Der Spieler aus Großbritannien hatte nach der Beantragung einer Kontoschließung Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da das Casino darauf bestand, dass er seine Gewinne aufgrund der Schließungsanfrage nicht zurückerhalten könne. Er glaubte, er sei nicht damit einverstanden, sein Geld zu verlieren, und suchte Hilfe, nachdem er vom Casino blockiert worden war. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Beschwerdeteam interveniert hatte und das Casino einer letzten Zahlungsaufforderung nachgekommen war, was dazu führte, dass der Spieler sein Geld erhielt. Die Beschwerde wurde im System nach der Zahlungsbestätigung des Spielers als „gelöst“ markiert.





