Gamdom Casino - Die Gewinne des Spielers werden ohne Angabe von Gründen konfisziert.

1. Nach dem Lesen der sehr positiven Rezensionen und Rückmeldungen habe ich mich für Gamdom Casino entschieden.

2. Als ich jedoch zum ersten Mal an dem Wettspiel teilnahm und 1.790 Dollar gewann, wurde mein erster Auszahlungsversuch abgelehnt.

3. Der Kundendienstmitarbeiter bat mich, das KYC1.2-Dokument einzureichen. Ich kam dieser Bitte vollständig nach und übermittelte alle erforderlichen Informationen. Während ich eine Woche lang auf die Anforderung weiterer Dokumente (KYC3 und KYC4) wartete, reichte ich auch diese ein.

4. Doch dann stellte ich plötzlich fest, dass 1.790 Dollar von meinem Kontostand abgebucht wurden. Ist es fair, mir Verluste zuzufügen, ohne mir Gewinne zu ermöglichen? Kann ich für einen entstandenen Verlust entschädigt werden? Dies zeugt eindeutig von Unfairness und widerspricht den Grundsätzen, die ein seriöses Glücksspielinstitut wahren sollte.

5. An alle Spieler, die Ihnen von Anfang an vertraut haben: Bitte verhalten Sie sich freundlich und kundenfreundlich. Erstatten Sie mir den einbehaltenen Gewinn von 1.790 $ und ermöglichen Sie mir, mich einzuloggen und das Geld abzuheben. Ich hoffe, Sie können diese Angelegenheit gütlich beilegen, damit alle Spieler, die noch zwischen verschiedenen Casino-Optionen schwanken, Ihnen vertrauen und sich für Sie entscheiden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch auf Ihr Konto zugreifen können?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

1. Mir fiel auf, dass Gamdom Casino sehr positive Bewertungen und Rezensionen hatte, deshalb entschied ich mich, deren Casino-Dienste zu nutzen.

2. Ich habe zunächst 1.004 $ eingezahlt, um an Sportwetten teilzunehmen, und einen Bonus von 1.790 $ gewonnen. Bei meinem ersten Auszahlungsversuch wurde dieser jedoch abgelehnt, und ich wurde zur KYC-Verifizierung aufgefordert. Ich habe vollumfänglich kooperiert, indem ich die erforderlichen Dokumente eingereicht und den Verifizierungsprozess abgeschlossen habe.

3. Derzeit kann ich nicht auf mein Konto zugreifen und habe auch keine Boni oder Gratiswetten von Gamdom Casino erhalten.

4. Ich bin absolut sicher, dass ich gegen keine der Regeln von Gamdom Casino verstoßen habe. Nachdem ich 1.004 $ eingezahlt und nur eine Wette platziert hatte, mit der ich 1.790 $ gewinnen konnte, wurde mein erster Auszahlungsversuch abgelehnt, woraufhin ich eine KYC-Verifizierung durchführen musste. Ich habe selbstverständlich vollumfänglich kooperiert, indem ich die erforderlichen Dokumente eingereicht und den Verifizierungsprozess abgeschlossen habe. Daher bitte ich Sie höflich, die Situation zu korrigieren, indem Sie die einbehaltenen 1.790 $ freigeben und mir ermöglichen, mich in mein Konto einzuloggen und Auszahlungen wie gewohnt vorzunehmen. Vielen Dank.

Bitte veranlassen Sie, dass das Beschwerdeteam von casino.guru Gamdom Casino eine deutliche Warnung ausspricht. Sie müssen das Problem für mich lösen, anstatt untätig zu bleiben. Dies ist notwendig, damit die Spieler das Vertrauen in casino.guru nicht verlieren. Sollte Gamdom Casino das Problem nicht lösen, hoffe ich, dass das Beschwerdeteam von casino.guru die Gesamtbewertung von Gamdom Casino auf das niedrigstmögliche Niveau herabstuft, anstatt sie durch eine einzelne Beschwerde leicht senken zu lassen. Dadurch wird Gamdom Casino die Beschwerde des Beschwerdeteams von casino.guru nicht ernst nehmen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider habe ich keine guten Nachrichten. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.