Gamix Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und es kommt zu Problemen bei der Einzahlung.

Ich habe 500 € in virtueller Währung in dieses Casino eingezahlt, aber der Betrag wurde lange Zeit nicht angezeigt und ich konnte den Support nicht kontaktieren.

Ich habe weiter nachgeprüft und festgestellt, dass die 1850 €, die ich am 16. Mai beantragt hatte, noch nicht ausgezahlt wurden.

Hat sich die Leitung dieses Casinos aus dem Staub gemacht?

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gamix Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino spielen und wann Sie die Einzahlung im Online-Casino getätigt haben? Könnten Sie uns bitte einen Hash der Transaktion mitteilen, damit wir unabhängig bestätigen können, dass sie erfolgreich verarbeitet wurde?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung mit sichtbarem Status teilen?
• Wann hatten Sie das letzte Mal wegen eines Problems Kontakt mit dem Casino-Support?
• Könnten Sie mir bitte Ihre letzten Kommunikationsversuche mit dem Casino-Support mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber andandjonnyx,

Der von Ihnen bereitgestellte Screenshot stammt aus einem anderen Casino als Ihre Beschwerde. Wenn das Problem ein anderes Casino betrifft, kann die Beschwerde neu zugewiesen werden.

Könnten Sie bitte die Einzelheiten des Falles erläutern und die von mir angeforderten Belege vorlegen? Teilen Sie Screenshots hier oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im Gamix Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Lieber andandjonnyx,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Gamix Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Jana