Gamegram Casino - Das Konto des Spielers ist gesperrt und die Auszahlung verzögert sich.

Hallo Team,

Ich wollte Geld abheben, wurde nach einem Selfie und meinem Ausweis mit geschriebenen Worten gefragt, ich habe nachgegeben, dann wurde ich nach mehr gefragt, und ich habe nachgegeben, jetzt haben sie mein Konto gesperrt und mir den Zugang entzogen. Das ist sehr unfair. Ich wollte ausgezahlt werden, da ich 9 LTC eingezahlt hatte. Sie antworten nicht einmal. Zuerst wurde mir gesagt, dass es auf manuell übertragen wird, und dann wurde ich zufällig nach all dem gefragt, was ich auch getan habe. Jetzt antworten sie nicht, es sind 2 Stunden vergangen.

Lieber sati725,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich habe ein paar Abhebungen vorgenommen und hatte dann beim Abheben nichts als Probleme. Und das haben sie dazu gesagt …

Sie sagten mir, dass Auszahlungen 2 bis 5 Minuten dauern würden, und dann dauerte es viel länger, weil ich zu viel gewonnen hatte, und sie antworteten 30 Minuten zu spät, nachdem ich erneut gespielt hatte, obwohl ich versucht hatte, innerhalb der vorgesehenen Zeit abzuheben. Sie warteten darauf, mich wieder spielen zu sehen, damit ich Geld verliere. Das ist Betrug. Sie haben mein Konto innerhalb von zwei Tagen zweimal gesperrt.

Sehr geehrter sati725, haben Sie irgendwelche Ergebnisse der vom Casino im neuesten Screenshot erwähnten Untersuchung erhalten?

Ist Ihr Casino-Konto immer noch gesperrt?

Noch nichts erhalten. Nichts deutet darauf hin, dass mir alle Ausgaben erstattet werden.

Sie erstellen jetzt also ein Profil von mir, weil ich aus Kanada komme? Mir wurde gesagt, dass jede zweite Auszahlung 2-5 Minuten dauern würde. Sogar die anderen Auszahlungen, die ich vorgenommen habe, dauerten buchstäblich 2-5 Minuten. Warum also diese große Umstellung? Jetzt noch kulturelles Profiling und all diese Probleme, und Sie erwarten von mir, dass ich damit einfach einverstanden bin? Bei jedem anderen Mal dauerte die Auszahlung 2-5 Minuten, aber wenn ich ein bisschen mehr gewinne, dauert es auf magische Weise Stunden? Ich verlange eine Rückerstattung des Betrags, was für ein Casino Ihrer Größe nicht allzu schwierig sein sollte. Außerdem wurde ich vor allen Gesprächen blockiert. Ich kann Screenshots senden, von denen ich einen angehängt habe.

Ich kann es nicht anhängen. Kann ich es dir schicken, Casino-Guru?

Liebe Dominika,

Warum hören sie auf zu antworten und brauchen Stunden, um überhaupt zu antworten, wenn in den Chats mit ihnen buchstäblich 2-5 Minuten angegeben sind? Das ist insgesamt Betrug und ich möchte deshalb diesen Betrag zurückerstattet bekommen. Sie versuchen, mich als Kanadierin zu profilieren... wie ist das überhaupt fair?

Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich, weil das Casino eine manuelle Überprüfung beim Spieleanbieter durchführte. - Warum musste dies getan werden, wenn es noch nie zuvor getan wurde? Dies lag daran, dass sie Hinweise auf ein Glücksspielproblem sahen und dies ausnutzten, obwohl in anderen Screenshots 2-5 Minuten angegeben sind.

anstatt auf die Ergebnisse der Spielüberprüfung zu warten, hat der Spieler die Auszahlung abgebrochen und weitergespielt. - das ist nicht wahr, weil sie keine Aspekte der Spielüberprüfungsergebnisse erwähnt haben, sie haben das getan, um mich auszunutzen. Bitte sprechen Sie mit ihnen und lassen Sie sie es auszahlen, wie es mir von Anfang an versprochen wurde. Sie haben mich ausgenutzt.

Bitte verlangen Sie einen Nachweis für diese „manuellen Kontrollen", da ich so etwas noch nie gesehen habe und sie es mir gegenüber NICHT EINMAL erwähnt haben.

Lieber sati725, haben Sie die Auszahlung storniert und das Geld verloren?

Ich habe sie gebeten, mir meinen bisherigen Auszahlungsverlauf zu zeigen, aber dieses Mal haben sie dafür gesorgt, dass es Probleme gab, und mich nie über „manuelle Überprüfungen" informiert. Ich habe mit den Geldern gespielt, nachdem sie mich hingehalten haben, und es war mir einfach egal, weil ich wusste, dass es Betrug war.

Ich wurde auch nie über diese „manuelle Prüfung" informiert, das ist also eine Lüge. Bitte fragen Sie nach einem Beweis dafür. Denn das hätte viel Licht in die Sache gebracht. Das ist sehr unfair, sie bieten keine Rückerstattung an und tun es dann nicht, es sei denn, sie haben etwas falsch gemacht.

Sehr geehrter sati725, ich möchte klarstellen, dass Sie als Kontoinhaber für alle Aktivitäten auf Ihrem Konto verantwortlich sind. Dies schließt die Entscheidung ein, Ihre Auszahlung zu stornieren und weiterzuspielen, was letztendlich zum Verlust Ihres Geldes führte.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.