Gangsta Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Selbstausschluss wieder freigeschaltet.

Liebe Casinoguru- und Gangsta Casino-Teams,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde wegen schwerwiegender Verstöße gegen die Bestimmungen zur verantwortungsvollen Spielkontrolle durch ein von Boom Line BV (Gangsta Casino) betriebenes Online-Casino ein. Ich habe das Casino bereits mehrfach kontaktiert, jedoch ohne Erfolg, daher wende ich mich nun an Sie.

Im Jahr 2024 kontaktierte ich das Casino zweimal per E-Mail und einmal per Live-Chat, wie in der E-Mail beschrieben, um einen dauerhaften Selbstausschluss von allen Glücksspieldiensten zu beantragen. In dieser Kommunikation gab ich ausdrücklich an, dass ich spielsüchtig bin und bat um die dauerhafte Schließung meines Kontos, um weiteren Schaden zu verhindern. Das Casino schloss mein Konto.

Trotzdem wurde mein Konto später wieder freigeschaltet und ich hatte wieder Zugriff auf die Glücksspieldienste, sodass ich erneut spielen konnte. Dies hätte unter keinen Umständen geschehen dürfen, insbesondere nach meiner klaren Erklärung meiner Spielsucht und dem Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss.

Wenn man einem selbst ausgeschlossenen und gefährdeten Spieler den Zugang wieder gewährt, zeugt dies von einem schwerwiegenden Versagen bei der Durchsetzung von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen und untergräbt die von einem lizenzierten Betreiber erwarteten Spielerschutzpflichten.

Um zu verstehen, wie es dazu kommen konnte, bat ich später um Auskunft über meine Kontohistorie und den bisherigen Schriftverkehr. Der Kundendienstmitarbeiter teilte mir mit, dass keine Korrespondenz mehr mit mir gespeichert werde, da sich die Einstellungen des E-Mail-Systems geändert hätten und die Daten nicht wiederhergestellt werden könnten. Weiterhin wurde mir mitgeteilt, dass mir keine weiteren Informationen dieser Art zur Verfügung gestellt werden könnten.

Diese Antwort wirft weitere Bedenken hinsichtlich der Dokumentationspraxis des Betreibers auf, insbesondere im Hinblick auf Anträge auf dauerhaften Selbstausschluss und Entscheidungen zum verantwortungsvollen Spielen. Das Fehlen archivierter Korrespondenz scheint eine unabhängige Überprüfung zu verhindern, ob angemessene Schutzmaßnahmen angewendet und aufrechterhalten wurden und ob die regulatorischen Verpflichtungen erfüllt wurden.

Ich bitte Gangsta Casino höflichst um Folgendes:

1. Eine Rückerstattung in Höhe von insgesamt 59.899,22 € veranlassen. Dies entspricht dem Betrag, der auf die Website eingezahlt werden durfte, abzüglich, schätzungsweise, ca. 1.200,00 €, die abgehoben wurden, was 58.699,22 € ergibt.

Wie Sie sich vorstellen können, handelt es sich hierbei um einen beträchtlichen Geldbetrag, der einen wichtigen Teil meines Lebens ausmacht. Ich möchte diesen Betrag zurückfordern. Hätte ich kein Konto bei der Website gehabt, hätte ich den genannten Betrag in diesem Zeitraum nicht einzahlen können. Wäre das Konto geschlossen geblieben, hätte ich keine Einzahlung vornehmen können.

Ich fordere Gangsta Casino auf, sämtliche Beweise für Online-Chatprotokolle und E-Mails an CasinoGuru und mich zur Verfügung zu stellen.

Ich bin bereit, auf Anfrage Kopien meiner E-Mails und aller in meinem Besitz befindlichen Belege zur Verfügung zu stellen.

Ich möchte diese Angelegenheit zwischen den Parteien auf höfliche und professionelle Weise regeln, da ich weiß, dass solche Dinge manchmal außer Kontrolle geraten können. Das wünsche ich mir nicht.

Bitte beachten Sie, dass ich weitere Screenshots von E-Mails habe, die an Gangsta Casino gesendet wurden und auf die keine Antwort kam.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Interesse. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter Shandy37, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Gangsta Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

1. Könnten Sie uns bitte Einzelheiten zum zeitlichen Ablauf der Ereignisse mitteilen? Insbesondere: Wann haben Sie Ihren Antrag auf Selbstsperrung gestellt und wann wurde Ihr Konto vom Casino wieder freigeschaltet?
2. Haben Sie außerdem wieder Zugriff auf Ihr ursprüngliches Konto oder haben Sie ein neues Konto eröffnet?
3. Abschließend noch die Frage: Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila