Gamegram Casino - Das Konto des Spielers wurde dauerhaft gesperrt.

Ich habe in den letzten sechs Monaten mehrmals über 50.000 $ gesetzt und jeweils über 500 $ abgehoben. Nach einem Gewinn habe ich wie gewohnt einen Betrag abgehoben. Das Casino hat mich kontaktiert, um den KYC-Prozess abzuschließen. Dies ist ein Casino ohne KYC-Verfahren. Ich habe die angeforderten Dokumente eingereicht, und bei meinem letzten Kontakt mit ihnen wurde mein Konto dauerhaft gesperrt. Ich habe versucht herauszufinden, wie ich ihre Anforderungen erfüllen kann, aber sie antworten nicht mehr auf meine E-Mails, und auf meine berechtigten Fragen kann mir das Support-Team keine vernünftige Antwort geben.

Lieber BeardyDan93,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gamegram Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler im Casino sind?
• Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie zur Überprüfung eingereicht haben und wann dies war?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

• Ich habe mich am 7. März 2025 erstmals beim Casino registriert. Zwischen diesem Datum und dem Datum, an dem die KYC-Prüfung eingeleitet wurde, habe ich mehrere Abhebungen von meinem Konto vorgenommen.
• Ich habe meinen Kontoauszug und meinen Führerschein sowie ein Selfie von mir mit meinem Ausweis mit dem Datum und dem Namen des Casinos darauf vorgelegt - 26. April 2025
• Ich habe Slots gespielt, um das Guthaben anzuhäufen
• Nein, es gab keine Bonus-Wettbedingungen und es wurde kein Bonusguthaben zum Aufbau des Guthabens verwendet.

Vielen Dank

Vielen Dank, BeardyDan93, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo BeardyDan93,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Ich lade Gamegram Casino ein, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Vielen Dank. Ich warte gespannt auf die Antwort.

Liebes Gamegram Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir verstehen und respektieren das Recht des Casinos, seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzusetzen. Aus Sicht der Benutzerfreundlichkeit ist die bloße Auflistung eingeschränkter Länder in den AGB jedoch nicht ausreichend. Wir sind der Ansicht, dass Einschränkungen aufgrund des Wohnsitzlandes eines Spielers während des Registrierungsprozesses klar und transparent kommuniziert werden sollten. Idealerweise sollte die Kontoeröffnung für Benutzer aus eingeschränkten Ländern von vornherein verhindert werden. Registrierung und Einzahlung zuzulassen, nur um später den Zugang zu sperren oder Gewinne aufgrund von Länderbeschränkungen einzubehalten, führt zu einer frustrierenden und vermeidbaren Situation für Spieler, selbst wenn dies technisch den Bedingungen des Casinos entspricht. Da sich der Spieler ohne Vorwarnung registrieren, einzahlen und spielen durfte und erst nach einem Gewinn mit Einschränkungen konfrontiert wurde, halten wir die vollständige Auszahlung seiner Gewinne für angemessen und fair.

Vielen Dank für die Prüfung. Ich stimme zu, und genau das habe ich auch erwartet. Vor allem, weil ich vorher schon andere Auszahlungen vornehmen konnte. Hoffentlich bekomme ich meinen Gewinn, und dann ist dieses Drama vorbei.

Liebes Gamegram Casino-Team,

Ich habe eine ausführlichere Erklärung unserer Position per E-Mail gesendet. Um die Beschwerde zu lösen, muss dem Spieler seine Gewinne ausgezahlt werden. Danach kann sein Konto gesperrt werden. Um zukünftige Probleme zu vermeiden, empfehlen wir, im Registrierungsformular eine Länderliste (nur mit zulässigen Ländern) zu verwenden und IP-Sperren für eingeschränkte Länder zu implementieren.

Gab es diesbezüglich eine private Kommunikation? Da wir uns jetzt im Juni befinden, wäre ich für eine Mitteilung von GameGram äußerst dankbar.

Hallo BeardyDan93,

Ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten, die weitere Argumente zur Untermauerung seiner Behauptungen enthielt. Wir beharrten jedoch weiterhin auf unserer Position. Wir warten auf die endgültige Entscheidung des Casinos und werden entsprechend handeln.

Hallo BeardyDan93,

Ich bespreche die Beschwerde per E-Mail mit dem Casino. Wir bestehen weiterhin darauf, dass Sie Ihre Gewinne ausgezahlt bekommen.

Danke

was passiert jetzt?

Hallo BeardyDan93,

Um Sie über die aktuelle Situation auf dem Laufenden zu halten, sendet uns das Casino immer wieder „Präzedenzfälle", um seinen Standpunkt zu beweisen. Die Einzelheiten Ihres Falles scheinen jedoch übersehen zu werden. Ich werde Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Hallo, ich frage mich nur, ob etwas passiert ist?

Hallo BeardyDan93,

Wir diskutieren noch. Lassen Sie mich Ihnen eine Frage stellen: Warum haben Sie beim Spielen im Casino einen VPN-Dienst verwendet?

Ich nutze ständig ein VPN aus Sicherheitsgründen, nicht zum Spielen, sondern für meinen Job. Ich bezahle den Dienst mit Proton und bin an ein U-Boot gebunden, daher ist das für mich ganz normal. Es bootet beim Systemstart und war für meine letzte Rolle erforderlich. Wenn ich das überhaupt für problematisch gehalten hätte, hätte ich kein Geld investiert, geschweige denn 50-100.000 in eine Website, die absolut vertrauenswürdig wirkte – ich kann mir solche Verluste derzeit nicht leisten, und die Volatilität von Kryptowährungen bedeutet, dass selbst kleine Verzögerungen beim Warten auf die Auszahlung relativ große Summen ausmachen können.

Ich hatte keine Probleme damit, relevante KYC-Prüfungen durchzuführen oder irgendetwas zu umgehen. Ich habe einfach getan, was ich verlangt habe. Gamegram hat mir regionale Links bereitgestellt, als ich fragte, warum ich auf bestimmte Spiele nicht zugreifen konnte. Daher kam mir ein VPN als Problem überhaupt nicht in den Sinn, da sie mir ohnehin regelmäßig regionale Mirror-Sites zur Verfügung stellten.

Es ist so frustrierend, da ich sie auch gebeten habe, mich nicht mehr zu kontaktieren, wenn ich keine Antwort oder Erklärung erhalte. Außerdem habe ich die Löschung meiner KYC-Daten verlangt, da sich alles etwas dubios und unsicher anfühlte, nachdem ich ein Foto von mir mit einem amtlichen Ausweis eingereicht und dann ausgesperrt wurde. Es ist ein bisschen beängstigend, da Identitätsbetrug Leben ruinieren kann, und die Art und Weise, wie ich ohne weitere Antwort gesperrt wurde, hat mich extrem beunruhigt. Ich erhalte häufig Benachrichtigungen über Rakeback, Boni usw., die ich zu blockieren beginne.

Danke

Lieber BeardyDan93,

Hier ist ein kurzes Update und eine Zusammenfassung der Situation. Laut den Aufzeichnungen des Casinos haben Sie sich registriert und zwei Monate lang gespielt. Sie haben 7500 USDT eingezahlt und 9500 USDT abgehoben. Nach zwei Monaten Spielzeit forderte das Casino eine KYC-Prüfung an und stornierte Ihre Gewinne. Sie mussten im Registrierungsformular nie Ihr Land auswählen, und die Nutzung eines VPN war erlaubt. Unsere Position ist wie folgt: Wir empfehlen dem Casino dringend, im Registrierungsformular eine Länderauswahl hinzuzufügen und eine IP-Sperre zu verwenden, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Der Spieler sollte die volle Auszahlung erhalten, und sein Konto kann anschließend gesperrt werden. Wir warten auf die endgültige Entscheidung des Casinos.

Lieber BeardyDan93,

Leider konnte ich das Casino nicht davon überzeugen, Ihnen Ihre Gewinne auszuzahlen, und wir drehen uns scheinbar im Kreis. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang des Sicherheitsindex könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino die Angelegenheit noch einmal prüfen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen, auch wenn die Entscheidung in diesem Fall ungewiss ist. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter