Gamdom Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe ein Konto eröffnet, nachdem ich positive Bewertungen auf Ihrer Seite gelesen hatte – ja, auch Frauen spielen in Casinos. Das Casino behauptet nun, ich hätte betrogen und hat meine Gewinne aus dem Live-Casino einbehalten – ja, aus dem Live-Casino! Mir wurde lediglich meine letzte Einzahlung zurückerstattet, die nur ein Zehntel des Gesamtbetrags ausmacht. Ich verstehe nicht, warum dieses Casino einen so guten Ruf hat – das ist unglaublich. Ich möchte hinzufügen, dass ich Konten bei vielen anderen Casinos habe und dort noch nie ein solches Problem hatte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Gamdom Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Live-Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Der Einfachheit halber füge ich die Nachricht des Spielers hier ein:

Hallo, mein Name ist Aleksandra, ich freue mich sehr, mit Ihnen sprechen zu können.

Meine Auszahlungen wurden gesperrt und das Casino forderte eine Verifizierung an. Ich bin eine Frau, und das schien ein Problem zu sein – das Verifizierungssystem lehnte meine ersten Angaben (Ausweis und Selfie) ab. Ich hatte ähnliche Probleme in anderen Casinos, aber dort verlief die Verifizierung per Video oder Live-Chat immer problemlos. Nach der Kontoverifizierung wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Das Konto wurde am selben Tag gesperrt, an dem ich hier einen Fall eröffnete.

Nur Blackjack

Ich habe keine Boni oder Werbeaktionen genutzt, einschließlich Rakeback.

Leider handelt es sich hierbei um Chatprotokolle in einem sehr ungewöhnlichen Format. Es ist eine Antwort des Casinos bezüglich der Identitätsprüfung; genauer gesagt, es handelt sich um eine Antwort innerhalb des Chats.

Lieber Glasmacher,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo glamaker,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Gamdom Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Gamdom Casino,

Bitte legen Sie mir jegliche Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, derer der Spieler beschuldigt wird, untermauern.

Sie können mir die Informationen und Nachweise per E-Mail senden an michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.