Gangsta Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Gangsta Casino / Boom Line BV wegen der Einbehaltung von Gewinnen in Höhe von ca. 7.400 € ein.

Ich hatte einen Bonus erhalten, dessen Auszahlungslimit auf das Zehnfache des Bonusbetrags beschränkt war. Das Casino hat dieses Limit zunächst angewendet und mein Guthaben entsprechend reduziert, sodass mir noch etwa 600 € zur Verfügung standen.

Ich spielte anschließend mit dem verbleibenden Guthaben weiter und erzielte weitere Gewinne. Das Casino konfiszierte diese zusätzlichen Gewinne jedoch erneut mit der Begründung, dass die verbleibenden 600 € weiterhin mit dem ursprünglichen Bonus verbunden seien und daher bis zur Auszahlung der gleichen Höchstgewinnbeschränkung unterlägen.

Meine Beschwerde betrifft die unklare Auslegung dieser Bonusbedingungen. Laut den Bedingungen werden Bonusguthaben und Gewinne nach Erfüllung der Umsatzbedingungen dem Echtgeldkonto gutgeschrieben, und Gewinne, die den maximalen Auszahlungsbetrag übersteigen, werden bei der Auszahlung verworfen. Es wird jedoch nicht eindeutig festgelegt, dass die Gewinnobergrenze wiederholt auf zukünftige Gewinne angewendet werden kann, die aus dem bereits angepassten Echtgeldguthaben generiert werden.

Ich habe das Casino wiederholt gebeten, die genaue Vertragsklausel zu nennen, die diese Auslegung stützt, aber sie haben keine klare Antwort gegeben.

Ich habe sie außerdem gebeten, die Einzelheiten der externen ADR-Stelle, auf die in ihrem eigenen Beschwerdeverfahren verwiesen wird, mitzuteilen, diese Informationen wurden jedoch nicht bereitgestellt.

Ich beantrage daher eine unabhängige Überprüfung, ob die wiederholte Einziehung meiner Gewinne rechtmäßig war und mit den veröffentlichten Geschäftsbedingungen des Casinos vereinbar ist.

Αυτό είναι αρκετό για Eröffnungsbeschwerde. Es gibt viele Beweise / Chronologie, viele Screenshots, viele E-Mails und mehr ημερομηνίες.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spy89,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Gangsta Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Wurden Sie zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert, dass die Bonusbedingungen auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weiterhin gelten?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Casino-Kontostand in Echtgeld- und Bonusguthaben aufgeteilt ist?

Wurde das Guthaben, mit dem Sie weitergespielt haben, als „auszahlbar"/„echtes Geld" angezeigt, oder wurden Ihre Gewinne weiterhin im Bonusguthaben ausgewiesen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila