Gamegram Casino - Das Konto des Spielers wurde dauerhaft geschlossen.

Gamegram am 15.12.2024 beigetreten.

Habe eine Einzahlung von 144 $ getätigt und den angebotenen Anmeldebonus genutzt, der aus 50 Gratisspins beim Erreichen von 50 XP und weiteren 100 Gratisspins beim Erreichen von 150 XP bestand.

Ich habe meine 50 Freispiele genutzt, was kein Problem war, aber als ich dann die 100 Freispiele nutzen wollte, konnten sie mir diese irgendwie nicht anbieten, sondern gaben mir stattdessen 2 $ gratis mit einem maximalen Gewinn von 5 $. Ich habe von keinem der Bonusspins profitiert.

Ich spielte dann wie gewohnt an Spielautomaten und Roulette und sammelte genug Geld an, um meinen ursprünglichen Einsatz abheben zu können (ich hob 150 $ ab) und 100 $ zum Spielen übrig zu haben. Dann gewann ich noch etwas und versuchte, weitere 200 $ abzuheben. Dies war über 24 Stunden lang ohne Benachrichtigung von ihnen als ausstehend eingestellt, bis ich den Live-Support kontaktierte, der mir dann sagte, ich müsse dies mit KYC verifizieren. Ich tat, was sie verlangten, ich lud meinen Ausweis, ein Foto von mir und ein Stück Papier mit „Gamegram 2024" darauf hoch.

Während ich auf diese Genehmigung wartete, spielte ich weiter und hatte am Ende weitere 390 $ auf meinem Konto. Dann ging ich ins Bett, wachte am nächsten Morgen auf und versuchte mich einzuloggen, nur um herauszufinden, dass ich dauerhaft gesperrt worden war (keine E-Mail oder andere Informationen angegeben).

Ich habe dann einen Live-Chat geöffnet, in dem mir mitgeteilt wurde, dass ich eine E-Mail über meine Sperre erhalten würde. Ich habe nie eine E-Mail erhalten. Ich habe sie dann erneut kontaktiert und ein paar E-Mails gesendet. Sie haben schließlich geantwortet und mir mitgeteilt, dass ich gegen ihre Bedingungen verstoßen hätte, weigerten sich jedoch anzugeben, gegen welche Bedingungen ich verstoßen habe. Ich habe erneut nachgefragt, aber mir wurde dasselbe gesagt. Dann habe ich NOCHMALS nachgefragt, und jetzt weigern sie sich, mich zu bestätigen.

Ich habe ihre Website noch nie zuvor genutzt. Ich verwende ein VPN, aber in ihren Bedingungen steht nicht, dass ich kein VPN verwenden darf.

Lieber Ehpablo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gamegram Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Waren die 100 und 50 Freispiele die einzigen Boni, die Sie aktiviert und im Casino gespielt haben?
• Können Sie bitte erklären, ob sich auf Ihrem Konto ein aktives Guthaben befand, als Sie die 50 Freispiele aktiviert haben?
• Wie war Ihres Wissens nach der Stand der Einsätze Ihres vorherigen Bonus, als Sie die 50 Spins aktiviert haben?
• Könnten Sie bitte die E-Mails weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben und in denen dessen Maßnahmen gegen Sie begründet werden?
• Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

BITTE BEHALTEN SIE DIESE NACHRICHT PRIVAT

Lieber Tomas,

Wir hatten mit dieser konkreten Beschwerde des Spielers gerechnet, weshalb unser Team im Vorfeld per Skype Rat bei Michael V von CasinoGuru eingeholt hat (er kann dieses Gespräch bestätigen). Nachfolgend geben wir unsere detaillierte Sichtweise zu der Angelegenheit wieder.

Wichtige Punkte des Falls:

Ansprüche des Spielers:

Der Spieler behauptet, dass sein Konto ohne klare Begründung gesperrt wurde, nachdem er Gewinne angesammelt und den KYC-Prozess abgeschlossen hatte.

Sie geben zu, ein VPN zu verwenden, argumentieren jedoch, dass die Bedingungen des Casinos die Verwendung eines VPN nicht ausdrücklich verboten hätten.

Unsere Erkenntnisse:

Nach Abschluss des KYC-Prozesses wurde bestätigt, dass der Spieler aus Großbritannien stammt.

Der Spieler nutzte ein VPN, um seinen Standort zu verschleiern, indem er sich über Uruguay verband und so auf Anbieter (Pragmatic Live und Evolution Live) zugreifen konnte, die für Spieler im Vereinigten Königreich gesperrt sind.

Dieses Verhalten stellt einen direkten Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos in Bezug auf Geolokalisierungsbeschränkungen dar.

Erläuterung zur VPN-Nutzung:

Das Casino verbietet die Nutzung von VPNs nicht, sofern diese angemessen genutzt werden, beispielsweise aus Datenschutzgründen.

Die Verwendung eines VPNs zum Verschleiern des eigenen Wohnsitzes oder zum Umgehen von Geobeschränkungen stellt jedoch einen klaren Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar. Der entsprechende Abschnitt unserer Bedingungen lautet:

Jeder Versuch einer Person in einem eingeschränkten Rechtsraum, die Spielbeschränkungen zu umgehen, stellt einen Verstoß gegen diese Bedingungen dar.

Zu einem Umgehungsversuch gehört unter anderem die Manipulation der von Gamegram zur Ermittlung Ihres Standortes verwendeten Informationen und die Übermittlung falscher oder irreführender Informationen zu Ihrem Standort oder Wohnort an uns.

Der Versuch, Ihren tatsächlichen Standort mithilfe bestimmter Software, Proxys oder ähnlicher Dienste oder durch die Angabe falscher oder irreführender Informationen über Ihren Wohnort zu manipulieren, um Geoblocking oder Gerichtsbarkeitsbeschränkungen zu umgehen, stellt einen Verstoß gegen diese Bedingungen dar.

Durch die Verwendung eines VPN zur Umgehung dieser Beschränkungen hat der Spieler diese Richtlinie vorsätzlich verletzt.

Einhaltung der Bedingungen:

Durch den Zugriff des Spielers auf eingeschränkte Anbieter wurden sein Spiel und seine Gewinne ungültig.

Ihr Verhalten weist auf einen vorsätzlichen Versuch hin, das System zu umgehen. Aus diesem Grund wurde das Konto gesperrt und die Gelder für ungültig erklärt.

Unsere Position:

Der Spieler wurde gesperrt, da er gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er ein VPN verwendete, um Geolokalisierungsbeschränkungen zu umgehen und auf eingeschränkte Spiele zuzugreifen.

Die Nutzung von VPNs ist bei ordnungsgemäßer Verwendung zulässig. Die Verwendung zur Manipulation oder Verschleierung des eigenen Standorts ist gemäß den oben genannten Bedingungen jedoch ausdrücklich verboten.

Der Gewinn sowie spätere Ansprüche verfallen aufgrund dieses Verstoßes.

Vielen Dank, Tomas, dass Sie sich gemeldet und das Casino endlich dazu gebracht haben, mir einen Grund zu nennen.

Ich war der Meinung: „Wir erlauben nicht, dass Benutzer mit Wohnsitz in bestimmten Rechtsräumen, darunter Afghanistan, Australien, Curaçao, Frankreich, Iran, Irak, Niederlande, Nordkorea, Syrien, Vereinigte Staaten von Amerika oder anderen eingeschränkten Rechtsräumen, Konten eröffnen", und aufgrund der Tatsache, dass Sie die Verwendung von VPNs nicht verbieten, ging ich fälschlicherweise davon aus, dass ich, da ich nicht aus einem der eingeschränkten Rechtsräume (Großbritannien) stamme, das VPN nutzen könnte, um trotzdem die verfügbaren Spiele zu spielen.

Ich gebe zu, dass ich diese Begriffe falsch verstanden habe.

Ich hätte mir eine bessere Kooperation seitens des Casinos selbst gewünscht, das mir diesen Grund per E-Mail mitteilt, anstatt mir trotz mehrfacher Nachfragen unverblümt zu sagen, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen habe, ohne mir mitzuteilen, gegen welche Bedingung ich verstoßen habe.

Ich werde meine Bewertung entsprechend anpassen und danke Tomas und seinem Team nochmals für ihre Arbeit, ich weiß das wirklich zu schätzen.

Beiden Parteien danken wir für die Diskussion des Themas.

Aufgrund des Verstoßes gegen die Regeln des Casinos wird diese Beschwerde nun abgelehnt.

Lieber Ehpablo,

Wenn Sie ein VPN verwenden, um ähnliche Sperren in Online-Casinos zu umgehen, werden Sie ähnliche Probleme bekommen. Ich würde Ihnen raten, von solchen Praktiken gänzlich abzusehen.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft bei einem Online-Casino auf Probleme stoßen.