Gamdom Casino - Die Gewinne des Spielers werden von Gamdom verzögert.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil Gamdom meine Gewinne seit mehr als 20 Tagen ohne jegliche Erklärung oder sinnvolle Kommunikation zurückhält.

Ich entschied mich, bei Gamdom zu spielen, nachdem ich bekannte Streamer wie Baka Prase und Lux27 gesehen hatte, die dort streamten und spielten. Dadurch gewann ich den Eindruck, dass Gamdom ein seriöses und vertrauenswürdiges Casino ist. Aufgrund dieses Vertrauens zahlte ich am 05.06.2026 um 09:42 Uhr auf mein Gamdom-Konto ein. Als ich später versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde mir jedoch mitgeteilt, dass für die Bearbeitung meiner Auszahlung ein Verifizierungslevel 3 (Kontostandsnachweis) erforderlich sei.

Ich habe bei allen Überprüfungsanfragen uneingeschränkt und umgehend mitgewirkt:

1. Identitätsprüfung – eingereicht und sofort genehmigt

2. Adressverifizierung – eingereicht und sofort genehmigt

3. Finanzierungsnachweis – vor über 20 Tagen eingereicht und immer noch in Bearbeitung ohne Aktualisierung.

Seit ich meine Finanzierungsnachweise eingereicht habe, habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Mir wird immer nur gesagt, es könne einige Tage dauern, ohne dass mir eine Erklärung für die Verzögerung oder ein Zeitplan für den Abschluss der Prüfung gegeben wird. Ich habe den Gamdom-Support bereits mehrfach per E-Mail kontaktiert, meine Nachrichten werden jedoch ignoriert oder mit Standardantworten beantwortet, die mir nicht weiterhelfen.

Zum Vergleich: Ich habe auch in anderen Casinos wie Stake gespielt und dort nie etwas Vergleichbares erlebt – Auszahlungen wurden ohne endlose Verifizierungsprozesse bearbeitet. Umso auffälliger ist das Vorgehen von Gamdom.

Ich habe auf AskGamblers und Casino Guru zahlreiche Berichte anderer Spieler gelesen, die genau dasselbe Muster beschreiben: Gamdom genehmigt die grundlegende KYC-Prüfung schnell, hält dann aber die Spielergelder ohne Erklärung und ohne auf E-Mails zu reagieren, unbestimmte Zeit im „Nachweis der Mittel"-Stadium zurück. Dies scheint gängige Praxis zu sein, kein Einzelfall, und ich mache mir ernsthaft Sorgen um die Sicherheit meiner Gelder.

Eine angemessene KYC/AML-Prüfung sollte nach Einreichung der Unterlagen nicht länger als einige Werktage dauern. Zwanzig oder mehr Tage Stillschweigen stellen keinen Verifizierungsprozess dar, sondern bedeuten, dass Gelder eines Spielers ohne Rechtfertigung einbehalten werden.

Ich beantrage Folgendes:

1. Die sofortige Überprüfung meines Finanzierungsnachweises oder eine klare schriftliche Erläuterung, was in meinen Unterlagen fehlt oder unzureichend ist.

2. Bearbeitung und Auszahlung meiner vollständigen Abhebung in Höhe von 3193,17 $.

3. Eine direkte Antwort von Gamdom auf meine E-Mails

Ich habe alle geforderten Bedingungen erfüllt und möchte nun einfach nur mein Geld erhalten. Gerne stelle ich Screenshots meiner Einzahlungsbestätigung, der Verifizierungsbildschirme, meiner eingereichten Dokumente und meiner unbeantworteten E-Mails zur Verfügung, um diese Beschwerde zu untermauern.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Welche konkreten Finanzierungsnachweise haben Sie eingereicht und wann wurden diese eingereicht?
• Haben Sie nach der ersten Einreichung Ihrer Finanzierungsnachweise direkte Rückmeldungen von Gamdom erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila