Gamdom Casino - Spieler bittet um Hilfe bei Rückerstattungsanspruch gegen Gamdom.

Lieber jansenbob538,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

3.2 VERANTWORTUNGSVOLLES SPIELEN

Wir setzen uns dafür ein, verantwortungsbewusstes Spielen zu fördern und Ihnen zu helfen, die Kontrolle über Ihr Spiel zu behalten. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Glücksspiel zu einem Problem wird oder Sie einfach eine Pause brauchen, können Sie jederzeit einen Selbstausschluss beantragen, indem Sie unseren Kundendienst unter folgender Adresse kontaktieren: support@gamdom.com Sobald Ihre Anfrage bearbeitet wurde, wird Ihr Konto für die angegebene Dauer gesperrt. Während dieser Zeit können Sie unter keinen Umständen auf Ihr Konto zugreifen oder es wieder öffnen. Nach Ablauf der Sperrfrist können Sie die Reaktivierung Ihres Kontos beantragen. Bitte beachten Sie, dass wir die Reaktivierung ablehnen können, wenn sie unseren Schutzmaßnahmen für verantwortungsbewusstes Spielen oder Ihrem bisherigen Verhalten widerspricht. Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen, die Teil dieser AGB ist.

Könnten Sie mir bitte die Selbstausschlussanträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Haben Sie außerdem ein neues Konto erstellt oder wurde Ihr altes Konto wiedereröffnet?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Mein altes Konto wurde wiedereröffnet, obwohl ich klargestellt hatte, dass ich es niemals wieder öffnen würde, selbst wenn ich darum bitten würde. Ich hatte deutlich gemacht, dass ich ernsthaft spielsüchtig bin, und ging sogar so weit, sie zu bitten, meine IP-Adresse zu sperren. Ich fragte sie später, wann sie mein Konto wiedereröffnen sollten, und sie taten es ohne zu zögern, obwohl ich sie gebeten hatte, es mir nicht zu erlauben. Sie machten es mir so einfach, mehrere Konten zum Spielen zu erstellen, ohne mich daran zu hindern. Ich werde die heruntergeladenen Chatprotokolle so schnell wie möglich finden und sie dir per E-Mail schicken.

Vielen Dank für Ihre Antwort, jansenbob538. Leider habe ich bisher keine E-Mail von Ihnen erhalten. Können Sie mir bitte die erforderlichen Informationen weiterleiten, damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen können?

Ich habe die aktuellen E-Mails gesendet, auf die ich Zugriff habe. Ich werde versuchen, weitere zu senden. Ich habe meinen Namen als Kontext angegeben.

jansenbob538, ich habe alle Ihre Nachrichten überprüft und finde weder eine Selbstausschlussanfrage noch eine Nachricht, in der Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben. Genauer gesagt sehe ich nur eine Nachricht, in der Sie eine Rückerstattung beantragen, weil Ihr Kind auf Ihr Casino-Konto zugegriffen hat. Sollte dies der Fall sein, muss ich Sie darüber informieren, dass wir Ihnen keine weitere Hilfe leisten können, da das Casino in keiner Weise für diese Situation verantwortlich ist und es unmöglich wäre, nachzuweisen, dass jemand anderes diese Gelder ausgegeben hat. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich schicke es dir heute das Dokument

Ich kann die Chatprotokolle nicht von dem genauen finden, aber von dem alten, bei dem jemand anderes auf mein Konto zugegriffen hat. Wir haben ihnen eine eidesstattliche Erklärung der Polizei gegeben

jansenbob538 , ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss, aber wie ich bereits erklärt habe, ist es unmöglich zu beweisen, dass nicht Sie diese Gelder ausgegeben haben, wenn Ihr Sohn auf Ihr Konto zugegriffen und damit gespielt hat, das Sie in Ihrem Namen erstellt haben. Das Casino kann niemanden daran hindern, auf Ihr Konto zuzugreifen, und es ist nicht für die Situation verantwortlich. Daher können wir das Casino nicht zwingen, Ihnen eine Rückerstattung anzubieten oder es in irgendeiner Weise zu bestrafen.

Wenn Ihr Eigentum gestohlen und anschließend missbraucht wurde, fällt dies in die Zuständigkeit der Polizei und Ihrer Bank und nicht eines Vermittlers wie uns. Wir bitten um Verständnis, dass uns die rechtliche Befugnis und die Ressourcen fehlen, um Ermittlungen durchzuführen oder potenzielle Täter strafrechtlich zu verfolgen. Unserer Ansicht nach liegt die Verantwortung für dieses Verbrechen bei der Person, die es begangen hat, und nicht beim Casino.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.