Gaming Bets Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.

Hallo Team,

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil das Casino-Personal absolut unkooperativ ist und ich mein Geld zum jetzigen Zeitpunkt als verloren betrachte.

Ich habe am 24.04. eine Einzahlung getätigt, die meinem Konto jedoch immer noch nicht gutgeschrieben wurde. Nach einer Weile habe ich versucht, den Casino-Support zu erreichen, um dies zu überprüfen. Aber raten Sie mal: Dieses Casino bietet keinen Live-Chat-Support an.

Ich bin dann ihrem Discord-Server beigetreten, weil ich dachte, dass sie dort irgendeine Art von Support anbieten müssen (der Gaming-Chat wird bei mir nicht geladen), und habe dort ein Ticket eröffnet (ich schätze, dass sie dort irgendeine Art von Support anbieten müssen?).

Ich habe mit jemandem kommuniziert, der dort Moderator ist und mir sagte, er sei bei der Arbeit, und mit einigen anderen Leuten, die mir rieten, mich per E-Mail zu melden. Ich habe also ein paar E-Mails gesendet, aber seit dem 24. habe ich noch immer keine Antwort erhalten.

Die Mittel fehlen offensichtlich immer noch. Können Sie bitte helfen? Danke.

Bei Bedarf kann ich Screenshots meiner Kommunikation/der gesendeten E-Mail/des Transaktionsbelegs aus meiner Banking-App bereitstellen.

Lieber MadStrife,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Sollte Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden sein, empfehle ich Ihnen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren und eine Untersuchung einzuleiten. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft eingeschränkt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich werde diese Beschwerde jedoch einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo,

danke, dass Sie sich darum gekümmert haben.

Ich habe bei Revolut nachgefragt und sie haben mir geraten, mich an den Wallet-Service des Casinos zu wenden.

Angesichts ihrer mangelnden Kooperation und der fehlenden Antwort auf meine E-Mail bin ich mittlerweile ziemlich besorgt.

Es ist zwar keine große Menge, aber die Erfahrung ist unangenehm.

Können Sie eine alternative Lösung anbieten?

Danke,

Viktor

Hallo, ich schaue nur kurz vorbei, um Screenshots meiner Kommunikation mit ihrer Discord-Community zu hinterlassen, die mir nicht erklären konnten, wie ich ihren Support erreichen kann.

Dieser Typ schickte einen Screenshot seiner Unterhaltung mit dem Support, aus dem hervorgeht, dass sie sagen: „Wir werden ihm nicht helfen, es sei denn, er nutzt den Live-Chat", und es gibt keinen Live-Chat-Button auf der Website

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir bitte die folgenden Dokumente weiterleiten, damit ich Ihren Fall weiterverfolgen kann?

• Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
• Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
• Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport
• Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde

Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) MadStrife,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.