Der Spieler aus Ontario hatte ein verifiziertes Konto, konnte seinen Gewinn von 1.000 $ jedoch aufgrund deaktivierter Auszahlungen nicht abheben. Nach Vorlage eines zusätzlichen Ausweises hatte der Support drei Tage lang keine Updates bereitgestellt, abgesehen von einer allgemeinen Nachricht. Das Problem wurde behoben und der Spieler markierte die Beschwerde nach Erhalt seiner Zahlung als gelöst.
Gamdom Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: C$1.000
Gamdom Casino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungMein Konto wurde bereits auf Stufe 2 verifiziert, daher haben sie meinen Adressnachweis und meinen Ausweis bereits.
ich habe wie gewohnt gespielt, LTC-Krypto eingezahlt und beim Würfeln 1.000 $ gewonnen. Ich gehe zur Auszahlung und dort steht, dass Auszahlungen deaktiviert sind.
Ich habe den Support kontaktiert und dort wurde mir gesagt, ich müsse meinen Ausweis und ein Dokument mit der Spieldominanz und dem Datum einsenden, kein Problem. Das habe ich getan und sie sagten, sie würden sich innerhalb von 24 Stunden bei mir melden. Drei Tage später immer noch keine Rückmeldung, nur ein kopierter Text, in dem steht, dass sie an einer Antwort arbeiten usw.
ich brauche Hilfe, es sind 1000 $? Es ist nicht viel Geld, aber es gehört mir.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber dustinarcher555,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSie antworten im Chat und per E-Mail und sagen immer wieder dasselbe. Sie entschuldigen sich ständig für die Wartezeit usw. Es ist ein Teufelskreis. Danke, dass du mein Ticket geöffnet hast. Ich hasse es, das tun zu müssen, und würde es als erledigt markieren, sobald ich die Zahlung erhalten habe. Ich werde alle benötigten Screenshots senden. Und ja
ich habe ihnen Vorder- und Rückseite meines Führerscheins vorgelegt, außerdem ein Bild von mir, auf dem ich ihn halte, und ein Papier, auf dem „Gamdom" und das Datum stehen, und genau das haben sie verlangt.
ich habe ihnen vor 3 Tagen per Chat eine Nachricht geschickt, die einen Verifizierungsprozess eingeleitet hat, und dann Texte kopiert und eingefügt hat, die besagten, dass sie überprüft werden.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDas Casino hat Geld ausgezahlt.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) dustinarcher555,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
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