Gamdom Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.

Ich bin BigStakeFish, ein VIP-Kunde des GamDom Casinos.

Das GamDom Casino hat mir folgenden Bonus angeboten: „Fordern Sie heute bei Ihrer nächsten Einzahlung einen SLOT-Einzahlungsbonus von 50 % an – der Bonusbetrag ist auf 1.000 USD begrenzt."

Dieser Bonus basiert auf einer 6-fachen Umsatzbedingung, bevor eine Auszahlung möglich ist. „ Wird eine Auszahlung eingeleitet, bevor die Bedingungen erfüllt sind, verfallen der Bonus und alle Gewinne."

Also zahlte ich 2000 $ ein und beanspruchte meinen 1000 $ Bonus. Ich spielte an Spielautomaten und verlor 1000 $ von meinem 3000 $ Guthaben (den Bonus). Anschließend schrieb ich eine E-Mail an einen VIP-Mitarbeiter mit der Absicht, die Umsatzbedingungen zu widerrufen und den Verlust zu akzeptieren. Mehr wollte ich nicht tun.

Ich habe das Gespräch mit dem GamDom-VIP-Assistenten angehängt, in dem er mir völlig falsche Informationen gab, die manipulativ waren und mich im Grunde zum Weiterspielen zwangen, anstatt mir beim Ausstieg aus diesem Bonusprogramm zu helfen, das ich bereits beendet hatte. Er sagte mir, wenn ich die Umsatzbedingungen aufheben wolle, müsse ich sie entweder erreichen oder scheitern. Aufgrund seiner Fehlinformationen blieb mir keine andere Wahl, als weiterzuspielen.

In Punkt 10 der AGB dieser Aktion heißt es: „Wird eine Auszahlung eingeleitet, bevor die Bedingungen erfüllt sind, verfällt der Bonus zusammen mit etwaigen Gewinnen und wird entfernt."

Warum hat mir der VIP-Assistent in diesem Punkt nicht dabei geholfen, mein Geld abzuheben?

Die einzige Antwort ist, dass er mich manipulieren wollte, damit ich gegen meinen Willen weiterspiele, indem er mir eine künstliche Verknappung der Auswahlmöglichkeiten verschaffte.

Das GamDom Casino hat mir gemäß Punkt 10 der AGB bezüglich dieser Aktion mein Widerrufsrecht entzogen. Aus diesem Grund beantrage ich eine Rückerstattung und eine genaue Prüfung dieses Falls. Das Online-Casino-Umfeld sollte fair sein, und die AGB sollten von allen Beteiligten, einschließlich des Casinos, eingehalten werden.

Bitte helfen Sie mir, die Situation zu beheben. Ich habe sie kontaktiert, aber sie waren nicht bereit zu helfen. Deshalb bin ich hierher gekommen. Alle Informationen und Beweise sind beigefügt – die Screenshots der E-Mails sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Lieber bigfishstake,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie den vollständigen E-Mail-Austausch oder Screenshots mit dem VIP-Assistenten bezüglich Ihrer Auszahlungsabsicht bereitstellen?

Wurden Sie vom VIP-Betreuer irgendwann darauf hingewiesen, dass trotz Punkt 10 der AGB kein Rücktritt möglich ist?

Wie hoch war Ihr Restguthaben zum Zeitpunkt Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Support und wie viel davon stammte aus der ursprünglichen Einzahlung bzw. aus Gewinnen?

Haben Sie versucht, eine Auszahlung über die Website/Plattform selbst einzuleiten, oder wurde alles über den VIP-Support abgewickelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika,

Vielen Dank für Ihre schnelle und freundliche Antwort.

Frage 1:

Frage 2: Der VIP-Assistent sagte wörtlich:

„Hallo, ich kann die Umsatzbedingungen erst stornieren, wenn Ihr Guthaben ausgeglichen ist. Das bedeutet, dass Sie Ihre Einzahlung und Ihr Bonusgeld eingesetzt haben :)"

Frage 3: Mein Guthaben betrug bei der Kontaktaufnahme mit dem Support ca. 2.000 $. Genau zu diesem Zeitpunkt habe ich NUR den Bonus verloren. Meine Einzahlung war noch Teil meines Guthabens.

Frage 4: Ich habe ungefähr fünfmal versucht, eine Auszahlung innerhalb der Plattform einzuleiten, UND ich habe den VIP-Support kontaktiert, wie in den Screenshots gezeigt.

Frage 5: Es sind die Screenshots, die ich bereits geteilt habe, und diese Nachricht, nachdem die interne Abteilung den Fall „überprüft" hat:

Lassen Sie mich wissen, ob ich noch etwas brauche, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe,

Sadin

Lieber Bigfishstake, nur um Ihre Absicht klarzustellen: Was genau wollten Sie abheben, als Sie versuchten, nach dem Verlust des 1.000-Dollar-Bonus abzuheben? War es nur Ihre verbleibende Einzahlung (die 2.000 Dollar) oder wollten Sie auch etwaige Gewinne behalten?

Gemäß Punkt 10 der Bonusbedingungen verfällt der Bonus sowie alle Gewinne, wenn eine Auszahlung vor Erfüllung der Bedingungen eingeleitet wird. Daher ist es wichtig zu verstehen, ob Sie nur Ihre Einzahlung zurückerhalten oder auch Gewinne behalten möchten, die Sie möglicherweise durch das Spielen mit Bonusgeldern erzielt haben.

Hallo liebe Dominika,

Hoffe, es geht dir gut.

Zu Ihrer Frage: Natürlich nur meine Einzahlung von 2.000 $, ich hatte sowieso keine Gewinne, die ich behalten konnte. Ich wollte nur von diesem Bonus zurücktreten, damit auf meinem Konto keine Wettanforderungen und auch keine „Nur Slots"-Anforderung mehr bestehen.

Lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas zu klären gibt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Lieber Bigfishstake, ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

Sie werden diese Website und Ihr Gamdom.com-Konto ausschließlich zum Zweck Ihrer tatsächlichen Teilnahme an den Spielen und nicht für finanzielle oder sonstige Vorgänge nutzen. Ihre Teilnahme an den Spielen erfolgt ausschließlich in Ihrer persönlichen, nicht-beruflichen Eigenschaft und nur zu Erholungs- und Unterhaltungszwecken;

Bitte beachten Sie außerdem, dass in jedem Online-Casino der eingezahlte Betrag mindestens einmal eingesetzt werden muss, bevor eine Auszahlung erfolgen kann.

Liebe Dominika,

Ich bin mir nicht sicher, ob ich die Relevanz Ihrer letzten Nachricht verstehe. Ich wurde vom GamDom-Mitarbeiter im Rahmen der AGB bezüglich des Bonusprogramms, an dem ich teilgenommen habe, eindeutig betrogen und falsch informiert.

Bitte schauen Sie sich das für mich noch einmal genau an, ich bin mir meiner Position absolut sicher.

Vielen Dank im Voraus

Bigfishstake

Lieber bigfishstake,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit und für die Bereitstellung aller Einzelheiten zu Ihrem Fall.

Wir verstehen Ihre Frustration voll und ganz und sind uns bewusst, dass Sie sich durch die Kommunikation mit dem VIP-Assistenten irregeführt fühlen. Nach sorgfältiger Prüfung der gesamten Situation, einschließlich Ihrer Bonusnutzung und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, müssen wir jedoch auf Folgendes hinweisen:

Als Sie den VIP-Assistenten kontaktierten, war Ihr Bonus bereits verloren. Leider gingen später auch Ihre Einzahlungsgelder durch das Spielen verloren. Da sowohl der Bonus als auch die Einzahlungen aufgebraucht sind und Ihr Guthaben nun Null beträgt, ist kein Restguthaben mehr für eine Auszahlung oder Rückerstattung vorhanden. Leider bedeutet dies, dass wir keine weiteren Maßnahmen mehr ergreifen können.

Wir bedauern sehr, dass die Situation damals nicht klarer gehandhabt wurde und Sie vom Support nicht ausreichend informiert wurden. Da jedoch kein Guthaben mehr vorhanden ist und keine Gelder zurückgefordert werden können, können wir nicht weiter vorgehen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.