Ein Spieler aus Lettland kann seinen Gewinn von 380 EUR im Gangsta Casino trotz Vorlage aller erforderlichen KYC-Dokumente nicht auszahlen lassen. Der Verifizierungsstatus lautet weiterhin „In Bearbeitung“, und das Casino reagiert nicht auf E-Mails; der Live-Chat ist nicht erreichbar.
Gangsta Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
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6d 0h 17m 27s
Gangsta Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungHallo. Gangsta Casino verzögert absichtlich die Auszahlung eines Gewinns von 380 EUR (Transaktions-ID 496149).
Ich habe alle vom Support angeforderten KYC-Dokumente, einschließlich eines PDF-Kontoauszugs meiner virtuellen Revolut-Karte, eingereicht. Der Verifizierungsstatus ist seit geraumer Zeit unverändert „In Bearbeitung".
Das Casino ignoriert meine E-Mails, und der Live-Chat ist nicht mehr verfügbar. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen und die Auszahlung meiner Gewinne zu beschleunigen. Mein Casino-Benutzername lautet Player160383.
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vor 23 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 23 Stunden
ÜbersetzungLieber Freund,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
- Wann haben Sie die zur Überprüfung erforderlichen Dokumente eingereicht?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, die Sie bei dem Versuch, das Problem zu lösen, durchgeführt haben? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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