Gamegram Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Sicherheitsüberprüfung.

Ich bin gerade so wütend und nervös, bitte helft mir. Ich habe auf Gamegram gespielt und richtig gewonnen – über 300.000 EUR in nur drei Tagen bei Pragmatic Slots. Ich habe die Verifizierung durchgeführt, alles war in Ordnung, und meine ersten drei Auszahlungen über insgesamt 240.000 EUR wurden problemlos genehmigt. Aber gestern haben sie meine letzte Auszahlung von 60.000 EUR abgelehnt und lassen mich nicht abheben.

Ich habe den Support kontaktiert, und sie sagen mir „Sicherheitsüberprüfung", aber sie erklären es nicht klar, und meine Auszahlung wird immer noch abgelehnt. Ich verstehe nicht, warum sie mein Geld behalten! Dieser Gewinn verändert mein Leben, ich brauche ihn dringend. Bitte helft mir, meine 60.000 EUR zurückzubekommen – das ist nicht richtig!

Lieber Danamik,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihnen besser helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen zu Ihrer Situation stellen:

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die ersten beiden Auszahlungen Ihres großen Gewinns erhalten haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
• Hat das Casino angegeben, wie lange die „Sicherheitsüberprüfung" dauern wird?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Sie haben meine ersten drei Gewinne abgezogen, kein Problem. Ich habe alle KYC-Prüfungen für Ausweis und Einkommen durchgeführt.

Ich habe keine Boni genommen, ich habe mit meinem eigenen Geld an den Spielautomaten gespielt.

Der Support meinte, die Überprüfung beim Anbieter würde 24 Stunden dauern, aber inzwischen sind schon Tage vergangen. Ich frage immer wieder nach und sie sagen mir, ich solle noch warten. Ich habe Angst, dass ich meine Auszahlung nicht bekomme.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Ich möchte mich ganz herzlich für die Möglichkeit zur Beschwerde bedanken!

Nachdem ich meine Beschwerde eingereicht hatte, genehmigten sie meine Auszahlung von 60.000 EUR sehr schnell. Ich habe sie vor ein paar Tagen erhalten. Ihre Hilfe hat dies möglich gemacht, vielen Dank dafür!

Lieber Danamik,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru