Ein Spieler aus Irland reichte eine formelle Beschwerde gegen Gangsta Casino ein, da das Casino nach seinem Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht keine Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen durchgesetzt hatte. Sein Konto wurde entgegen seinem ausdrücklichen Wunsch wieder freigeschaltet, sodass er weiterspielen konnte. Er forderte eine Rückerstattung in Höhe von 58.699,22 €. Darüber hinaus äußerte er Bedenken hinsichtlich der Dokumentationspraxis des Casinos und der mangelnden Kommunikation. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam geschlossen, da das Konto am Tag der Meldung im März 2026 geschlossen worden war und der ursprüngliche Antrag auf Selbstausschluss vom Juni 2024 aufgrund des Zeitablaufs als ungelöst galt. Dem Spieler wurde empfohlen, das Selbstausschluss-Hilfetool zu nutzen und sich professionelle Hilfe bei Spielsuchtproblemen zu suchen.
Gangsta Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Selbstausschluss wieder freigeschaltet.
Andere
Betrag: 58.699 €
Gangsta Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungLiebe Casinoguru- und Gangsta Casino-Teams,
Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde wegen schwerwiegender Verstöße gegen die Bestimmungen zur verantwortungsvollen Spielkontrolle durch ein von Boom Line BV (Gangsta Casino) betriebenes Online-Casino ein. Ich habe das Casino bereits mehrfach kontaktiert, jedoch ohne Erfolg, daher wende ich mich nun an Sie.
Im Jahr 2024 kontaktierte ich das Casino zweimal per E-Mail und einmal per Live-Chat, wie in der E-Mail beschrieben, um einen dauerhaften Selbstausschluss von allen Glücksspieldiensten zu beantragen. In dieser Kommunikation gab ich ausdrücklich an, dass ich spielsüchtig bin und bat um die dauerhafte Schließung meines Kontos, um weiteren Schaden zu verhindern. Das Casino schloss mein Konto.
Trotzdem wurde mein Konto später wieder freigeschaltet und ich hatte wieder Zugriff auf die Glücksspieldienste, sodass ich erneut spielen konnte. Dies hätte unter keinen Umständen geschehen dürfen, insbesondere nach meiner klaren Erklärung meiner Spielsucht und dem Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss.
Wenn man einem selbst ausgeschlossenen und gefährdeten Spieler den Zugang wieder gewährt, zeugt dies von einem schwerwiegenden Versagen bei der Durchsetzung von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen und untergräbt die von einem lizenzierten Betreiber erwarteten Spielerschutzpflichten.
Um zu verstehen, wie es dazu kommen konnte, bat ich später um Auskunft über meine Kontohistorie und den bisherigen Schriftverkehr. Der Kundendienstmitarbeiter teilte mir mit, dass keine Korrespondenz mehr mit mir gespeichert werde, da sich die Einstellungen des E-Mail-Systems geändert hätten und die Daten nicht wiederhergestellt werden könnten. Weiterhin wurde mir mitgeteilt, dass mir keine weiteren Informationen dieser Art zur Verfügung gestellt werden könnten.
Diese Antwort wirft weitere Bedenken hinsichtlich der Dokumentationspraxis des Betreibers auf, insbesondere im Hinblick auf Anträge auf dauerhaften Selbstausschluss und Entscheidungen zum verantwortungsvollen Spielen. Das Fehlen archivierter Korrespondenz scheint eine unabhängige Überprüfung zu verhindern, ob angemessene Schutzmaßnahmen angewendet und aufrechterhalten wurden und ob die regulatorischen Verpflichtungen erfüllt wurden.
Ich bitte Gangsta Casino höflichst um Folgendes:
1. Eine Rückerstattung in Höhe von insgesamt 59.899,22 € veranlassen. Dies entspricht dem Betrag, der auf die Website eingezahlt werden durfte, abzüglich, schätzungsweise, ca. 1.200,00 €, die abgehoben wurden, was 58.699,22 € ergibt.
Wie Sie sich vorstellen können, handelt es sich hierbei um einen beträchtlichen Geldbetrag, der einen wichtigen Teil meines Lebens ausmacht. Ich möchte diesen Betrag zurückfordern. Hätte ich kein Konto bei der Website gehabt, hätte ich den genannten Betrag in diesem Zeitraum nicht einzahlen können. Wäre das Konto geschlossen geblieben, hätte ich keine Einzahlung vornehmen können.
Ich fordere Gangsta Casino auf, sämtliche Beweise für Online-Chatprotokolle und E-Mails an CasinoGuru und mich zur Verfügung zu stellen.
Ich bin bereit, auf Anfrage Kopien meiner E-Mails und aller in meinem Besitz befindlichen Belege zur Verfügung zu stellen.
Ich möchte diese Angelegenheit zwischen den Parteien auf höfliche und professionelle Weise regeln, da ich weiß, dass solche Dinge manchmal außer Kontrolle geraten können. Das wünsche ich mir nicht.
Bitte beachten Sie, dass ich weitere Screenshots von E-Mails habe, die an Gangsta Casino gesendet wurden und auf die keine Antwort kam.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Interesse. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungSehr geehrter Shandy37, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Gangsta Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte Einzelheiten zum zeitlichen Ablauf der Ereignisse mitteilen? Insbesondere: Wann haben Sie Ihren Antrag auf Selbstsperrung gestellt und wann wurde Ihr Konto vom Casino wieder freigeschaltet?
- Haben Sie außerdem wieder Zugriff auf Ihr ursprüngliches Konto oder haben Sie ein neues Konto eröffnet?
- Abschließend noch die Frage: Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungHallo Attila,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bearbeitung meiner Beschwerde. Gerne stelle ich Ihnen die angeforderten Informationen zu meinem Antrag auf Selbstsperre und zum Kontozugriff zur Verfügung.
Ich habe am 27.06.2024 zunächst per Online-Chat eine Selbstsperre bei Gangsta Casino beantragt und noch am selben Tag eine E-Mail geschickt (Screenshots liegen bereits vor, leider habe ich das Chatprotokoll nicht). Am 28.06.2024 habe ich eine weitere E-Mail mit einem kopierten Antrag auf Selbstsperre gesendet. Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, dass mein Konto geschlossen wurde, aber als ich mich zu diesem Zeitpunkt einloggen wollte, war mein Konto – soweit ich mich erinnere – gesperrt.
Innerhalb von ein bis zwei Tagen nach meinen Anfragen wurde mein Konto wieder freigeschaltet, und ich stellte fest, dass das Spiel auf der Seite trotz meines Antrags auf Selbstsperre weiterlief. Dies lässt sich anhand des Einzahlungsverlaufs auf der Seite nachvollziehen.
Mein Zugang wurde erst gestern, am 05.03.2026, gesperrt, nachdem ich mehrere E-Mails geschickt hatte, in denen ich nachfragte, warum mein Konto nicht geschlossen worden war und Maßnahmen im Zusammenhang mit der DSGVO forderte. Leider erhielt ich auf keine dieser E-Mails eine Antwort. (Ich habe Screenshots der E-Mails, die ich ohne Antwort versendet habe.)
Zum jetzigen Zeitpunkt habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto, aber ich bin besorgt über den Zeitraum, in dem mein Antrag auf Selbstsperre ignoriert wurde und mein Konto aktiv blieb.
Ich hoffe, diese Zeitleiste trägt zur Klärung der Situation bei und hilft bei der Beilegung meiner Beschwerde.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre Hinweise zu den nächsten Schritten.
Beste grüße,
Shandy37
ÜbersetzungLiebe Shandy37,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.
Es tut mir sehr leid, aber leider können wir Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Ihr Konto wurde am selben Tag geschlossen, an dem Sie den Vorfall dem Casino gemeldet haben (05.03.2026), was wir für einen angemessenen Zeitraum halten. Was Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre betrifft, so haben Sie bestätigt, dass dieser aus dem Juni 2024 stammt. Angesichts der beträchtlichen Zeitspanne von über sechs Monaten seit dem von Ihnen geschilderten Vorfall können wir den Fall zum jetzigen Zeitpunkt nicht effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu bearbeiten, die als „Cold Cases" gelten, da die Beweissicherung und die Rekonstruktion eines genauen Zeitablaufs nach einer so langen Zeit äußerst schwierig sein können.
Ich möchte Sie dennoch auf unser Selbstsperrungs-Tool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei verschiedenen Anbietern gleichzeitig sperren. Es ist an kein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstsperrungs-Tool wurde entwickelt, um Menschen mit problematischem Spielverhalten zu unterstützen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und so potenziellen Schaden zu minimieren.
Vor allem wenn Ihnen das Glücksspiel keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen nachdrücklich, sich an Beratungsstellen in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielsucht spezialisiert haben. Einige dieser Beratungsstellen finden Sie unter folgendem Link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
