Ihrer Beschwerde erwähnten Sie, dass nur 1 von 12 Auszahlungen bearbeitet wurde. Bitte geben Sie das Datum an, an dem Sie diese bearbeitete Auszahlung erhalten haben.

Liebe Jean,

Ich habe am 8. April eine Zahlung von 400 € erhalten. Die Auszahlungen hatte ich im Dezember beantragt. Es stehen noch 12 Zahlungen aus. Die Zahlung vom 8. April ist die einzige, die ich seit Dezember erhalten habe.

Sehr geehrter Spieler und sehr geehrte Administration, unseren Daten zufolge sollte die letzte Auszahlung des Spielers heute erfolgen. Sobald der Spieler die Auszahlung erhalten hat, benachrichtigen Sie uns und die Administration bitte hier. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich habe die zweite von dreizehn Zahlungen erhalten. Es stehen noch elf Zahlungen aus. Ich bin nicht zuversichtlich, die nächste Zahlung bald zu erhalten und möchte die Beschwerde daher aufrechterhalten.

Lieber Andipf,

Vielen Dank für die Klarstellung. Ja, wir lassen die Beschwerde weiterhin offen. Bitte geben Sie uns in einer Woche eine Rückmeldung zu etwaigen erfolgreichen Auszahlungen.

Liebe Jean,

In der letzten Woche gab es keine weiteren Abhebungen. Dieses Abhebungstempo ist inakzeptabel und kann nicht so weitergehen.

Liebe Administration und Spieler, leider gibt es weiterhin Probleme mit Spielerauszahlungen seitens des Zahlungsanbieters. Wir arbeiten daran, die Kommunikation mit diesem zu verbessern und den Auszahlungsprozess für Spieler so schnell wie möglich zu optimieren, um solche Probleme zukünftig zu vermeiden.

Aktuell priorisieren die technischen und finanziellen Abteilungen die Auszahlung des Spielers und arbeiten daran, dass die Gelder des Spielers so schnell wie möglich abgehoben werden.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Die Gelder unserer Spieler haben für uns weiterhin höchste Priorität, und wir möchten sie so schnell wie möglich zurückerstatten.

Liebes Gangsta Casino,

Bitte priorisieren Sie die Auszahlung des Spielers, da diese bereits seit Dezember andauert.

Sie sagten, dass es seitens des Anbieters Probleme mit Spielerauszahlungen gibt. Meinen Sie, dass dies an der vom Spieler verwendeten Zahlungsmethode liegt? Was genau ist das Problem?