Gangsta Casino - Die Auszahlungen an die Spieler wurden verzögert und ignoriert.

Hallo

Ich habe am 21.09.2025 in diesem Casino gespielt, das ist also schon eine lange Zeit her. Ich habe 5543 € ohne Bonus gewonnen.

Der maximale Auszahlungsbetrag pro Auszahlung beträgt 400 € und ich musste vor jeder einzelnen Auszahlung 2-3 Mal den Support kontaktieren, sie wirklich unter Druck setzen und sie daran erinnern, bevor sie auszahlten, und das ging bis zum 04.02.2026 so.

Nach dem 04.02.2026 habe ich sie unzählige Male kontaktiert, wurde aber jedes Mal ignoriert. Wenn ich mit dem Live-Support spreche, heißt es im Grunde nur, dass man nichts tun könne und ich mich an den E-Mail-Support wenden müsse. Dieser antwortet mir aber mittlerweile überhaupt nicht mehr, und ich habe seit dem 4. Februar keine Auszahlung mehr erhalten.

Deshalb bin ich hier, um das zu klären. Ich finde das inakzeptabel. Der maximale Auszahlungsbetrag liegt bei 400 €, und man wird ständig zwei- bis dreimal daran erinnert, diesen Betrag auszuzahlen. Und dann werden die Zahlungen komplett eingestellt – was für ein Witz von einem Casino!

Mir fehlen also noch 2343 €, die ich auszahlen lassen muss. Können Sie mir helfen, Casino.guru?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Gangsta Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto für Sie zugänglich?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, ich kann auf mein Konto zugreifen.

Ich spiele an einem Spielautomaten.

Ich habe keinen Bonus genutzt.

Die letzten drei Male, als ich ihnen eine E-Mail geschickt habe, haben sie mir nicht einmal geantwortet.

Früher haben sie immer auf meine E-Mails geantwortet, und wenn ich mehrmals nach meiner Auszahlung gefragt habe, wurde sie normalerweise nach zwei bis drei Nachfragen veranlasst. Jetzt ignorieren sie mich einfach und antworten nicht mehr.

Danke für Ihre Geduld.

Falls es keine aktuelle Mitteilung bezüglich der Verzögerung gibt, senden Sie uns bitte Screenshots Ihrer derzeit ausstehenden Auszahlungsanfrage und Ihres aktuellen auszahlbaren Guthabens.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Okay, ich habe dir den Screenshot per E-Mail geschickt, Tomas.

Hast du meine E-Mail erhalten, Tomas?

Lieber kisaPeter,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun den Vertreter von Gangsta Casino zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Gangsta Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte Administration und sehr geehrter Spieler, soweit wir sehen können, verfügt der Spieler aktuell über ein Guthaben auf seinem Konto, es sind jedoch keine Auszahlungen ausstehend.

Alle zuvor vom Spieler eingereichten Auszahlungsanträge wurden erfolgreich bearbeitet und an den Spieler ausgehändigt.

Der Spieler muss Auszahlungen in seinem Konto einrichten, damit diese bearbeitet und ausgezahlt werden können.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Laut Casino gibt es derzeit keine ausstehenden Auszahlungsanträge auf Ihrem Konto, und alle zuvor angeforderten Auszahlungen wurden bereits bearbeitet. Das restliche Guthaben ist weiterhin auf Ihrem Konto verfügbar. Sie müssen neue Auszahlungsanträge stellen, damit diese bearbeitet werden können.

Könnten Sie bitte Ihr Konto überprüfen und mir mitteilen, ob die Angaben korrekt sind? Können Sie Auszahlungen für den verbleibenden Betrag anfordern oder treten dabei Probleme auf?

Ich warte auf Ihr Update.

Sehr geehrte(r) kisaPeter,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Barbora
Ihr Casino Guru