Gangsta Casino - Der Rücktritt des Spielers wurde um zwei Wochen verzögert.

Hallo liebes Guru-Team,

Wie ich sehe, bin ich leider nicht der Einzige, der dieses Problem hat, aber eine Auszahlung bei Gangsta Casino scheint eine ziemliche Herausforderung zu sein.

Zunächst einmal ist mein Konto vollständig KYC-verifiziert, und ich habe kein Bonusguthaben verwendet. Logischerweise sollte es keinen Grund geben, der die Bearbeitung meiner Auszahlung verhindert.

Am 1. Oktober 2026 beantragte ich eine Auszahlung von 400 €. Aus mir unbekannten Gründen wurde diese vom Casino storniert und am 2. Oktober neu erstellt. Seit dem 2. Oktober ist jedoch absolut nichts passiert.

Der Live-Chat leitet mich zur KYC-E-Mail-Adresse weiter. Leider führt die Kontaktaufnahme per E-Mail scheinbar zu nichts, da ich bisher keine Antwort erhalten habe.

Auch wenn die Mitarbeiter im Live-Chat sich sichtlich bemühen zu helfen, wird der Mangel an aussagekräftigen Informationen irgendwann unakzeptabel, insbesondere wenn eine Auszahlung seit zwei Wochen aussteht.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil ich sehe, dass andere Menschen schon noch länger warten, und ich bin mir fast sicher, dass ich am Ende auch einer von ihnen sein werde.

Ich hoffe sehr, dass Sie sich meinen Fall ansehen und mir helfen können, meine Auszahlung bearbeiten zu lassen.

Vielen Dank an Ihr Team!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Lucs,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
• Ist in Ihrem Casino-Konto noch ein Guthaben zur Auszahlung verfügbar?
• Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

1) Nein, dies ist/wäre meine erste Auszahlung

aus dem Gangsta Casino.

2) Ja, ich hatte vor meiner Auszahlungsanfrage 400,58 €, jetzt sind es 0,58 €.

3) Leider habe ich keine Screenshots vom Live-Chat. Ich habe ihnen zwei E-Mails geschrieben, auf die sie bisher nicht geantwortet haben. Ich habe also leider gar nichts, weil sie mir nicht antworten.

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie diese gerne stellen.

Vielen Dank für Ihren Einsatz.

Grüße