Gamdom Casino - Die Auszahlung des Spielers ist eingeschränkt.

hallo Leute,

ich habe 300 USD (298,5) bei Gamdom eingezahlt und ein bisschen gewettet, habe ungefähr 26 USD gewonnen, aber mir gefiel die Weboberfläche nicht und ich habe beschlossen, mein Geschäft woanders hinzuverlegen.

habe die Auszahlung eingeleitet, aber leider kam folgendes dabei heraus:

dann habe ich den Support kontaktiert, um ihnen davon zu erzählen, und erklärt, dass ich von dieser Regel nichts wusste, sie stand nirgendwo geschrieben.

Sie machten klar, dass ich nur den gesamten eingezahlten Betrag einsetzen kann, sonst kann ich ihn nicht abheben.

Sie akzeptierten auch, dass dies nirgendwo geschrieben stand.

ich werde auch unser Gespräch hinzufügen.

Es handelt sich vielleicht nicht um einen großen Fonds, aber was sie tun, ist nicht legal.

ich hoffe wirklich, dass ihr helfen könnt.

beste grüße.

Hallo 19hodo19,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Gamdom Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Wie viel haben Sie bisher gesetzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass dies eine völlig gängige Regel in fast jedem Casino ist – die Einzahlung muss gemäß der AML-Richtlinie eingesetzt werden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ich möchte mich zunächst für die schnelle Antwort bedanken.

Ich habe derzeit eine Verifizierung der Stufe 1.

Nachdem ich das Konto erstellt hatte, füllte ich die 1. Ebene aus und kontaktierte auch den Chat-Support, um mehr über die Limits für Ein- und Auszahlungen zu erfahren.

Der Support teilte mir mit, dass es nicht wirklich notwendig sei, die höheren Level zu verifizieren, also habe ich einfach das erste Level abgeschlossen.

Ich habe es abgeschlossen, sobald ich mein Konto eröffnet habe.

14. April 2025, Montag, gegen 18:00 UTC.

Das letzte Mal, dass ich den Support kontaktiert habe, war gestern, also am 17. April 2025, gegen 21:10 Uhr UTC. Das Thema war, dass ich mein Geld nicht abheben konnte. Ich habe Ihnen bereits die gesamte Konversation gesendet.

Aufgrund der AML-Regeln habe ich sofort die erste Verifizierungsstufe abgeschlossen. Noch vor der Einzahlung, damit die Plattform den Benutzer kennt und hoffentlich in Zukunft keine Probleme bei der Auszahlung verursacht.

Ich kann Ihnen alle möglichen Informationen geben, die Sie benötigen.

Hallo 19hodo19,

Leider können wir in solchen Fällen nicht viel tun.

Normalerweise können die Umsatzbedingungen für Standardeinzahlungen bis zum 5-fachen betragen, daher ist die aktuelle 1-fache Anforderung eigentlich ziemlich angemessen.

Auch wenn es in den Bedingungen nicht ausdrücklich erwähnt wird, beschreibt diese spezielle Regel im Grunde denselben Zustand:

Darin steht im Wesentlichen, dass Sie es nicht ausschließlich für Ein- und Auszahlungen verwenden sollten, ohne das Geld einzusetzen, da dies als Geldwäsche betrachtet werden könnte.

Ich kann Ihnen nur raten, Ihre Einzahlung zu setzen, um Ihr Guthaben abzuheben.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ich verstehe, danke für den Versuch.

Ich dachte, das sollte illegal sein, deshalb hat es euch gestört, Leute.

Zumindest können die Leser dies erkennen und darauf vorbereitet sein, vor der Einzahlung nachzufragen.

Danke, beste Grüße.

Lieber 19hodo19,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Im Gegenteil, es ist gängige Praxis, dass seriöse Casinos Regeln haben, die einen gewissen Wetteinsatz vorschreiben, bevor eine Auszahlung bearbeitet werden kann. Diese Richtlinie dient in erster Linie der Geldwäscheprävention, da Auszahlungen ohne Spieleinsatz es Einzelpersonen ermöglichen würden, Geld ohne Gebühren oder legitimes Spielen einzuzahlen und sofort abzuheben.

Aus dem oben genannten Grund werden wir nun mit der Schließung der Beschwerde fortfahren.

Beste grüße,

Nick